ข้อกำหนดด้านการยศาสตร์ตามมาตรฐาน ISO 9241 สำหรับการทำงานในสำนักงานโดยใช้จอแสดงผล (VDT)

มาตรฐาน “ISO 9241 ข้อกำหนดด้านการยศาสตร์สำหรับการทำงานในสำนักงานโดยใช้จอแสดงผล (VDT)” ซึ่งเผยแพร่โดยองค์การมาตรฐานสากล (ISO) ประกอบด้วยหัวข้อย่อยต่อไปนี้ที่เผยแพร่ภายใต้ชื่อเดียวกัน:

• มาตรฐาน “ISO 9241-1 ส่วนที่ 1: บทนำทั่วไป” ระบุไว้ดังต่อไปนี้:
• มาตรฐานนี้กำหนดมาตรฐานหลายส่วนเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการยศาสตร์สำหรับการใช้งานจอแสดงผลในงานสำนักงาน
• เอกสารนี้ให้แนวทางสำหรับวิธีการประเมินประสิทธิภาพของผู้ใช้
• เอกสารนี้ให้ภาพรวมของทุกส่วนของมาตรฐาน ISO 9241 และเนื้อหาที่คาดหวังสำหรับผู้ที่กำลังเตรียมมาตรฐานนี้อยู่
• เอกสารนี้ให้คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีการใช้งานมาตรฐาน ISO 9241
• นี่คือคำอธิบายวิธีการรายงานการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO 9241

สำหรับมาตรฐาน ISO 9241 งานในสำนักงานหมายรวมถึงงานประมวลผลข้อความและข้อมูลทั่วไปที่หลากหลาย เนื่องจากงานเหล่านี้มีความคล้ายคลึงกับงานที่ดำเนินการในสภาพแวดล้อมอื่นๆ เช่น การแพทย์ วิทยาศาสตร์ โทรคมนาคม ห้องควบคุม และการเข้าถึงสาธารณะ ข้อกำหนดหลายข้อของ ISO 9241 จึงสามารถนำไปใช้กับสภาพแวดล้อมเหล่านี้ได้เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม มาตรฐาน ISO 9241 ไม่ครอบคลุมถึงความปลอดภัยทางไฟฟ้าของจอแสดงผล หัวข้อนี้อยู่ในขอบเขตของมาตรฐาน IEC 950

ข้อกำหนดด้านสรีรศาสตร์สำหรับจอแสดงผลแบบแบนนั้นระบุไว้ในมาตรฐาน ISO 13406-1 และ ISO 13406-2 สำหรับคำแนะนำที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับระบบโต้ตอบ มาตรฐาน ISO 13407 จะมีผลบังคับใช้

• มาตรฐาน ISO 9241-2 ส่วนที่ 2: คำแนะนำเกี่ยวกับข้อกำหนดของงาน ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้จอแสดงผลแบบดิจิทัลเกี่ยวกับงานในสำนักงาน คำแนะนำนี้ใช้ได้ทั้งกับองค์กรที่นำระบบไปใช้งานและบุคคลที่ใช้งานอุปกรณ์ ควรนำคำแนะนำนี้ไปใช้ให้สอดคล้องกับข้อตกลงและข้อบังคับระดับท้องถิ่น ระดับภูมิภาค หรือระดับประเทศ

มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพชีวิตของผู้ใช้งานแต่ละคน โดยการนำความรู้ด้านการยศาสตร์มาประยุกต์ใช้ในการออกแบบงานโดยพิจารณาจากประสบการณ์จริง หลักการด้านการยศาสตร์ที่เกี่ยวข้องนั้นรวมอยู่ในมาตรฐาน ISO 6385 แล้ว

ลักษณะเฉพาะ การควบคุม ข้อกำหนดด้านสถานที่ทำงานและสิ่งแวดล้อมของจอแสดงผลภาพนั้นระบุไว้ในส่วนอื่น ๆ ของมาตรฐาน ISO 9241 มาตรฐานนี้ไม่ได้กล่าวถึงการออกแบบซอฟต์แวร์และบทสนทนา

• มาตรฐาน “ISO 9241-3 ส่วนที่ 3: ข้อกำหนดการแสดงผลภาพ” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 และ ISO 9241-311
• มาตรฐาน “ISO 9241-4 ส่วนที่ 4: ข้อกำหนดเกี่ยวกับแป้นพิมพ์” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-400 และ ISO 9241-411 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-5 ส่วนที่ 5: ข้อกำหนดเกี่ยวกับรูปแบบการจัดวางและท่าทางในการทำงาน” อธิบายถึงแนวทางด้านการยศาสตร์ที่ใช้ได้กับความต้องการของผู้ใช้ การออกแบบ และการจัดหาอุปกรณ์สถานีทำงานสำหรับใช้กับระบบโต้ตอบที่มีจอแสดงผล หลักการทั่วไปและข้อกำหนดที่ระบุไว้ในมาตรฐานนี้สามารถนำไปใช้ได้โดยเฉพาะกับมาตรฐานที่กำหนดการออกแบบทางเทคนิคของเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ที่ประกอบขึ้นเป็นสถานที่ทำงาน มาตรฐานเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ออกแบบและผู้ดำเนินการผลิตภัณฑ์และสถานีทำงานนำไปใช้
• มาตรฐาน ISO 9241-6 ส่วนที่ 6: แนวทางเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงาน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานของการออกแบบสภาพแวดล้อมการทำงานและสถานีทำงานตามหลักสรีรศาสตร์ โดยคำนึงถึงแสงสว่าง เสียงและการสั่นสะเทือนทางกล สนามไฟฟ้าและสนามแม่เหล็กและไฟฟ้าสถิต สภาพแวดล้อมทางความร้อน การจัดระเบียบพื้นที่ และรูปแบบสถานที่ทำงาน มาตรฐานนี้ใช้กับสภาพแวดล้อมการทำงานและสถานีทำงานในระบบงานที่ใช้จอแสดงผลสำหรับงานสำนักงาน อย่างไรก็ตาม มาตรฐานนี้ไม่ได้ระบุข้อกำหนดทางเทคนิคของอุปกรณ์ที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามแนวทางที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์สภาพแวดล้อมการทำงาน
• มาตรฐาน “ISO 9241-7 ส่วนที่ 7: ข้อกำหนดด้านการสร้างภาพที่มีการสะท้อน” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 และ ISO 9241-307 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-8 ส่วนที่ 8: ข้อกำหนดสำหรับสีที่แสดง” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-302, ISO 9241-303 และ ISO 9241-305 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-9 ส่วนที่ 9: ข้อกำหนดสำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลที่ไม่ใช่แป้นพิมพ์” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-400 และ ISO 9241-411 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-10 ส่วนที่ 10: หลักการของการสนทนา” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วย ISO 9241-110 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-11 ส่วนที่ 11: ความสามารถในการใช้งาน: คำจำกัดความและแนวคิด” เป็นกรอบการทำงานเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดเรื่องความสามารถในการใช้งานและนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์ที่ผู้คนใช้ระบบแบบโต้ตอบ ระบบประเภทอื่นๆ (รวมถึงสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น) ผลิตภัณฑ์ (รวมถึงผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค) และบริการ (รวมถึงบริการทางเทคนิคและบริการส่วนบุคคล) ในมาตรฐานนี้ คำว่า “เรื่องที่สนใจ” หมายถึง ระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่กำลังได้รับการประเมินความสามารถในการใช้งาน

มาตรฐานนี้

• ข้อความนี้อธิบายว่า ความสามารถในการใช้งานเป็นผลมาจากการใช้งาน
• เป็นการกำหนดคำศัพท์และแนวคิดพื้นฐาน
• เป็นการวางรากฐานของความสามารถในการใช้งาน
• บทความนี้อธิบายถึงการประยุกต์ใช้แนวคิดเรื่องความสามารถในการใช้งาน

เอกสารนี้ไม่ได้อธิบายกระบวนการหรือวิธีการเฉพาะสำหรับการพิจารณาความสามารถในการใช้งานในการพัฒนาหรือประเมินการออกแบบ

ผู้ใช้เป้าหมายของมาตรฐานนี้คือ:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน/หลักสรีรศาสตร์/ปัจจัยมนุษย์
• นักออกแบบและพัฒนาระบบ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
• บุคลากรฝ่ายประกันคุณภาพ
• ผู้ซื้อจากภาครัฐและสถาบันต่างๆ
• องค์กรคุ้มครองผู้บริโภค

การประยุกต์ใช้มาตรฐานนี้ที่พบได้บ่อยที่สุดคือในด้านการออกแบบและการประเมินผล

• มาตรฐาน “ISO 9241-12 ส่วนที่ 12: การนำเสนอข้อมูล” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วย ISO 9241-125 แล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-13 ส่วนที่ 13: คู่มือผู้ใช้” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยมาตรฐาน ISO 9241-130 แล้ว
• มาตรฐาน ISO 9241-14 ส่วนที่ 14: เมนูสนทนา (Menu Dialogues) ให้คำแนะนำแบบมีเงื่อนไขสำหรับเมนูที่ใช้ในการสนทนาระหว่างผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินงานสำนักงานทั่วไป คำแนะนำเหล่านี้ครอบคลุมเมนูที่แสดงโดยใช้เทคนิคต่างๆ รวมถึงการจัดวางหน้าต่าง แผง ปุ่ม และช่องกรอกข้อมูล คำแนะนำเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้ตลอดกระบวนการออกแบบ (เช่น เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ออกแบบในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินเชิงฮิวริสติก หรือเป็นแนวทางสำหรับการทดสอบการใช้งาน)

การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ขึ้นอยู่กับงาน ผู้ใช้ สภาพแวดล้อม และเทคโนโลยีที่มีอยู่ ดังนั้น มาตรฐาน ISO 9241-14 จึงไม่สามารถนำไปใช้ได้หากปราศจากความรู้เกี่ยวกับบริบทการออกแบบและการใช้งานของส่วนติดต่อผู้ใช้ และไม่ได้มีเจตนาให้ใช้เป็นชุดกฎที่นำไปใช้ได้โดยตรง แต่มาตรฐานนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าผู้ออกแบบมีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับงานและข้อกำหนดของผู้ใช้ และเข้าใจการใช้งานเทคโนโลยีที่มีอยู่ (ซึ่งอาจต้องปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการยศาสตร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม รวมถึงการทดสอบเชิงทดลองกับผู้ใช้จริง)

• มาตรฐาน “ISO 9241-15 ส่วนที่ 15: บทสนทนาคำสั่ง” ได้ถูกยกเลิกแล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-16 ส่วนที่ 16: บทสนทนาการจัดการโดยตรง” ได้ถูกยกเลิกแล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-17 ส่วนที่ 17: บทสนทนาการกรอกแบบฟอร์ม” ได้ถูกยกเลิกและแทนที่ด้วย ISO 9241-143 แล้ว

ในชุดมาตรฐานนี้ ต่อมาได้มีการพัฒนาส่วนย่อยต่อไปนี้ภายใต้ชื่อ "ISO 9241 หลักการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบ":

• มาตรฐาน “ISO 9241-20 ส่วนที่ 20: แนวทางการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์เพื่อการเข้าถึงได้ง่าย ภายใต้ขอบเขตของชุดมาตรฐาน ISO 9241” ระบุไว้ดังนี้:
• บทนำเกี่ยวกับความสำคัญของการเข้าถึงได้ในปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับระบบ
• การอภิปรายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างหลักการในชุดมาตรฐาน ISO 9241 กับการเข้าถึงได้ง่าย
• คำอธิบายกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการในมาตรฐาน ISO 9241-210 ซึ่งเน้นเรื่องการเข้าถึงได้ง่าย
• เอกสารอ้างอิงถึงมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงระบบอินเทอร์แอ็กทีฟ
• มาตรฐาน ISO 9241-110 ส่วนที่ 110: หลักการปฏิสัมพันธ์ อธิบายหลักการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และระบบโดยทั่วไป (กล่าวคือ โดยไม่คำนึงถึงการใช้งาน แอปพลิเคชัน สภาพแวดล้อม หรือเทคโนโลยี) มาตรฐานนี้เป็นกรอบสำหรับการประยุกต์ใช้หลักการปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ และข้อแนะนำการออกแบบทั่วไปสำหรับระบบเชิงโต้ตอบ

แม้ว่ามาตรฐานนี้จะใช้ได้กับระบบโต้ตอบทุกประเภท แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมรายละเอียดเฉพาะของทุกพื้นที่การใช้งาน (เช่น ระบบที่สำคัญด้านความปลอดภัย การทำงานร่วมกัน คุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์) มาตรฐานนี้มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายดังต่อไปนี้:

• นักวิเคราะห์ความต้องการ (รวมถึงความต้องการของตลาด ความต้องการของผู้ใช้ และความต้องการของระบบ)
• เครื่องมือพัฒนาส่วนติดต่อผู้ใช้และคู่มือสไตล์สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาส่วนติดต่อผู้ใช้
• นักออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้จะนำแนวทางนี้ไปใช้ในระหว่างกิจกรรมการออกแบบ (ไม่ว่าจะโดยตรงผ่านการฝึกอบรม หรือใช้เครื่องมือและคู่มือสไตล์ที่มีแนวทางนี้รวมอยู่ด้วย)
• นักพัฒนาที่จะนำคู่มือนี้ไปใช้ตลอดกระบวนการพัฒนา
• ผู้ประเมินมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามข้อแนะนำด้านการออกแบบทั่วไปที่ระบุไว้ในเอกสารนี้
• ผู้ซื้อจะอ้างอิงเอกสารนี้ในสัญญาระหว่างการจัดซื้อสินค้า

มาตรฐานนี้มุ่งเน้นที่หลักการปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้และระบบเชิงโต้ตอบ มาตรฐาน ISO 9241-112 ให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเสนอข้อมูล มาตรฐานนี้ไม่ได้กล่าวถึงแง่มุมอื่นๆ ของการออกแบบ เช่น การตลาด สุนทรียศาสตร์ หรือเอกลักษณ์องค์กร

• มาตรฐาน “ISO 9241-112 ส่วนที่ 112: หลักการสำหรับการนำเสนอข้อมูล” อธิบายถึงหลักการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์สำหรับระบบโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอข้อมูลที่ควบคุมด้วยซอฟต์แวร์ผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้ มาตรฐานนี้ใช้กับวิธีการหลักสามวิธีที่ใช้กันทั่วไปในเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ภาพ เสียง สัมผัส หรือการรับรู้ทางสัมผัส) หลักการเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับการรับรู้และความเข้าใจข้อมูลที่นำเสนอ หลักการเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการวิเคราะห์ การออกแบบ และการประเมินระบบโต้ตอบได้ มาตรฐานนี้ยังให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับหลักการเหล่านี้ด้วย คำแนะนำสำหรับแต่ละหลักการนั้นไม่ครอบคลุมทั้งหมดและไม่ได้เป็นอิสระจากกัน

แม้ว่ามาตรฐานนี้จะใช้ได้กับระบบโต้ตอบทุกประเภท แต่ก็ไม่ได้ครอบคลุมลักษณะเฉพาะของบางพื้นที่การใช้งานที่ต้องการคำแนะนำเฉพาะบริบท มาตรฐานนี้ยังใช้ได้กับผลลัพธ์ของระบบโต้ตอบ (เช่น เอกสารสิ่งพิมพ์และรูปแบบคอมพิวเตอร์ทั่วไป (เช่น PDF, ข้อความ และรูปแบบสเปรดชีต))

• มาตรฐาน “ISO 9241-125 ส่วนที่ 125: แนวทางการนำเสนอข้อมูลด้วยภาพ” ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการนำเสนอข้อมูลด้วยภาพที่ควบคุมโดยซอฟต์แวร์ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ มาตรฐานนี้รวมถึงคุณลักษณะเฉพาะ เช่น ด้านไวยากรณ์หรือความหมายของข้อมูล เช่น เทคนิคการเข้ารหัส และมีข้อกำหนดสำหรับการจัดระเบียบข้อมูลโดยคำนึงถึงความสามารถในการรับรู้และความจำของมนุษย์ ข้อกำหนดที่ไม่ใช้กับอินเทอร์เฟซภาพบางประเภทจะระบุข้อจำกัดในการใช้งานไว้อย่างชัดเจน
• มาตรฐาน “ISO 9241-129 ส่วนที่ 129: คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละราย” ให้คำแนะนำด้านการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์เกี่ยวกับการปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละรายในระบบโต้ตอบ คำแนะนำนี้รวมถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกรณีที่การปรับแต่งซอฟต์แวร์เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม และวิธีการนำไปใช้ โดยมุ่งเน้นที่การปรับแต่งส่วนติดต่อผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละคนหรือสมาชิกของกลุ่มเฉพาะ ไม่ได้แนะนำการใช้งานกลไกการปรับแต่งซอฟต์แวร์แบบเฉพาะเจาะจง แต่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำให้แง่มุมต่างๆ ของการปรับแต่งซอฟต์แวร์ใช้งานได้และเข้าถึงได้ง่าย อย่างไรก็ตาม มาตรฐานนี้ไม่ได้ระบุว่าควรมีการปรับแต่งซอฟต์แวร์แบบใดบ้างในระบบ
• มาตรฐาน “ISO 9241-130 ส่วนที่ 130: การช่วยเหลือผู้ใช้ในระบบโต้ตอบ” กำหนดข้อกำหนดและคำแนะนำเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้ใช้ ลักษณะ การใช้งาน และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน มาตรฐานนี้เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบซอฟต์แวร์ของระบบโต้ตอบเพื่อให้การโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับระบบสามารถใช้งานได้ในแง่ของแง่มุมการโต้ตอบขั้นพื้นฐานที่สุด

มาตรฐานนี้รวบรวมแนวทางทั่วไปสำหรับการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ โดยไม่ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการแสดงผลและการใช้งานเฉพาะเจาะจงใดๆ โดยให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเลือกใช้ การใช้งาน และความสัมพันธ์ของระบบช่วยเหลือผู้ใช้ รวมถึงการนำไปใช้ในบริบทต่างๆ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการและเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการออกแบบและการใช้งานระบบช่วยเหลือผู้ใช้

• มาตรฐาน “ISO 9241-143 แบบฟอร์ม” อธิบายถึงข้อกำหนดและคำแนะนำสำหรับการออกแบบและการประเมินแบบฟอร์มที่ผู้ใช้กรอกข้อมูล เลือกข้อมูล หรือแก้ไขช่องข้อมูลที่มีป้ายกำกับในแบบฟอร์มหรือกล่องโต้ตอบที่แสดงโดยระบบ โดยทั่วไประบบจะสร้างหรืออัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์ม ข้อมูลที่ป้อนในแบบฟอร์มมักอยู่ในรูปแบบของข้อมูลที่เขียน (ตัวย่อหรือชื่อเต็ม) หรือการเลือกจากรายการตัวเลือกที่มีอยู่ มาตรฐานนี้ใช้กับแบบฟอร์มโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบที่สร้างขึ้น (ภาพ พื้นที่ หรือเสียง) อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ของแนวทางนั้นอิงตามแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงภาพและพื้นที่
• มาตรฐาน “ISO 9241-151 ส่วนที่ 151: คำแนะนำเกี่ยวกับส่วนต่อประสานผู้ใช้เครือข่ายทั่วโลก” ได้ถูกยกเลิกแล้ว
• มาตรฐาน ISO 9241-171 ส่วนที่ 171: แนวทางเกี่ยวกับการเข้าถึงซอฟต์แวร์ อธิบายถึงแนวทางและข้อกำหนดด้านสรีรศาสตร์สำหรับการออกแบบซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงได้สำหรับการใช้งานในที่ทำงาน บ้าน สถานศึกษา และพื้นที่สาธารณะ มาตรฐานนี้ครอบคลุมประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีความสามารถทางกายภาพ ประสาทสัมผัส และการรับรู้ที่หลากหลาย รวมถึงผู้ที่มีความพิการชั่วคราวและผู้สูงอายุ

มาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานของระบบสำหรับผู้ใช้ในวงกว้างขึ้น แม้ว่าจะไม่ได้ครอบคลุมถึงพฤติกรรมหรือข้อกำหนดของเทคโนโลยีช่วยเหลือ (รวมถึงซอฟต์แวร์ช่วยเหลือ) แต่ก็กล่าวถึงการใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือในฐานะส่วนประกอบที่บูรณาการเข้ากับระบบแบบโต้ตอบ มาตรฐานนี้มีไว้สำหรับผู้รับผิดชอบในการระบุ ออกแบบ พัฒนา ประเมิน และจัดซื้อแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์

• มาตรฐาน ISO 9241-210 ส่วนที่ 210: การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสำหรับระบบเชิงโต้ตอบ อธิบายถึงข้อกำหนดและคำแนะนำสำหรับหลักการและกิจกรรมการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางตลอดวงจรชีวิตของระบบเชิงโต้ตอบที่ใช้คอมพิวเตอร์ มาตรฐานนี้ออกแบบมาเพื่อใช้โดยผู้ที่จัดการกระบวนการออกแบบ และกล่าวถึงวิธีการที่ทั้งส่วนประกอบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของระบบเชิงโต้ตอบสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับระบบได้
• มาตรฐาน “ISO 9241-300 ส่วนที่ 300: บทนำเกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์” ทำหน้าที่เป็นบทนำของชุดย่อย ISO 9241 “300” โดยอธิบายโครงสร้างแบบโมดูลาร์ ชุดย่อย ISO 9241 “300” กำหนดข้อกำหนดสำหรับการออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ของจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์ ข้อกำหนดเหล่านี้ถูกกำหนดเป็นข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพที่มุ่งเน้นการให้สภาพการมองเห็นที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ที่มีสายตาปกติหรือสายตาปกติ วิธีการทดสอบและมาตรวิทยาจะถูกนำเสนอ โดยให้การวัดความสอดคล้องและเกณฑ์สำหรับการประเมินการออกแบบ
• มาตรฐาน “ISO 9241-302 ส่วนที่ 302: ศัพท์เฉพาะสำหรับจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์” ให้ศัพท์เฉพาะที่ครอบคลุมสำหรับจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์ และอธิบายคำศัพท์และคำจำกัดความที่ใช้ในส่วนอื่นๆ ของมาตรฐาน ISO 9241
• มาตรฐาน “ISO 9241-303 ส่วนที่ 303: ข้อกำหนดสำหรับจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์” กำหนดข้อกำหนดด้านคุณภาพของภาพสำหรับจอแสดงผลภาพอิเล็กทรอนิกส์และให้แนวทางปฏิบัติ โดยนำเสนอเป็นลักษณะการทำงานทั่วไปและข้อแนะนำที่รับประกันสภาพการรับชมที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้ที่มีสายตาปกติหรือสายตาเลือนราง โดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยี งาน หรือสภาพแวดล้อม

มาตรฐานนี้ไม่ได้กล่าวถึงประเด็นเรื่องการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ อย่างไรก็ตาม มาตรฐานนี้พิจารณาถึงแง่มุมต่างๆ ของการมองเห็นในผู้สูงอายุ และอาจมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ประสบปัญหาด้านการมองเห็นในสถานการณ์เฉพาะ: การระบุลักษณะพื้นฐานสำหรับการมองเห็นปกติสามารถนำมาใช้ในการวัดความรุนแรงของความบกพร่องทางการมองเห็นประเภทต่างๆ เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

• มาตรฐาน “ISO 9241-304 ส่วนที่ 304: วิธีทดสอบประสิทธิภาพการใช้งานสำหรับจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์” ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการประเมินหลักสรีรศาสตร์ด้านการมองเห็นของเทคโนโลยีจอแสดงผลโดยใช้วิธีการทดสอบประสิทธิภาพการใช้งาน การใช้ส่วนนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจอแสดงผลตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำด้านหลักสรีรศาสตร์ด้านการมองเห็นในบริบทการใช้งานเฉพาะ มาตรฐานนี้ครอบคลุมเฉพาะคุณลักษณะด้านการมองเห็นเท่านั้น และไม่ได้กล่าวถึงหลักสรีรศาสตร์หรือความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่บรรจุจอแสดงผล

หลักการทั่วไปที่กำหนดไว้ในมาตรฐานนี้ใช้กับจอแสดงผลภาพสีหรือขาวดำทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับระบบที่ผู้คนใช้งาน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง จอแสดงผลที่ใช้ในคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและคอมพิวเตอร์พกพา จอแสดงผลที่ใช้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์มือถือ กล้องดิจิทัล และอุปกรณ์ช่วยงานส่วนบุคคลแบบดิจิทัล และจอแสดงสถานะที่ใช้ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค เช่น เครื่องพิมพ์ ระบบนำทางในรถยนต์ และเตาไมโครเวฟ

• มาตรฐาน “ISO 9241-305 ส่วนที่ 305: วิธีการทดสอบทางแสงในห้องปฏิบัติการสำหรับหน้าจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์” อธิบายถึงวิธีการทดสอบทางแสงและการสังเกตโดยผู้เชี่ยวชาญที่ใช้ในการคาดการณ์ประสิทธิภาพของหน้าจอให้สอดคล้องกับข้อกำหนดด้านสรีรศาสตร์ที่ระบุไว้ในมาตรฐาน ISO 9241-303
• มาตรฐาน “ISO 9241-306 ส่วนที่ 306: วิธีการประเมินภาคสนามสำหรับหน้าจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์” อธิบายถึงวิธีการตรวจสอบด้วยแสง รูปทรงเรขาคณิต และการมองเห็น เพื่อประเมินหน้าจอในบริบทการใช้งานต่างๆ ตามมาตรฐาน ISO 9241-303
• มาตรฐาน “ISO 9241-307 ส่วนที่ 307: วิธีการวิเคราะห์และทดสอบความเข้ากันได้สำหรับจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์” อธิบายวิธีการทดสอบสำหรับการวิเคราะห์เทคโนโลยีจอแสดงผลภาพต่างๆ ฟังก์ชัน และสภาพแวดล้อม มาตรฐานนี้ใช้ขั้นตอนการวัดของ ISO 9241-305 และข้อกำหนดทั่วไปของ ISO 9241-303 เพื่อกำหนดแนวทางการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสมกับเทคโนโลยีและวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกัน
• มาตรฐาน “ISO 9241-308 ส่วนที่ 308: หน้าจอเปล่งอิเล็กตรอนนำไฟฟ้าบนพื้นผิว (SED)” ได้ถูกยกเลิกแล้ว
• มาตรฐาน “ISO 9241-309 ส่วนที่ 309: จอแสดงผลไดโอดเปล่งแสงอินทรีย์ (OLED)” อธิบายถึงแนวทางสำหรับจอแสดงผลไดโอดเปล่งแสงอินทรีย์ (OLED)
• มาตรฐาน “ISO 9241-310 ส่วนที่ 310: การมองเห็น ความสวยงาม และหลักสรีรศาสตร์ของข้อบกพร่องของพิกเซล” ให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับความรู้ที่มีอยู่เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านหลักสรีรศาสตร์สำหรับข้อบกพร่องของพิกเซลในจอแสดงผลอิเล็กทรอนิกส์ ณ เวลาที่เผยแพร่ นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับการระบุข้อบกพร่องของพิกเซล เกณฑ์การมองเห็น และข้อกำหนดด้านความสวยงามสำหรับข้อบกพร่องของพิกเซล แม้ว่าจะไม่ได้ระบุข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของพิกเซลอย่างชัดเจน แต่คาดว่าข้อมูลนี้อาจถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของชุดมาตรฐาน ISO 9241
• มาตรฐาน “ISO 9241-311 ส่วนที่ 311: การประยุกต์ใช้ ISO 9241-307: จอแสดงผล LCD สำหรับเวิร์กสเตชัน” ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคของหน้าจอแสดงผลคริสตัลเหลว (LCD) ในเวิร์กสเตชันแสดงผลภาพภายในอาคาร ตามมาตรฐาน ISO 9241-307 โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลนี้จำกัดเฉพาะหน้าจอ LCD ที่ใช้ในเวิร์กสเตชัน ข้อมูลนี้มีจุดประสงค์เพื่อสนับสนุนผู้บริหารที่รับผิดชอบในการตัดสินใจจัดซื้อจอแสดงผล (เช่น ผู้ปฏิบัติงานจัดซื้อ คณะกรรมการความปลอดภัยของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย)
• มาตรฐาน “ISO 9241-400 ส่วนที่ 400: หลักการและข้อกำหนดสำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพ” อธิบายแนวทางสำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพสำหรับระบบโต้ตอบ มาตรฐานนี้ให้คำแนะนำด้านการยศาสตร์สำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลต่อไปนี้: แป้นพิมพ์ เมาส์ ดิสก์ จอยสติ๊ก แทร็กบอล แทร็กแพด แท็บเล็ตและโอเวอร์เลย์ หน้าจอสัมผัส สไตลัส ปากกา อุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียง และอุปกรณ์ควบคุมด้วยการเคลื่อนไหว

มาตรฐานนี้กำหนดและวางหลักการตามหลักสรีรศาสตร์ที่ใช้ได้กับการออกแบบและการใช้งานอุปกรณ์ป้อนข้อมูล หลักการเหล่านี้ใช้ในการสร้างข้อแนะนำสำหรับการออกแบบและการใช้งานผลิตภัณฑ์ มาตรฐานนี้กำหนดคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องสำหรับชุด “400” ทั้งหมดของมาตรฐาน ISO 9241 สำหรับบางการใช้งาน เช่น ในพื้นที่ที่ความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุด อาจมีหลักการเพิ่มเติมอื่น ๆ ที่ใช้ได้และอาจมีความสำคัญเหนือกว่าคำแนะนำที่ให้ไว้ในที่นี้

• มาตรฐาน “ISO 9241-410 ส่วนที่ 410: เกณฑ์การออกแบบสำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพ” อธิบายถึงเกณฑ์ตามหลักสรีรศาสตร์สำหรับการออกแบบอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพสำหรับระบบโต้ตอบ ซึ่งรวมถึงแป้นพิมพ์ เมาส์ ดิสก์ จอยสติ๊ก แทร็กบอล แทร็กแพด แท็บเล็ตและโอเวอร์เลย์ หน้าจอสัมผัส ปากกาสไตลัสและปากกา และอุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียงและการเคลื่อนไหว

มาตรฐานนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบอุปกรณ์เหล่านี้ โดยคำนึงถึงความสามารถและข้อจำกัดของผู้ใช้ และกำหนดเกณฑ์การออกแบบทั่วไปสำหรับอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพ ตลอดจนเกณฑ์เฉพาะสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท ข้อกำหนดการออกแบบผลิตภัณฑ์จะถูกกำหนดผ่านการประเมินที่ไม่ขึ้นกับบริบท หรืออาจอิงตามเกณฑ์การออกแบบที่ระบุไว้สำหรับการใช้งานที่ตั้งใจไว้ โดยทั่วไปแล้ว เกณฑ์ที่ระบุไว้เหล่านี้จะถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ที่เน้นงานเป็นหลักตามความเหมาะสม

• มาตรฐาน “ISO 9241-411 ส่วนที่ 411: วิธีการประเมินสำหรับการออกแบบอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพ” กำหนดวิธีการประเมินสำหรับการออกแบบอุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางกายภาพสำหรับระบบโต้ตอบ มีคำแนะนำสำหรับการประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐาน ISO 9241-410 ในห้องปฏิบัติการสำหรับแป้นพิมพ์ เมาส์ ดิสก์ จอยสติ๊ก แทร็กบอล ทัชแพด แท็บเล็ต/โอเวอร์เลย์ หน้าจอสัมผัส และสไตลัส/ดินสอ ข้อกำหนดของมาตรฐานนี้ใช้ได้เฉพาะกับแป้นพิมพ์ที่ผู้ผลิตกำหนดว่าเป็นขนาดเต็มหรือขนาดกะทัดรัดเท่านั้น แต่ก็ยังสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการออกแบบแป้นพิมพ์อื่นๆ ได้
• มาตรฐาน ISO 9241-920 ส่วนที่ 920: การโต้ตอบแบบสัมผัส (Haptic Interactions) อธิบายถึงข้อกำหนดและคำแนะนำสำหรับการโต้ตอบแบบสัมผัสทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ มาตรฐานนี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบและการเลือกฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึง:
• การออกแบบหรือการใช้ข้อมูลป้อนเข้า ข้อมูลส่งออก หรือการผสมผสานระหว่างข้อมูลป้อนเข้าและข้อมูลส่งออกทางสัมผัส คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการออกแบบหรือการใช้งาน และการออกแบบหรือการใช้งานการผสมผสานระหว่างการโต้ตอบทางสัมผัสและการรับรู้สัมผัส ไม่ว่าจะใช้ร่วมกับวิธีการอื่น ๆ หรือเป็นรูปแบบการโต้ตอบเพียงอย่างเดียว
• การเข้ารหัสข้อมูลด้วยระบบสัมผัส รวมถึงข้อมูลข้อความ ข้อมูลกราฟิก และปุ่มควบคุม
• การออกแบบวัตถุสัมผัส
• การจัดวางพื้นที่สัมผัส
• เทคนิคการปฏิสัมพันธ์

เป็นเวลานานหลายปีที่องค์กรของเรา ด้วยทีมงานที่มีความสามารถและประสบการณ์ ได้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ให้บริการทดสอบขั้นสูงที่พวกเขาต้องการ และช่วยเหลือพวกเขาในการจัดตั้ง การนำไปใช้ และการปรับปรุงระบบการจัดการ ภายใต้กรอบนี้ เรายังให้บริการทดสอบตามมาตรฐาน ISO 9241 อีกด้วย