Ergonomické požiadavky normy ISO 9241 pre kancelársku prácu s vizuálnymi zobrazovacími terminálmi (VDT)

Norma „ISO 9241 Ergonomické požiadavky na kancelársku prácu s vizuálnymi zobrazovacími terminálmi (VDT)“, ktorú vydala Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (ISO), pozostáva z nasledujúcich podsekcií publikovaných pod rovnakým názvom:

• Norma „ISO 9241-1 Časť 1: Všeobecný úvod“ stanovuje nasledovné:
• Zavádza viacdielnu normu týkajúcu sa ergonomických požiadaviek na používanie vizuálnych zobrazovacích terminálov pri kancelárskych úlohách.
• Poskytuje usmernenia pre prístup k výkonnosti používateľa.
• Toto poskytuje prehľad všetkých častí normy ISO 9241 a očakávaného obsahu pre tých, ktorí sa na ňu pripravujú.
• Poskytuje určité usmernenie k používaniu normy ISO 9241.
• Toto vysvetľuje, ako nahlásiť súlad s normou ISO 9241.

Na účely normy ISO 9241 sú kancelárske úlohy riešené tak, aby zahŕňali širokú škálu všeobecných úloh spracovania textu a údajov. Vzhľadom na podobnosť týchto úloh s úlohami vykonávanými v iných prostrediach, ako sú zdravotnícke, vedecké, telekomunikačné, riadiace miestnosti a verejné priestory, mnohé z požiadaviek normy ISO 9241 sa vzťahujú aj na tieto prostredia.

Norma ISO 9241 sa však nezaoberá elektrickou bezpečnosťou vizuálnych zobrazovacích terminálov. Táto téma spadá pod normu IEC 950.

Ergonomické požiadavky na ploché displeje sú uvedené v normách ISO 13406-1 a ISO 13406-2. Pre komplexnejšie usmernenie k dizajnu interaktívnych systémov zameranému na človeka sa uplatňuje norma ISO 13407.

• Norma ISO 9241-2 Časť 2: Pokyny k požiadavkám na úlohy poskytujú používateľom počítačových systémov založených na vizuálnych termináloch pokyny týkajúce sa kancelárskych úloh. Tieto pokyny sa vzťahujú na organizáciu implementujúcu systém aj na jednotlivcov používajúcich zariadenie. Pokyny by sa mali implementovať v súlade s miestnymi, regionálnymi alebo národnými dohodami a predpismi.

Cieľom tejto normy je zlepšiť produktivitu a pohodu jednotlivých používateľov aplikovaním ergonomických znalostí na návrh úloh s ohľadom na praktické skúsenosti. Príslušné ergonomické princípy sú zahrnuté v norme ISO 6385.

Charakteristiky a požiadavky na ovládanie, pracovisko a prostredie vizuálneho displeja sú špecifikované v iných častiach normy ISO 9241. Táto norma sa nezaoberá návrhom softvéru a dialógov.

• Norma „ISO 9241-3 Časť 3: Požiadavky na vizuálne zobrazenie“ bola zrušená a nahradená normami ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 a ISO 9241-311.
• Norma „ISO 9241-4 Časť 4: Požiadavky na klávesnicu“ bola stiahnutá a nahradená normami ISO 9241-400 a ISO 9241-411.
• Norma „ISO 9241-5 Časť 5: Požiadavky na usporiadanie a držanie tela na pracovisku“ opisuje ergonomické pokyny platné pre požiadavky používateľov, návrh a dodávku vybavenia pracovných staníc na použitie s interaktívnymi systémami s vizuálnymi displejmi. Všeobecné zásady a požiadavky uvedené v tejto norme sa vzťahujú najmä na normy, ktoré definujú technický návrh nábytku a vybavenia, ktoré tvoria pracovisko. Tieto normy sú určené pre návrhárov a implementátorov produktov a pracovných staníc.
• Norma ISO 9241-6 Časť 6: Pokyny pre pracovné prostredie poskytuje usmernenia týkajúce sa základných princípov ergonomického návrhu pracovného prostredia a pracovnej stanice, berúc do úvahy osvetlenie, hluk a mechanické vibračné účinky, elektrické a magnetické polia a statickú elektrinu, tepelné prostredie, priestorovú organizáciu a usporiadanie pracoviska. Táto norma sa vzťahuje na pracovné prostredia a pracovné stanice v pracovných systémoch využívajúcich vizuálne zobrazovacie terminály pre kancelársku prácu. Táto norma však nešpecifikuje technické špecifikácie zariadení potrebných na splnenie pokynov týkajúcich sa zariadení pracovného prostredia.
• Norma „ISO 9241-7 Časť 7: Požiadavky na zobrazovanie s odrazmi“ bola zrušená a nahradená normami ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 a ISO 9241-307.
• Norma „ISO 9241-8 Časť 8: Požiadavky na zobrazené farby“ bola zrušená a nahradená normami ISO 9241-302, ISO 9241-303 a ISO 9241-305.
• Norma „ISO 9241-9 Časť 9: Požiadavky na vstupné zariadenia bez klávesnice“ bola stiahnutá a nahradená normami ISO 9241-400 a ISO 9241-411.
• Norma „ISO 9241-10 Časť 10: Princípy dialógu“ bola stiahnutá a nahradená normou ISO 9241-110.
• Norma „ISO 9241-11 Časť 11: Použiteľnosť: Definície a koncepty“ poskytuje rámec pre pochopenie konceptu použiteľnosti a jeho aplikáciu v situáciách, kde ľudia používajú interaktívne systémy, iné typy systémov (vrátane zastavaných prostredí), produkty (vrátane priemyselných a spotrebiteľských produktov) a služby (vrátane technických a osobných služieb). V tejto norme sa pojem „predmet záujmu“ vzťahuje na systém, produkt alebo službu, pre ktorú sa použiteľnosť hodnotí.

Tento štandard

• Vysvetľuje, že použiteľnosť je výsledkom používania.
• Definuje základné pojmy a koncepty.
• Stanovuje základy použiteľnosti.
• Vysvetľuje aplikáciu konceptu použiteľnosti.

Neopisuje konkrétne procesy ani metódy na posudzovanie použiteľnosti pri vývoji alebo hodnotení dizajnu.

Cieľovými používateľmi tohto štandardu sú:

• Odborníci na použiteľnosť/ergonómiu/ľudské faktory.
• Návrhári a vývojári systémov, produktov a služieb.
• Personál zabezpečenia kvality.
• Verejní a inštitucionálni kupujúci.
• Spotrebiteľské organizácie.

Najbežnejšie aplikácie tejto normy sú v oblasti návrhu a hodnotenia.

• Norma „ISO 9241-12 Časť 12: Prezentácia informácií“ bola zrušená a nahradená normou ISO 9241-125.
• Norma „ISO 9241-13 Časť 13: Používateľská príručka“ bola stiahnutá a nahradená normou ISO 9241-130.
• Norma ISO 9241-14 Časť 14: Dialógy ponúk poskytuje podmienené odporúčania pre ponuky používané v dialógoch medzi používateľom a počítačom na vykonávanie typických kancelárskych úloh. Tieto odporúčania sa vzťahujú na ponuky prezentované pomocou rôznych techník vrátane okien, panelov, tlačidiel a polí. Tieto odporúčania sa dajú použiť počas celého procesu návrhu (napr. na usmernenie dizajnérov počas fázy návrhu, na poskytnutie základu pre heuristické hodnotenie alebo ako návod na testovanie použiteľnosti).

Návrh rozhrania závisí od úlohy, používateľa, prostredia a dostupnej technológie. Normu ISO 9241-14 preto nemožno použiť bez znalosti kontextu návrhu a používania rozhrania a nie je určená na použitie ako súbor pravidiel, ktoré sa majú priamo uplatňovať. Skôr predpokladá, že návrhár má dostatočné znalosti o úlohe a požiadavkách používateľa a rozumie používaniu dostupnej technológie (to môže vyžadovať konzultáciu s kvalifikovaným odborníkom na ergonómiu, ako aj experimentálne testovanie so skutočnými používateľmi).

• Norma „ISO 9241-15 Časť 15: Dialógy príkazov“ bola stiahnutá.
• Norma „ISO 9241-16 Časť 16: Dialógy priamej manipulácie“ bola stiahnutá.
• Norma „ISO 9241-17 Časť 17: Dialógy na vypĺňanie formulárov“ bola stiahnutá a nahradená normou ISO 9241-143.

V tejto sérii noriem boli neskôr vyvinuté nasledujúce podsekcie pod názvom „ISO 9241 Ergonómia interakcie človek-systém“:

• Norma „ISO 9241-20 Časť 20: Ergonomický prístup k prístupnosti v rámci rozsahu pôsobnosti série ISO 9241“ stanovuje nasledovné:
• Úvod do dôležitosti prístupnosti v interakcii človeka so systémom.
• Diskusia o vzťahu medzi zásadami v sérii ISO 9241 a prístupnosťou.
• Popisy činností súvisiacich s procesmi v norme ISO 9241-210, ktorá sa zameriava na prístupnosť.
• Odkazy na normy týkajúce sa prístupnosti interaktívnych systémov.
• Norma ISO 9241-110 Časť 110: Princípy interakcie opisuje princípy interakcie medzi používateľom a systémom vo všeobecnosti (t. j. bez ohľadu na použitie, aplikáciu, prostredie alebo technológiu). Táto norma poskytuje rámec pre uplatňovanie týchto princípov interakcie a všeobecné odporúčania pre návrh interaktívnych systémov.

Hoci sa táto norma vzťahuje na všetky typy interaktívnych systémov, nepokrýva špecifiká každej oblasti použitia (napr. bezpečnostne kritické systémy, kolaboratívna práca, funkcie umelej inteligencie). Táto norma je určená pre nasledujúce cieľové skupiny:

• Analytici požiadaviek (vrátane požiadaviek trhu, požiadaviek používateľov a systémových požiadaviek)
• Nástroje na vývoj používateľského rozhrania a štýlové príručky pre dizajnérov a vývojárov používateľských rozhraní.
• Návrhári používateľského rozhrania budú túto príručku používať počas návrhárskych aktivít (buď priamo prostredníctvom školenia, alebo pomocou nástrojov a štýlových príručiek, ktoré túto príručku obsahujú).
• Vývojári, ktorí budú implementovať sprievodcu počas celého vývojového procesu.
• Hodnotitelia sú zodpovední za zabezpečenie toho, aby produkty spĺňali všeobecné odporúčania týkajúce sa dizajnu uvedené v tomto dokumente.
• Kupujúci sa budú na tento dokument odvolávať v zmluvách počas obstarávania produktov.

Táto norma sa zameriava na princípy interakcie súvisiace s návrhom interakcií medzi používateľom a interaktívnym systémom. Norma ISO 9241-112 poskytuje ďalšie usmernenia týkajúce sa prezentácie informácií. Táto norma sa nezaoberá žiadnymi inými aspektmi dizajnu, ako je marketing, estetika alebo firemná identita.

• Norma „ISO 9241-112 Časť 112: Zásady prezentácie informácií“ opisuje ergonomické princípy dizajnu interaktívnych systémov zahŕňajúcich softvérovo riadenú prezentáciu informácií prostredníctvom používateľských rozhraní. Táto norma sa vzťahuje na tri hlavné metódy typicky používané v informačných a komunikačných technológiách (vizuálna, sluchová, hmatová alebo haptická). Tieto princípy sú relevantné pre vnímanie a porozumenie prezentovaných informácií. Tieto princípy sú uplatniteľné na analýzu, návrh a hodnotenie interaktívnych systémov. Norma tiež poskytuje odporúčania zodpovedajúce týmto princípom. Odporúčania pre každý princíp nie sú vyčerpávajúce a nie sú navzájom nezávislé.

Hoci sa táto norma vzťahuje na všetky typy interaktívnych systémov, nezahŕňa špecifické charakteristiky určitých oblastí použitia, ktoré vyžadujú kontextovo špecifické odporúčania. Táto norma sa vzťahuje aj na výstupy interaktívnych systémov (napr. tlačené dokumenty a bežné počítačové formáty (napr. PDF, textové a tabuľkové formáty)).

• Norma „ISO 9241-125 Časť 125: Pokyny pre vizuálnu prezentáciu informácií“ poskytuje pokyny pre vizuálnu prezentáciu informácií riadených softvérom bez ohľadu na zariadenie. Táto norma obsahuje špecifické funkcie, ako sú syntaktické alebo sémantické aspekty informácií, ako sú techniky kódovania, a ponúka ustanovenia na organizovanie informácií s ohľadom na ľudské vnímanie a pamäťové schopnosti. Ustanovenia, ktoré sa nevzťahujú na konkrétne typy vizuálnych rozhraní, výslovne uvádzajú obmedzenia ich použiteľnosti.
• Norma „ISO 9241-129 Časť 129: Pokyny k personalizácii softvéru“ poskytuje ergonomické usmernenia k personalizácii v interaktívnych systémoch. Tieto usmernenia obsahujú odporúčania, kde personalizácia môže alebo nemusí byť vhodná a ako by sa mala implementovať. Zameriava sa na personalizáciu používateľského rozhrania softvéru tak, aby spĺňalo potreby používateľov ako jednotlivcov alebo členov konkrétnej skupiny. Neodporúča konkrétne aplikácie mechanizmov personalizácie. Poskytuje usmernenia, ako možno rôzne aspekty personalizácie urobiť použiteľnými a prístupnými, ale nešpecifikuje, ktoré personalizácie by mali byť zahrnuté v systéme.
• Norma ISO 9241-130 Časť 130: Pomoc používateľovi v interaktívnych systémoch poskytuje požiadavky a odporúčania týkajúce sa pomoci používateľovi, jej povahy, použitia a návodu na jej používanie. Táto norma sa zaoberá softvérovými komponentmi interaktívnych systémov, aby sa interakcia medzi človekom a systémom stala použiteľnou z hľadiska jej najzákladnejších aspektov interakcie.

Táto norma poskytuje zoznam všeobecných pokynov pre používateľskú asistenciu, nezávisle od konkrétnej vizualizačnej a implementačnej technológie. Ponúka usmernenia a odporúčania týkajúce sa výberu, používania a závislostí používateľskej asistencie a jej implementácie v rôznych kontextoch. Neposkytuje podrobné informácie o metódach a technikách potrebných na návrh a implementáciu používateľskej asistencie.

• Norma „ISO 9241-143 Formuláre“ opisuje požiadavky a odporúčania pre návrh a hodnotenie formulárov, kde používateľ vypĺňa vstupy, vyberá vstupy alebo upravuje označené polia vo formulári alebo dialógovom okne zobrazenom systémom. Systém zvyčajne generuje alebo aktualizuje údaje spojené s formulárom. Vstupy založené na formulári majú zvyčajne formu písomných vstupov (skratky alebo celé názvy) alebo výberov z existujúcich zoznamov možností. Táto norma sa vzťahuje na formuláre bez ohľadu na formát, v ktorom sú vytvorené (vizuálny, priestorový, zvukový). Veľká časť usmernení je však založená na vizuálnom a priestorovom modeli vzťahov.
• Norma „ISO 9241-151 Časť 151: Usmernenia k používateľským rozhraniam celosvetovej siete“ bola stiahnutá.
• Norma ISO 9241-171 Časť 171: Pokyny k prístupnosti softvéru opisujú ergonomické pokyny a špecifikácie pre návrh prístupného softvéru na použitie na pracovisku, doma, vo vzdelávaní a vo verejných priestoroch. Táto norma sa zaoberá otázkami týkajúcimi sa návrhu prístupného softvéru pre ľudí s najširšou škálou fyzických, zmyslových a kognitívnych schopností vrátane osôb s dočasným postihnutím a starších ľudí.

Cieľom tejto normy je zvýšiť použiteľnosť systémov pre širšiu používateľskú základňu. Hoci sa nezaoberá správaním ani požiadavkami asistenčných technológií (vrátane asistenčného softvéru), zaoberá sa používaním asistenčných technológií ako integrovanej súčasti interaktívnych systémov. Táto norma je určená pre osoby zodpovedné za identifikáciu, návrh, vývoj, hodnotenie a obstarávanie softvérových platforiem a softvérových aplikácií.

• Norma ISO 9241-210 Časť 210: Návrh interaktívnych systémov zameraný na človeka opisuje požiadavky a odporúčania pre princípy a činnosti návrhu zameraného na človeka počas celého životného cyklu počítačových interaktívnych systémov. Táto norma je určená pre tých, ktorí riadia procesy návrhu, a zaoberá sa tým, ako môžu hardvérové ​​aj softvérové ​​komponenty interaktívnych systémov zlepšiť interakciu medzi človekom a systémom.
• Norma „ISO 9241-300 Časť 300: Úvod do požiadaviek na elektronické vizuálne displeje“ slúži ako úvod k podsérii ISO 9241 „300“ a opisuje jej modulárnu štruktúru. Podséria ISO 9241 „300“ špecifikuje požiadavky na ergonomický dizajn elektronických vizuálnych displejov. Tieto požiadavky sú definované ako výkonnostné špecifikácie zamerané na zabezpečenie efektívnych a pohodlných podmienok sledovania pre používateľov s normálnym alebo normálnym zrakom. Sú prezentované skúšobné metódy a metrológia, ktoré poskytujú merania zhody a kritériá pre hodnotenie dizajnu.
• Norma „ISO 9241-302 Časť 302: Terminológia pre elektronické vizuálne displeje“ poskytuje komplexnú terminológiu pre elektronické vizuálne displeje a vysvetľuje pojmy a definície používané v iných častiach normy ISO 9241.
• Norma „ISO 9241-303 Časť 303: Požiadavky na elektronické vizuálne displeje“ stanovuje požiadavky na kvalitu obrazu pre elektronické vizuálne displeje a poskytuje usmernenia. Tieto sú prezentované ako všeobecné výkonnostné charakteristiky a odporúčania, ktoré zabezpečujú efektívne a pohodlné podmienky sledovania pre používateľov s normálnym alebo normálnym zrakom bez ohľadu na technológiu, úlohu alebo prostredie.

Táto norma sa nezaoberá otázkami prístupnosti pre osoby so zdravotným postihnutím. Zohľadňuje však rôzne aspekty zraku u starších osôb a môže byť cenná pre tých, ktorí sa v špecifických situáciách potýkajú s problémami so zrakovým postihnutím: Identifikácia základných charakteristík normálneho videnia sa môže použiť na meranie závažnosti rôznych zrakových porúch s cieľom určiť vhodné riešenia.

• Norma „ISO 9241-304 Časť 304: Metódy testovania výkonnosti používateľov pre elektronické displeje“ poskytuje usmernenia k hodnoteniu vizuálnej ergonómie zobrazovacích technológií pomocou metód testovania výkonnosti používateľov. Použitie tejto časti pomôže zabezpečiť, aby displej spĺňal minimálne požiadavky na vizuálnu ergonómiu v konkrétnom kontexte používania. Táto norma sa vzťahuje iba na vizuálne prvky a nezaoberá sa ergonómiou ani použiteľnosťou celého produktu, v ktorom je displej umiestnený.

Všeobecné zásady stanovené v tejto norme sa vzťahujú na všetky farebné alebo monochromatické vizuálne displeje pripojené k systému, s ktorým ľudia interagujú. Patria sem okrem iného vizuálne displeje používané v stolových a prenosných počítačoch, displeje používané v mobilných zariadeniach, ako sú mobilné telefóny, digitálne fotoaparáty a osobné digitálne asistenty, a stavové displeje používané v spotrebnej elektronike, ako sú tlačiarne, navigačné systémy v automobiloch a mikrovlnné rúry.

• Norma „ISO 9241-305 Časť 305: Optické laboratórne skúšobné metódy pre elektronické obrazovky“ opisuje metódy optického testovania a expertného pozorovania, ktoré sa majú použiť pri predpovedaní výkonu obrazovky v súlade s ergonomickými požiadavkami uvedenými v norme ISO 9241-303.
• Norma „ISO 9241-306 Časť 306: Metódy hodnotenia v teréne pre elektronické obrazovky“ opisuje optické, geometrické a vizuálne metódy kontroly na hodnotenie obrazovky v rôznych kontextoch použitia podľa normy ISO 9241-303.
• Norma „ISO 9241-307 Časť 307: Metódy analýzy a testovania kompatibility pre elektronické displeje“ opisuje testovacie metódy na analýzu rôznych technológií vizuálneho zobrazovania, ich funkcií a prostredí. Táto norma využíva meracie postupy normy ISO 9241-305 a všeobecné požiadavky normy ISO 9241-303 na definovanie postupov dosiahnutia súladu vhodných pre rôzne technológie a zamýšľané použitie.
• Norma „ISO 9241-308 Časť 308: Povrchovo vodivé tienenie emitujúce elektróny (SED)“ bola stiahnutá.
• Norma „ISO 9241-309 Časť 309: Displeje s organickými diódami vyžarujúcimi svetlo (OLED)“ opisuje pokyny pre displeje s organickými diódami vyžarujúcimi svetlo (OLED).
• Norma „ISO 9241-310 Časť 310: Viditeľnosť, estetika a ergonómia defektov pixelov“ poskytuje súhrn existujúcich poznatkov týkajúcich sa ergonomických požiadaviek na defekty pixelov v elektronických displejoch v čase jej vydania. Poskytuje tiež usmernenia na identifikáciu defektov pixelov, prahové hodnoty viditeľnosti a estetické požiadavky na defekty pixelov. Hoci výslovne nešpecifikuje požiadavky týkajúce sa defektov pixelov, predpokladá sa, že tieto informácie sa môžu použiť pri revízii iných častí série ISO 9241.
• Norma „ISO 9241-311 Časť 311: Aplikácia normy ISO 9241-307: LCD displeje pre pracovné stanice“ poskytuje informácie o technických špecifikáciách obrazoviek z tekutých kryštálov (LCD) v interiérových pracovných staniciach s vizuálnymi displejmi v súlade s normou ISO 9241-307. Informácie sa vo všeobecnosti obmedzujú na LCD obrazovky používané v pracovných staniciach. Tieto informácie sú určené na podporu manažérov s rozhodovacou právomocou zodpovedných za nákup vizuálnych displejov (napr. obstarávatelia, bezpečnostné výbory spoločností, špecialisti na bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci).
• Norma „ISO 9241-400 Časť 400: Princípy a požiadavky na fyzické vstupné zariadenia“ opisuje pokyny pre fyzické vstupné zariadenia pre interaktívne systémy. Táto norma poskytuje ergonomické usmernenia pre nasledujúce vstupné zariadenia: klávesnice, myši, disky, joysticky, trackbally, trackpady, tablety a skiny, dotykové obrazovky, stylusy, perá, zariadenia ovládané hlasom a zariadenia ovládané pohybom.

Táto norma definuje a formuluje ergonomické princípy platné pre návrh a používanie vstupných zariadení. Tieto princípy sa používajú na vytváranie odporúčaní pre návrh a používanie produktov. Táto norma definuje príslušné pojmy pre celú sériu „400“ normy ISO 9241. Pre niektoré aplikácie, napríklad v oblastiach, kde je bezpečnosť prvoradá, sa môžu uplatňovať ďalšie princípy, ktoré môžu mať prednosť podľa tu uvedeného usmernenia.

• Norma „ISO 9241-410 Časť 410: Kritériá návrhu pre fyzické vstupné zariadenia“ opisuje ergonomické kritériá pre návrh fyzických vstupných zariadení pre interaktívne systémy vrátane klávesníc, myší, diskov, joystickov, trackballov, trackpadov, tabletov a prekryvných vrstiev, dotykových obrazoviek, stylusov a pier a zariadení ovládaných hlasom a pohybom.

Táto norma poskytuje usmernenia k návrhu týchto zariadení, berúc do úvahy možnosti a obmedzenia používateľov, a stanovuje všeobecné kritériá návrhu pre fyzické vstupné zariadenia, ako aj špecifické kritériá pre každý typ zariadenia. Požiadavky na návrh produktu sa určujú prostredníctvom kontextovo nezávislých posúdení alebo môžu byť založené na špecifikovaných kritériách návrhu pre zamýšľané použitie; tieto špecifikované kritériá sa vo všeobecnosti, ak je to vhodné, delia do kategórií orientovaných na úlohy.

• Norma „ISO 9241-411 Časť 411: Metódy posudzovania návrhu fyzických vstupných zariadení“ špecifikuje metódy posudzovania návrhu fyzických vstupných zariadení pre interaktívne systémy. Poskytuje sa usmernenie pre laboratórne posudzovanie zhody s normou ISO 9241-410 pre klávesnice, myši, disky, joysticky, trackbally, touchpady, tablety/prekrytia, dotykové obrazovky a stylusy/ceruzky. Ustanovenia tejto normy sa vzťahujú iba na klávesnice definované výrobcom ako klávesnice plnej veľkosti alebo kompaktné, ale stále môže poskytnúť užitočné usmernenie pri návrhu iných klávesníc.
• Norma ISO 9241-920 časť 920: Haptické interakcie opisuje požiadavky a odporúčania pre haptické interakcie hardvéru a softvéru. Táto norma poskytuje usmernenia týkajúce sa návrhu a výberu hardvéru, softvéru a kombinácií hardvérových/softvérových interakcií. Patria sem:
• Návrh alebo použitie hmatových vstupov, výstupov alebo kombinácií vstupov a výstupov, všeobecné usmernenie k ich návrhu alebo použitiu a návrh alebo použitie kombinácií hmatovej a haptickej interakcie, buď v spojení s inými metódami, alebo ako jediný spôsob interakcie.
• Haptické kódovanie informácií vrátane textových údajov, grafických údajov a ovládacích prvkov.
• Dizajn hmatových predmetov.
• Rozloženie hmatového poľa.
• Interakčné techniky.

Naša organizácia s kompetentnými a skúsenými zamestnancami už mnoho rokov rozumie potrebám svojich klientov, poskytuje im pokročilé testovacie služby a pomáha im pri zavádzaní, implementácii a zlepšovaní systémov manažérstva. V tomto rámci poskytujeme aj testovacie služby v súlade s normami série ISO 9241.