ISO 9241 Ергономични изисквания за офис работа с визуални дисплейни терминали (VDT)

Стандартът „ISO 9241 Ергономични изисквания за офис работа с визуални дисплейни терминали (VDT)“, публикуван от Международната организация по стандартизация (ISO), се състои от следните подраздели, публикувани под едно и също заглавие:

• Стандартът „ISO 9241-1 Част 1: Общо въведение“ предвижда следното:
• Той въвежда многоетапен стандарт относно ергономичните изисквания за използване на визуални дисплейни терминали при офис задачи.
• Той предоставя насоки за подход към потребителската производителност.
• Това предоставя общ преглед на всички раздели на стандарта ISO 9241 и очакваното съдържание за тези, които се подготвят.
• Той предоставя някои насоки за това как да се използва стандартът ISO 9241.
• Това обяснява как да се докладва за съответствие със стандарта ISO 9241.

За целите на стандарта ISO 9241, офис задачите са адресирани така, че да включват голямо разнообразие от общи задачи за обработка на текст и данни. Поради сходството на тези задачи с тези, изпълнявани в други среди, като медицински, научни, телекомуникационни, контролни зали и обществен достъп, много от изискванията на ISO 9241 са приложими и за тези среди.

Стандартът ISO 9241 обаче не обхваща електрическата безопасност на визуалните дисплеи. Тази тема попада в обхвата на стандарта IEC 950.

Ергономичните изисквания за плоските дисплеи са разгледани в стандартите ISO 13406-1 и ISO 13406-2. За по-изчерпателни насоки относно дизайна, ориентиран към човека, за интерактивни системи се прилага ISO 13407.

• Стандартът ISO 9241-2 Част 2: Ръководство за изискванията към задачите предоставя насоки на потребителите на компютърни системи, базирани на визуални терминали, относно офис задачи. Това ръководство се отнася както за организацията, внедряваща системата, така и за лицата, използващи оборудването. Ръководството трябва да се прилага в съответствие с местни, регионални или национални споразумения и разпоредби.

Целта на този стандарт е да подобри производителността и благосъстоянието на отделния потребител чрез прилагане на ергономични знания към проектирането на задачи в светлината на практическия опит. Съответните ергономични принципи са включени в стандарта ISO 6385.

Характеристиките и изискванията за управление, работно място и околна среда на визуалния дисплей са посочени в други раздели на стандарта ISO 9241. Този стандарт не разглежда софтуера и дизайна на диалогови прозорци.

• Стандартът „ISO 9241-3 Част 3: Изисквания за визуално показване“ е оттеглен и заменен от стандартите ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 и ISO 9241-311.
• Стандартът „ISO 9241-4 Част 4: Изисквания към клавиатурата“ е оттеглен и заменен от стандартите ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандартът „ISO 9241-5 Част 5: Изисквания за оформление и стойка на работното място“ описва ергономични насоки, приложими към изискванията на потребителите, проектирането и доставката на оборудване за работно място за използване с интерактивни системи с визуални дисплеи. Общите принципи и изисквания, посочени в този стандарт, са особено приложими за стандарти, които определят техническия дизайн на мебелите и оборудването, които съставляват работното място. Тези стандарти са предназначени за използване от проектанти и внедрители на продукти и работни места.
• Стандартът ISO 9241-6 Част 6: Ръководство за работната среда предоставя насоки относно основните принципи на ергономичния дизайн на работната среда и работното място, като се вземат предвид осветлението, шумът и механичните вибрационни ефекти, електрическите и магнитните полета и статичното електричество, топлинната среда, пространствената организация и оформлението на работното място. Този стандарт се прилага за работни среди и работни места в работни системи, използващи визуални дисплейни терминали за офис работа. Този стандарт обаче не определя техническите спецификации на оборудването, необходимо за спазване на насоките, свързани с оборудването за работната среда.
• Стандартът „ISO 9241-7 Част 7: Изисквания за изображения с отражения“ е оттеглен и заменен от стандартите ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 и ISO 9241-307.
• Стандартът „ISO 9241-8 Част 8: Изисквания за показваните цветове“ е оттеглен и заменен от стандартите ISO 9241-302, ISO 9241-303 и ISO 9241-305.
• Стандартът „ISO 9241-9 Част 9: Изисквания за входни устройства, различни от клавиатура“ е оттеглен и заменен от стандартите ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандартът „ISO 9241-10 Част 10: Принципи на диалога“ е оттеглен и заменен от ISO 9241-110.
• Стандартът „ISO 9241-11 Част 11: Използваемост: Дефиниции и концепции“ предоставя рамка за разбиране на концепцията за използваемост и прилагането ѝ в ситуации, в които хората използват интерактивни системи, други видове системи (включително изградени среди), продукти (включително промишлени и потребителски продукти) и услуги (включително технически и лични услуги). В този стандарт терминът „предмет на интерес“ се отнася до системата, продукта или услугата, за която се оценява използваемостта.

Този стандарт

• Обяснява се, че използваемостта е резултат от употребата.
• Той дефинира основни термини и понятия.
• Той установява основите на използваемостта.
• Обяснява приложението на концепцията за използваемост.

Той не описва специфични процеси или методи за отчитане на използваемостта при разработването или оценката на дизайна.

Целевите потребители на този стандарт са:

• Експерти по използваемост/ергономичност/човешки фактори.
• Системни, продуктови и сервизни дизайнери и разработчици.
• Персонал по осигуряване на качеството.
• Публични и институционални купувачи.
• Потребителски организации.

Най-често срещаните приложения на този стандарт са в проектирането и оценката.

• Стандартът „ISO 9241-12 Част 12: Представяне на информация“ е оттеглен и заменен от ISO 9241-125.
• Стандартът „ISO 9241-13 Част 13: Ръководство за потребителя“ е оттеглен и заменен от стандарта ISO 9241-130.
• Стандартът ISO 9241-14 Част 14: Диалози на менюта предоставя условни препоръки за менюта, използвани в диалози между потребител и компютър за изпълнение на типични офис задачи. Тези препоръки обхващат менюта, представени с помощта на различни техники, включително прозорци, панели, бутони и полета. Тези препоръки могат да се използват по време на целия процес на проектиране (например, за насочване на дизайнерите по време на фазата на проектиране, за осигуряване на основа за евристична оценка или като ръководство за тестване на използваемостта).

Дизайнът на интерфейса зависи от задачата, потребителя, средата и наличната технология. Следователно, стандартът ISO 9241-14 не може да се прилага без познаване на контекста на дизайна и употребата на интерфейса и не е предназначен да се използва като набор от правила, които да се прилагат директно. По-скоро той предполага, че дизайнерът има достатъчни познания за задачата и изискванията на потребителя и разбира използването на наличната технология (това може да изисква консултация с квалифициран експерт по ергономия, както и експериментални тестове с реални потребители).

• Стандартът „ISO 9241-15 Част 15: Диалози за команди“ е оттеглен.
• Стандартът „ISO 9241-16 Част 16: Диалози за директна манипулация“ е оттеглен.
• Стандартът „ISO 9241-17 Част 17: Диалози за попълване на формуляри“ е оттеглен и заменен от ISO 9241-143.

В тази серия стандарти по-късно бяха разработени следните подраздели под заглавието „ISO 9241 Ергономичност на взаимодействието човек-система“:

• Стандартът „ISO 9241-20 Част 20: Ергономичен подход към достъпността в обхвата на серията ISO 9241“ предвижда следното:
• Въведение във важността на достъпността при взаимодействието човек-система.
• Обсъждане на връзката между принципите в серията ISO 9241 и достъпността.
• Описания на дейности, свързани с процесите в стандарта ISO 9241-210, който се фокусира върху достъпността.
• Препратки към стандарти, свързани с достъпността на интерактивни системи.
• Стандартът ISO 9241-110 Част 110: Принципи на взаимодействието описва принципите на взаимодействие между потребител и система в общи линии (т.е. независимо от употребата, приложението, средата или технологията). Този стандарт предоставя рамка за прилагане на тези принципи на взаимодействие и общи препоръки за проектиране на интерактивни системи.

Въпреки че този стандарт се прилага за всички видове интерактивни системи, той не обхваща спецификите на всяка област на приложение (напр. системи, критични за сигурността, съвместна работа, функции на изкуствения интелект). Този стандарт е насочен към следните аудитории:

• Анализатори на изискванията (включително пазарни изисквания, потребителски изисквания и системни изисквания)
• Инструменти за разработване на потребителски интерфейс и стилови ръководства за употреба от дизайнери и разработчици на потребителски интерфейси.
• Дизайнерите на потребителски интерфейси ще прилагат ръководството по време на дизайнерските дейности (директно чрез обучение или с помощта на инструменти и стилови ръководства, които включват ръководството).
• Разработчици, които ще внедрят ръководството през целия процес на разработка.
• Оценителите са отговорни за осигуряването на съответствието на продуктите с общите препоръки за проектиране, посочени в този документ.
• Купувачите ще се позовават на този документ в договорите по време на обществените поръчки на продукти.

Този стандарт се фокусира върху принципите на взаимодействие, свързани с проектирането на взаимодействията между потребителя и интерактивната система. Стандартът ISO 9241-112 предоставя допълнителни насоки относно представянето на информация. Този стандарт не разглежда други аспекти на дизайна, като например маркетинг, естетика или корпоративна идентичност.

• Стандартът „ISO 9241-112 Част 112: Принципи за представяне на информация“ описва ергономичните принципи на проектиране за интерактивни системи, включващи софтуерно контролирано представяне на информация чрез потребителски интерфейси. Този стандарт се прилага за трите основни метода, които обикновено се използват в информационните и комуникационни технологии (визуален, слухов, тактилен или хаптичен). Тези принципи са от значение за възприемането и разбирането на представената информация. Тези принципи са приложими за анализа, проектирането и оценката на интерактивни системи. Стандартът предоставя и препоръки, съответстващи на тези принципи. Препоръките за всеки принцип не са изчерпателни и не са независими един от друг.

Въпреки че този стандарт се прилага за всички видове интерактивни системи, той не обхваща специфичните характеристики на определени области на приложение, които изискват специфични за контекста препоръки. Този стандарт се прилага и за изходи на интерактивни системи (напр. печатни документи и често срещани компютърни формати (напр. PDF, текстови и електронни таблици)).

• Стандартът „ISO 9241-125 Част 125: Ръководство за визуално представяне на информация“ предоставя насоки за визуалното представяне на информация, контролирана от софтуер, независимо от устройството. Този стандарт включва специфични характеристики като синтактични или семантични аспекти на информацията, като например техники за кодиране, и предлага разпоредби за организиране на информация, като се вземат предвид човешкото възприятие и възможностите на паметта. Разпоредбите, които не се отнасят за специфични видове визуални интерфейси, изрично посочват ограниченията върху тяхната приложимост.
• Стандартът „ISO 9241-129 Част 129: Ръководство за персонализиране на софтуер“ предоставя ергономични насоки за персонализиране в интерактивни системи. Това ръководство включва препоръки за това къде персонализацията може или не може да бъде подходяща и как трябва да се внедри. То се фокусира върху персонализирането на потребителския интерфейс на софтуера, за да отговори на нуждите на потребителите като отделни лица или членове на определена група. Не препоръчва конкретни приложения на механизми за персонализиране. То предоставя насоки за това как различни аспекти на персонализацията могат да бъдат направени използваеми и достъпни, но не уточнява кои персонализации трябва да бъдат включени в системата.
• Стандартът ISO 9241-130 Част 130: Потребителска помощ в интерактивни системи предоставя изисквания и препоръки относно потребителската помощ, нейния характер, употреба и насоки за това как да се използва. Този стандарт се занимава със софтуерните компоненти на интерактивните системи, за да направи взаимодействието човек-система използваемо по отношение на най-основните му аспекти.

Този стандарт предоставя списък с общи насоки за подпомагане на потребителите, независимо от конкретна технология за визуализация и внедряване. Той предлага насоки и препоръки относно избора, използването и зависимостите на подпомагането на потребителите, както и неговото внедряване в различни контексти. Не предоставя подробна информация за методите и техниките, необходими за проектирането и внедряването на подпомагане на потребителите.

• Стандартът „ISO 9241-143 Формуляри“ описва изискванията и препоръките за проектиране и оценка на формуляри, където потребителят попълва входни данни, избира входни данни или променя етикетирани полета във формуляр или диалогов прозорец, представен от система. Системата обикновено генерира или актуализира данни, свързани с формуляра. Входните данни, базирани на формуляри, обикновено са под формата на писмени входни данни (съкращения или пълни имена) или избор от съществуващи списъци с опции. Този стандарт се прилага за формуляри, независимо от формата, в който са създадени (визуален, пространствен, аудио). Голяма част от насоките обаче се основават на модела на визуални и пространствени взаимоотношения.
• Стандартът „ISO 9241-151 Част 151: Ръководство за потребителски интерфейси в световни мрежи“ е оттеглен.
• Стандартът ISO 9241-171 Част 171: Ръководство за достъпност на софтуер описва ергономичните насоки и спецификации за проектирането на достъпен софтуер за употреба на работното място, у дома, в образованието и обществените пространства. Този стандарт обхваща въпроси, свързани с проектирането на достъпен софтуер за хора с най-широк спектър от физически, сензорни и когнитивни способности, включително хора с временни увреждания и възрастни хора.

Този стандарт има за цел да увеличи използваемостта на системите за по-широка потребителска база. Въпреки че не обхваща поведението или изискванията на помощните технологии (включително помощния софтуер), той разглежда използването на помощните технологии като интегриран компонент на интерактивните системи. Този стандарт е предназначен за употреба от лицата, отговорни за идентифицирането, проектирането, разработването, оценката и снабдяването със софтуерни платформи и софтуерни приложения.

• Стандартът ISO 9241-210 Част 210: Човеко-центриран дизайн за интерактивни системи описва изискванията и препоръките за принципите и дейностите по човеко-центриран дизайн през целия жизнен цикъл на компютърно-базирани интерактивни системи. Този стандарт е предназначен за употреба от тези, които управляват процесите на проектиране, и разглежда как хардуерните и софтуерните компоненти на интерактивните системи могат да подобрят взаимодействието човек-система.
• Стандартът „ISO 9241-300 Част 300: Въведение в изискванията за електронни визуални дисплеи“ служи като въведение към подсерията ISO 9241 „300“, описвайки нейната модулна структура. Подсерията ISO 9241 „300“ определя изискванията за ергономичния дизайн на електронните визуални дисплеи. Тези изисквания са дефинирани като спецификации за производителност, насочени към осигуряване на ефективни и удобни условия за гледане за потребители с нормално или нормално зрение. Представени са методи за изпитване и метрология, предоставящи измервания за съответствие и критерии за оценка на дизайна.
• Стандартът „ISO 9241-302 Част 302: Терминология за електронни визуални дисплеи“ предоставя изчерпателна терминология за електронни визуални дисплеи и обяснява термините и определенията, използвани в други части на стандарта ISO 9241.
• Стандартът „ISO 9241-303 Част 303: Изисквания за електронни визуални дисплеи“ определя изискванията за качество на изображението за електронните визуални дисплеи и предоставя насоки. Те са представени като общи характеристики и препоръки, които осигуряват ефективни и комфортни условия за гледане за потребители с нормално или нормално зрение, независимо от технологията, задачата или средата.

Този стандарт не разглежда проблемите с достъпността за хора с увреждания. Той обаче разглежда различни аспекти на зрението при възрастните хора и може да бъде ценен за тези, които се сблъскват с проблеми със зрителни увреждания в специфични ситуации: Идентифицирането на основните характеристики за нормално зрение може да се използва за измерване на тежестта на различните зрителни увреждания, за да се определят подходящи решения.

• Стандартът „ISO 9241-304 Част 304: Методи за изпитване на потребителската производителност на електронни дисплеи“ предоставя насоки за оценка на визуалната ергономичност на дисплейните технологии, използвайки методи за изпитване на потребителската производителност. Използването на тази част ще помогне да се гарантира, че дисплеят отговаря на минималните изисквания за визуална ергономичност в специфичен контекст на употреба. Този стандарт обхваща само визуалните характеристики и не разглежда ергономичността или използваемостта на целия продукт, в който се намира дисплеят.

Общите принципи, изложени в този стандарт, се прилагат за всички цветни или монохромни визуални дисплеи, свързани към система, с която хората взаимодействат. Това включва, но не се ограничава до, визуални дисплеи, използвани в настолни и преносими компютри, такива, използвани в мобилни устройства като мобилни телефони, цифрови фотоапарати и персонални цифрови асистенти, както и дисплеи за състояние, използвани в потребителска електроника, като принтери, автомобилни навигационни системи и микровълнови фурни.

• Стандартът „ISO 9241-305 Част 305: Методи за оптични лабораторни изпитвания за електронни екрани“ описва методи за оптично изпитване и експертно наблюдение, които да се използват за прогнозиране на работата на екран в съответствие с ергономичните изисквания, дадени в стандарта ISO 9241-303.
• Стандартът „ISO 9241-306 Част 306: Методи за оценка на електронни визуални дисплеи“ описва оптични, геометрични и визуални методи за проверка за оценка на дисплей в различни контексти на употреба съгласно стандарта ISO 9241-303.
• Стандартът „ISO 9241-307 Част 307: Методи за анализ и изпитване на съвместимост за електронни дисплеи“ описва методи за изпитване за анализ на различни технологии за визуални дисплеи, техните функции и среди. Този стандарт използва процедурите за измерване на ISO 9241-305 и общите изисквания на ISO 9241-303, за да определи пътища за съответствие, подходящи за различните технологии и предназначение.
• Стандартът „ISO 9241-308 Част 308: Повърхностно проводими екрани, излъчващи електрони (SED)“ е оттеглен.
• Стандартът „ISO 9241-309 Част 309: Дисплеи с органични светодиоди (OLED)“ описва насоките за дисплеи с органични светодиоди (OLED).
• Стандартът „ISO 9241-310 Част 310: Видимост, естетика и ергономичност на пикселните дефекти“ предоставя обобщение на съществуващите знания относно ергономичните изисквания за пикселни дефекти в електронните дисплеи към момента на публикуването му. Той също така предоставя насоки за идентифициране на пикселни дефекти, прагове на видимост и естетически изисквания за пикселни дефекти. Въпреки че не посочва изрично изискванията, свързани с пикселните дефекти, се очаква тази информация да бъде използвана при преразглеждането на други части от серията ISO 9241.
• Стандартът „ISO 9241-311 Част 311: Приложение на ISO 9241-307: LCD дисплеи за работни станции“ предоставя информация относно техническите спецификации на екраните с течни кристали (LCD) в работни станции за визуални дисплеи на закрито, в съответствие със стандарта ISO 9241-307. Информацията обикновено е ограничена до LCD екрани, използвани в работни станции. Тази информация е предназначена да подпомогне управленските лица, отговорни за закупуването на визуални дисплеи (напр. оператори по обществени поръчки, комитети по безопасност на компанията, специалисти по здравословни и безопасни условия на труд).
• Стандартът „ISO 9241-400 Част 400: Принципи и изисквания за физически входни устройства“ описва насоки за физически входни устройства за интерактивни системи. Този стандарт предоставя ергономични насоки за следните входни устройства: клавиатури, мишки, дискове, джойстици, тракболове, тракпадове, таблети и скинове, сензорни екрани, стилуси, писалки, устройства с гласово управление и устройства с управление с движение.

Този стандарт определя и формулира ергономични принципи, приложими за проектирането и използването на входни устройства. Тези принципи се използват за създаване на препоръки за проектирането и използването на продукти. Този стандарт определя съответните термини за цялата серия „400“ на стандарта ISO 9241. За някои приложения, например в области, където безопасността е от първостепенно значение, могат да се прилагат други допълнителни принципи, които могат да имат предимство съгласно дадените тук насоки.

• Стандартът „ISO 9241-410 Част 410: Критерии за проектиране на физически входни устройства“ описва ергономичните критерии за проектиране на физически входни устройства за интерактивни системи, включително клавиатури, мишки, дискове, джойстици, тракболове, тракпадове, таблети и наслагвания, сензорни екрани, стилуси и писалки, както и устройства с гласово и движещо се управление.

Този стандарт предоставя насоки за проектирането на тези устройства, като взема предвид възможностите и ограниченията на потребителите, и определя общи критерии за проектиране на физически входни устройства, както и специфични критерии за всеки тип устройство. Изискванията към продуктовия дизайн се определят чрез контекстно-независими оценки или могат да се основават на специфични критерии за проектиране за предвидената употреба; тези специфични критерии обикновено, където е уместно, се разделят на категории, ориентирани към задачите.

• Стандартът „ISO 9241-411 Част 411: Методи за оценка на проектирането на физически входни устройства“ определя методите за оценка на проектирането на физически входни устройства за интерактивни системи. Предоставени са насоки за лабораторна оценка на съответствието със стандарта ISO 9241-410 за клавиатури, мишки, дискове, джойстици, тракболове, тъчпадове, таблети/наслагвания, сензорни екрани и стилуси/моливи. Разпоредбите на този стандарт се отнасят само за клавиатури, определени от производителя като пълноразмерни или компактни, но той все пак може да предостави полезни насоки при проектирането на други клавиатури.
• Стандартът ISO 9241-920 Част 920: Хаптични взаимодействия описва изискванията и препоръките за хаптични хардуерни и софтуерни взаимодействия. Този стандарт предоставя насоки за проектирането и избора на хардуер, софтуер и комбинации от хардуерни/софтуерни взаимодействия. Те включват:
• Проектирането или използването на тактилни входове, изходи или комбинации от входове и изходи, общи насоки за тяхното проектиране или използване, както и проектирането или използването на комбинации от тактилно и хаптично взаимодействие, или във връзка с други методи, или като единствен начин на взаимодействие.
• Хаптично кодиране на информация, включително текстови данни, графични данни и контроли.
• Дизайн на тактилни предмети.
• Разположението на тактилното поле.
• Техники на взаимодействие.

В продължение на много години нашата организация, със своя компетентен и опитен персонал, разбира нуждите на своите клиенти, предоставяйки им необходимите съвременни услуги за тестване и подпомагайки ги при създаването, внедряването и подобряването на системите за управление. В тази рамка ние също така предоставяме услуги за тестване в съответствие със стандартната серия ISO 9241.