ISO 9241 Requisitos ergonômicos para trabalho de escritório com terminais de vídeo (VDTs)

A norma "ISO 9241 Requisitos ergonômicos para trabalho de escritório com terminais de vídeo (VDTs)", publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO), consiste nas seguintes subseções publicadas sob o mesmo título:

• A norma “ISO 9241-1 Parte 1: Introdução Geral” estabelece o seguinte:
• Apresenta uma norma composta por várias partes relativa aos requisitos ergonômicos para a utilização de terminais de vídeo em tarefas de escritório.
• Fornece diretrizes para uma abordagem de desempenho do usuário.
• Este documento fornece uma visão geral de todas as seções da norma ISO 9241 e do conteúdo esperado para aqueles que estão em fase de preparação.
• Este documento fornece algumas orientações sobre como usar a norma ISO 9241.
• Este documento explica como relatar a conformidade com a norma ISO 9241.

Para efeitos da norma ISO 9241, as tarefas de escritório abrangem uma ampla variedade de atividades gerais de processamento de texto e dados. Devido à semelhança dessas tarefas com as realizadas em outros ambientes, como os médicos, científicos, de telecomunicações, salas de controle e locais de acesso público, muitos dos requisitos da ISO 9241 também são aplicáveis ​​a esses ambientes.

No entanto, a norma ISO 9241 não abrange a segurança elétrica dos terminais de exibição visual. Este tópico é abordado na norma IEC 950.

Os requisitos ergonômicos para telas planas são abordados nas normas ISO 13406-1 e ISO 13406-2. Para orientações mais abrangentes sobre design centrado no usuário para sistemas interativos, aplica-se a norma ISO 13407.

• A norma ISO 9241-2 Parte 2: Orientações sobre Requisitos de Tarefas fornece diretrizes para usuários de sistemas de computação baseados em terminais de vídeo (VRT) em relação a tarefas de escritório. Essas diretrizes se aplicam tanto à organização que implementa o sistema quanto aos indivíduos que utilizam o equipamento. A implementação das diretrizes deve estar em conformidade com acordos e regulamentações locais, regionais ou nacionais.

O objetivo desta norma é melhorar a produtividade e o bem-estar do usuário individual, aplicando conhecimentos de ergonomia ao projeto de tarefas com base na experiência prática. Os princípios ergonômicos relevantes estão incluídos na norma ISO 6385.

As características e os requisitos de controle, local de trabalho e ambiente do visor são especificados em outras seções da norma ISO 9241. Esta norma não aborda o projeto de software e diálogos.

• A norma “ISO 9241-3 Parte 3: Requisitos de exibição visual” foi retirada e substituída pelas normas ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 e ISO 9241-311.
• A norma “ISO 9241-4 Parte 4: Requisitos para teclados” foi retirada e substituída pelas normas ISO 9241-400 e ISO 9241-411.
• A norma “ISO 9241-5 Parte 5: Requisitos de layout e postura da estação de trabalho” descreve diretrizes ergonômicas aplicáveis ​​aos requisitos do usuário, ao projeto e ao fornecimento de equipamentos para estações de trabalho utilizadas com sistemas interativos com telas visuais. Os princípios e requisitos gerais especificados nesta norma são particularmente aplicáveis ​​a normas que definem o projeto técnico de mobiliário e equipamentos que compõem o ambiente de trabalho. Essas normas destinam-se ao uso por projetistas e implementadores de produtos e estações de trabalho.
• A norma ISO 9241-6 Parte 6: Orientações sobre o Ambiente de Trabalho fornece diretrizes sobre os princípios básicos do projeto ergonômico do ambiente de trabalho e da estação de trabalho, levando em consideração os efeitos da iluminação, ruído e vibração mecânica, campos elétricos e magnéticos e eletricidade estática, ambiente térmico, organização espacial e layout do local de trabalho. Esta norma aplica-se a ambientes de trabalho e estações de trabalho em sistemas de trabalho que utilizam terminais de vídeo para atividades de escritório. No entanto, esta norma não especifica as especificações técnicas dos equipamentos necessários para atender às diretrizes relacionadas aos equipamentos do ambiente de trabalho.
• A norma “ISO 9241-7 Parte 7: Requisitos de imagem com reflexos” foi retirada e substituída pelas normas ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 e ISO 9241-307.
• A norma “ISO 9241-8 Parte 8: Requisitos para cores exibidas” foi retirada e substituída pelas normas ISO 9241-302, ISO 9241-303 e ISO 9241-305.
• A norma “ISO 9241-9 Parte 9: Requisitos para dispositivos de entrada que não sejam teclados” foi retirada e substituída pelas normas ISO 9241-400 e ISO 9241-411.
• A norma “ISO 9241-10 Parte 10: Princípios do Diálogo” foi retirada e substituída pela ISO 9241-110.
• A norma “ISO 9241-11 Parte 11: Usabilidade: Definições e Conceitos” fornece uma estrutura para a compreensão do conceito de usabilidade e sua aplicação a situações em que as pessoas utilizam sistemas interativos, outros tipos de sistemas (incluindo ambientes construídos), produtos (incluindo produtos industriais e de consumo) e serviços (incluindo serviços técnicos e pessoais). Nesta norma, o termo "objeto de interesse" refere-se ao sistema, produto ou serviço cuja usabilidade está sendo avaliada.

Este padrão

• Isso explica que a usabilidade é resultado do uso.
• Define termos e conceitos fundamentais.
• Estabelece os fundamentos da usabilidade.
• Explica a aplicação do conceito de usabilidade.

Não descreve processos ou métodos específicos para considerar a usabilidade no desenvolvimento ou avaliação do design.

Os usuários-alvo deste padrão são:

• Especialistas em usabilidade/ergonomia/fatores humanos.
• Projetistas e desenvolvedores de sistemas, produtos e serviços.
• Pessoal de garantia da qualidade.
• Compradores públicos e institucionais.
• Organizações de consumidores.

As aplicações mais comuns desta norma são no projeto e na avaliação.

• A norma “ISO 9241-12 Parte 12: Apresentação da Informação” foi retirada e substituída pela ISO 9241-125.
• A norma “ISO 9241-13 Parte 13: Manual do usuário” foi retirada e substituída pela norma ISO 9241-130.
• A norma ISO 9241-14 Parte 14: Diálogos de Menu fornece recomendações condicionais para menus usados ​​em diálogos entre usuário e computador para executar tarefas típicas de escritório. Essas recomendações abrangem menus apresentados usando várias técnicas, incluindo janelas, painéis, botões e campos. Elas podem ser usadas em todo o processo de design (por exemplo, para orientar os designers durante a fase de projeto, para fornecer uma base para avaliação heurística ou como guia para testes de usabilidade).

O design da interface depende da tarefa, do usuário, do ambiente e da tecnologia disponível. Portanto, a norma ISO 9241-14 não pode ser aplicada sem o conhecimento do contexto de design e uso da interface e não se destina a ser usada como um conjunto de regras a serem aplicadas diretamente. Em vez disso, pressupõe-se que o designer tenha conhecimento suficiente da tarefa e dos requisitos do usuário e compreenda o uso da tecnologia disponível (isso pode exigir a consulta a um especialista qualificado em ergonomia, bem como testes experimentais com usuários reais).

• A norma “ISO 9241-15 Parte 15: Diálogos de comando” foi retirada.
• A norma “ISO 9241-16 Parte 16: Diálogos de manipulação direta” foi retirada.
• A norma “ISO 9241-17 Parte 17: Diálogos de preenchimento de formulários” foi retirada e substituída pela ISO 9241-143.

Nesta série de normas, as seguintes subseções foram posteriormente desenvolvidas sob o título "ISO 9241 Ergonomia da interação humano-sistema":

• A norma “ISO 9241-20 Parte 20: Uma abordagem ergonômica para acessibilidade no âmbito da série ISO 9241” prevê o seguinte:
• Uma introdução à importância da acessibilidade na interação humano-sistema.
• Discussão sobre a relação entre os princípios da série ISO 9241 e a acessibilidade.
• Descrições de atividades relacionadas a processos na norma ISO 9241-210, com foco em acessibilidade.
• Referências a normas relacionadas à acessibilidade de sistemas interativos.
• A norma ISO 9241-110 Parte 110: Princípios de Interação descreve os princípios de interação entre um usuário e um sistema em termos gerais (ou seja, independentemente do uso, aplicação, ambiente ou tecnologia). Esta norma fornece uma estrutura para a aplicação desses princípios de interação e recomendações gerais de projeto para sistemas interativos.

Embora esta norma se aplique a todos os tipos de sistemas interativos, ela não abrange as especificidades de todas as áreas de aplicação (por exemplo, sistemas críticos de segurança, trabalho colaborativo, recursos de inteligência artificial). Esta norma destina-se aos seguintes públicos:

• Analistas de requisitos (incluindo requisitos de mercado, requisitos do usuário e requisitos do sistema)
• Ferramentas de desenvolvimento de interface de usuário e guias de estilo para uso por designers e desenvolvedores de interface de usuário.
• Os designers de interface do usuário aplicarão o guia durante as atividades de design (seja diretamente por meio de treinamento ou usando ferramentas e guias de estilo que incluam o guia).
• Desenvolvedores que irão implementar o guia ao longo de todo o processo de desenvolvimento.
• Os avaliadores são responsáveis ​​por garantir que os produtos atendam às recomendações gerais de projeto estabelecidas neste documento.
• Os compradores consultarão este documento nos contratos durante o processo de aquisição do produto.

Esta norma centra-se nos princípios de interação relacionados com o design das interações entre o utilizador e o sistema interativo. A norma ISO 9241-112 fornece orientações adicionais sobre a apresentação da informação. Esta norma não aborda quaisquer outros aspetos do design, tais como marketing, estética ou identidade corporativa.

• A norma “ISO 9241-112 Parte 112: Princípios para a Apresentação de Informação” descreve princípios de design ergonômico para sistemas interativos que envolvem a apresentação de informações controlada por software através de interfaces de usuário. Esta norma aplica-se aos três principais métodos tipicamente utilizados em tecnologias de informação e comunicação (visual, auditivo, tátil ou háptico). Esses princípios são relevantes para a percepção e compreensão da informação apresentada. São aplicáveis ​​à análise, ao projeto e à avaliação de sistemas interativos. A norma também fornece recomendações correspondentes a esses princípios. As recomendações para cada princípio não são exaustivas e não são independentes entre si.

Embora esta norma se aplique a todos os tipos de sistemas interativos, ela não abrange as características específicas de certas áreas de aplicação que exigem recomendações contextualizadas. Esta norma também se aplica às saídas de sistemas interativos (por exemplo, documentos impressos e formatos comuns de computador, como PDF, texto e planilhas).

• A norma “ISO 9241-125 Parte 125: Diretrizes sobre a apresentação visual da informação” fornece orientações sobre a apresentação visual de informações controladas por software, independentemente do dispositivo. Esta norma inclui características específicas, como aspectos sintáticos ou semânticos da informação, técnicas de codificação, e oferece disposições para a organização da informação levando em consideração a percepção humana e as capacidades de memória. As disposições que não se aplicam a tipos específicos de interfaces visuais explicitam as limitações à sua aplicabilidade.
• A norma “ISO 9241-129 Parte 129: Orientações sobre Personalização de Software” fornece diretrizes ergonômicas sobre personalização em sistemas interativos. Essas diretrizes incluem recomendações sobre onde a personalização pode ou não ser apropriada e como ela deve ser implementada. Ela se concentra na personalização da interface do usuário do software para atender às necessidades dos usuários como indivíduos ou membros de um grupo específico. Não recomenda aplicações específicas de mecanismos de personalização. Ela fornece orientações sobre como vários aspectos da personalização podem ser tornados utilizáveis ​​e acessíveis, mas não especifica quais personalizações devem ser incluídas em um sistema.
• A norma ISO 9241-130 Parte 130: Assistência ao Usuário em Sistemas Interativos fornece requisitos e recomendações sobre assistência ao usuário, sua natureza, uso e orientações sobre como utilizá-la. Esta norma trata dos componentes de software de sistemas interativos para tornar a interação humano-sistema utilizável em seus aspectos mais básicos.

Esta norma fornece uma lista de diretrizes gerais de assistência ao usuário, independentemente de uma tecnologia específica de visualização e implementação. Ela oferece orientações e recomendações sobre a seleção, o uso e as dependências da assistência ao usuário, bem como sua implementação em diversos contextos. Não fornece informações detalhadas sobre os métodos e técnicas necessários para o projeto e a implementação da assistência ao usuário.

• A norma “ISO 9241-143 Formulários” descreve os requisitos e recomendações para o projeto e avaliação de formulários nos quais o usuário preenche, seleciona ou modifica campos rotulados em um formulário ou caixa de diálogo apresentada por um sistema. O sistema normalmente gera ou atualiza dados associados ao formulário. As entradas em formulários geralmente são escritas (abreviações ou nomes completos) ou selecionadas a partir de listas de opções existentes. Esta norma se aplica a formulários independentemente do formato em que são criados (visual, espacial, áudio). No entanto, grande parte das diretrizes se baseia no modelo de relacionamento visual e espacial.
• A norma “ISO 9241-151 Parte 151: Orientações sobre Interfaces de Usuário de Rede Mundiais” foi retirada.
• A norma ISO 9241-171 Parte 171: Orientações sobre acessibilidade de software descreve diretrizes e especificações ergonômicas para o projeto de software acessível para uso no local de trabalho, em casa, na educação e em espaços públicos. Esta norma abrange questões relacionadas ao projeto de software acessível para pessoas com a mais ampla gama de capacidades físicas, sensoriais e cognitivas, incluindo pessoas com deficiências temporárias e idosos.

Esta norma visa aumentar a usabilidade dos sistemas para uma base de usuários mais ampla. Embora não abranja o comportamento ou os requisitos das tecnologias assistivas (incluindo software assistivo), ela aborda o uso dessas tecnologias como um componente integrado de sistemas interativos. Esta norma destina-se ao uso por aqueles responsáveis ​​pela identificação, projeto, desenvolvimento, avaliação e aquisição de plataformas e aplicativos de software.

• A norma ISO 9241-210 Parte 210: Design Centrado no Humano para Sistemas Interativos descreve os requisitos e recomendações para princípios e atividades de design centrado no ser humano ao longo do ciclo de vida de sistemas interativos baseados em computador. Esta norma destina-se a profissionais que gerenciam processos de design e aborda como os componentes de hardware e software de sistemas interativos podem aprimorar a interação humano-sistema.
• A norma “ISO 9241-300 Parte 300: Introdução aos Requisitos de Displays Visuais Eletrônicos” serve como uma introdução à sub-série “300” da ISO 9241, descrevendo sua estrutura modular. A sub-série “300” da ISO 9241 especifica os requisitos para o projeto ergonômico de displays visuais eletrônicos. Esses requisitos são definidos como especificações de desempenho destinadas a proporcionar condições de visualização eficazes e confortáveis ​​para usuários com visão normal ou mediana. Métodos de ensaio e metrologia são apresentados, fornecendo medições de conformidade e critérios para avaliação do projeto.
• A norma “ISO 9241-302 Parte 302: Terminologia para displays visuais eletrônicos” fornece uma terminologia abrangente para displays visuais eletrônicos e explica os termos e definições usados ​​em outras partes da norma ISO 9241.
• A norma “ISO 9241-303 Parte 303: Requisitos para monitores eletrônicos” estabelece os requisitos de qualidade de imagem para monitores eletrônicos e fornece diretrizes. Essas diretrizes são apresentadas como características gerais de desempenho e recomendações que garantem condições de visualização eficazes e confortáveis ​​para usuários com visão normal ou mediana, independentemente da tecnologia, tarefa ou ambiente.

Esta norma não aborda questões de acessibilidade para pessoas com deficiência. No entanto, considera vários aspectos da visão em idosos e pode ser útil para quem enfrenta problemas de deficiência visual em situações específicas: identificar as características básicas da visão normal pode ser usado para medir a gravidade de diferentes deficiências visuais, a fim de determinar soluções adequadas.

• A norma “ISO 9241-304 Parte 304: Métodos de Teste de Desempenho do Usuário para Monitores Eletrônicos” fornece orientações sobre a avaliação da ergonomia visual de tecnologias de exibição utilizando métodos de teste de desempenho do usuário. A utilização desta parte ajudará a garantir que um monitor atenda aos requisitos mínimos de ergonomia visual em um contexto de uso específico. Esta norma abrange apenas características visuais e não aborda a ergonomia ou a usabilidade de todo o produto que abriga o monitor.

Os princípios gerais estabelecidos nesta norma aplicam-se a todos os monitores visuais coloridos ou monocromáticos conectados a um sistema com o qual as pessoas interagem. Isso inclui, entre outros, monitores visuais usados ​​em computadores de mesa e portáteis, aqueles usados ​​em dispositivos móveis, como celulares, câmeras digitais e assistentes pessoais digitais, e monitores de status usados ​​em equipamentos eletrônicos de consumo, como impressoras, sistemas de navegação automotiva e fornos de micro-ondas.

• A norma “ISO 9241-305 Parte 305: Métodos de ensaio óptico em laboratório para telas de visualização eletrônicas” descreve os métodos de ensaio óptico e de observação especializada a serem utilizados na previsão do desempenho de uma tela, de acordo com os requisitos ergonômicos estabelecidos na norma ISO 9241-303.
• A norma “ISO 9241-306 Parte 306: Métodos de avaliação em campo para displays visuais eletrônicos” descreve métodos de inspeção óptica, geométrica e visual para avaliar um display em vários contextos de uso, de acordo com a norma ISO 9241-303.
• A norma “ISO 9241-307 Parte 307: Métodos de Análise e Teste de Compatibilidade para Monitores Eletrônicos” descreve métodos de teste para a análise de diversas tecnologias de monitores visuais, suas funções e ambientes. Esta norma utiliza os procedimentos de medição da ISO 9241-305 e os requisitos gerais da ISO 9241-303 para definir caminhos de conformidade adequados a diferentes tecnologias e usos pretendidos.
• A norma “ISO 9241-308 Parte 308: Telas emissoras de elétrons condutoras de superfície (SED)” foi retirada.
• A norma “ISO 9241-309 Parte 309: Displays de diodo emissor de luz orgânico (OLED)” descreve as diretrizes para displays de diodo emissor de luz orgânico (OLED).
• A norma “ISO 9241-310 Parte 310: Visibilidade, Estética e Ergonomia de Defeitos de Pixel” fornece um resumo do conhecimento existente sobre os requisitos ergonômicos para defeitos de pixel em telas eletrônicas na data de sua publicação. Ela também oferece orientações sobre a identificação de defeitos de pixel, limites de visibilidade e requisitos estéticos para esses defeitos. Embora não especifique explicitamente requisitos relacionados a defeitos de pixel, prevê-se que essas informações possam ser utilizadas na revisão de outras partes da série ISO 9241.
• A norma “ISO 9241-311 Parte 311: Aplicação da ISO 9241-307: Monitores LCD para estações de trabalho” fornece informações sobre as especificações técnicas de telas de cristal líquido (LCD) em estações de trabalho com visualização em ambientes internos, de acordo com a norma ISO 9241-307. As informações são geralmente limitadas a telas LCD utilizadas em estações de trabalho. Elas têm como objetivo auxiliar os gestores responsáveis ​​pela tomada de decisões na aquisição de monitores (por exemplo, responsáveis ​​por compras, comitês de segurança da empresa, especialistas em saúde e segurança ocupacional).
• A norma “ISO 9241-400 Parte 400: Princípios e requisitos para dispositivos físicos de entrada” descreve diretrizes para dispositivos físicos de entrada em sistemas interativos. Esta norma fornece orientações ergonômicas para os seguintes dispositivos de entrada: teclados, mouses, discos, joysticks, trackballs, trackpads, tablets e capas protetoras, telas sensíveis ao toque, canetas stylus, canetas eletrônicas, dispositivos controlados por voz e dispositivos controlados por movimento.

Esta norma define e formula princípios ergonômicos aplicáveis ​​ao projeto e uso de dispositivos de entrada. Esses princípios são usados ​​para criar recomendações para o projeto e uso de produtos. Esta norma define os termos relevantes para toda a série “400” da norma ISO 9241. Para algumas aplicações, por exemplo, em áreas onde a segurança é de suma importância, outros princípios adicionais podem ser aplicáveis ​​e podem ter precedência de acordo com as orientações aqui fornecidas.

• A norma “ISO 9241-410 Parte 410: Critérios de projeto para dispositivos de entrada físicos” descreve os critérios ergonômicos para o projeto de dispositivos de entrada físicos para sistemas interativos, incluindo teclados, mouses, discos, joysticks, trackballs, trackpads, tablets e sobreposições, telas sensíveis ao toque, canetas e dispositivos controlados por voz e movimento.

Esta norma fornece orientações sobre o projeto desses dispositivos, levando em consideração as capacidades e limitações dos usuários, e estabelece critérios gerais de projeto para dispositivos de entrada física, bem como critérios específicos para cada tipo de dispositivo. Os requisitos de projeto do produto são determinados por meio de avaliações independentes de contexto ou podem ser baseados em critérios de projeto específicos para o uso pretendido; esses critérios específicos são geralmente, quando apropriado, divididos em categorias orientadas a tarefas.

• A norma “ISO 9241-411 Parte 411: Métodos de avaliação para o projeto de dispositivos físicos de entrada” especifica métodos de avaliação para o projeto de dispositivos físicos de entrada para sistemas interativos. São fornecidas orientações para a avaliação laboratorial da conformidade com a norma ISO 9241-410 para teclados, mouses, discos, joysticks, trackballs, touchpads, tablets/overlays, telas sensíveis ao toque e canetas/lápis stylus. As disposições desta norma aplicam-se apenas a teclados definidos pelo fabricante como de tamanho normal ou compactos, mas ainda podem fornecer orientações úteis no projeto de outros teclados.
• A norma ISO 9241-920 Parte 920: Interações Hápticas descreve os requisitos e recomendações para interações hápticas de hardware e software. Esta norma fornece orientações sobre o projeto e a seleção de hardware, software e combinações de interações de hardware/software. Isso inclui:
• O projeto ou uso de entradas e saídas táteis, ou combinações de entradas e saídas, orientações gerais sobre seu projeto ou uso, e o projeto ou uso de combinações de interação tátil e háptica, seja em conjunto com outros métodos ou como o único modo de interação.
• Codificação háptica de informações, incluindo dados textuais, dados gráficos e controles.
• Design de objetos táteis.
• A disposição do campo tátil.
• Técnicas de interação.

Há muitos anos, nossa organização, com sua equipe competente e experiente, compreende as necessidades de seus clientes, fornecendo os serviços avançados de testes que eles exigem e auxiliando-os no estabelecimento, implementação e aprimoramento de sistemas de gestão. Nesse contexto, também oferecemos serviços de testes em conformidade com a série de normas ISO 9241.