ISO 9241 辦公中使用視覺顯示終端 (VDT) 的人體工學要求

國際標準化組織 (ISO) 發布的「ISO 9241 辦公室用視覺顯示終端 (VDT) 的人體工學要求」標準由以下幾個以相同標題發布的子章節組成：

• 《ISO 9241-1 第 1 部分：總則》標準規定了以下內容：
• 它引入了關於辦公任務中使用視覺顯示終端的人體工學要求的多部分標準。
• 它為使用者績效方法提供了指導原則。
• 本文概述了 ISO 9241 標準的所有章節以及準備人員應了解的內容。
• 它提供了一些關於如何使用 ISO 9241 標準的指導。
• 本文檔說明如何報告符合 ISO 9241 標準的情況。

根據 ISO 9241 標準，辦公任務涵蓋各種通用文字和資料處理任務。由於這些任務與其他環境（例如醫療、科學研究、電信、控制室和公共場所）中的任務類似，因此 ISO 9241 的許多要求也適用於這些環境。

然而，ISO 9241標準並未涵蓋可視顯示終端的電氣安全。此主題屬於IEC 950標準的範疇。

平板顯示器的人體工學要求在 ISO 13406-1 和 ISO 13406-2 標準中有所規定。如需更全面地指導以人為本的互動系統設計，請參閱 ISO 13407 標準。

• ISO 9241-2 第 2 部分：任務需求指南標準為基於視覺顯示終端的運算系統使用者提供有關辦公室任務的指導。該指南適用於實施系統的組織和使用該設備的個人。該指南的實施應符合當地、區域或國家協議和法規。

本標準旨在將人體工學知識應用於任務設計，並結合實務經驗，從而提高使用者的工作效率和幸福感。相關的人體工學原理已包含在 ISO 6385 標準中。

ISO 9241標準的其他章節規定了視覺顯示設備的特性和控制、工作場所和環境要求。本標準不涉及軟體和對話設計。

• 「ISO 9241-3 第 3 部分：視覺顯示要求」標準已被撤銷，並被 ISO 9241-302、ISO 9241-303、ISO 9241-304、ISO 9241-305、ISO 9241-307 和 ISO 9241-311 取代標準。
• 「ISO 9241-4 第 4 部分：鍵盤要求」標準已被撤銷，並被 ISO 9241-400 和 ISO 9241-411 標準取代。
• 標準「ISO 9241-5 第 5 部分：工作站佈局和姿勢要求」描述了適用於互動式視覺顯示系統的使用者需求、工作站設備設計和供應的人體工學指南。本標準中規定的通用原則和要求尤其適用於定義構成工作場所的家具和設備技術設計的標準。這些標準旨在供產品和工作站的設計人員和實施人員使用。
• ISO 9241-6 第 6 部分：工作環境指南標準，就工作環境和工作站的人體工學設計基本原則提供指導，其中考慮了照明、噪音和機械振動的影響、電場和磁場以及靜電、熱環境、太空組織和工作場所佈局。本標準適用於使用可視顯示終端進行辦公工作的工作系統中的工作環境和工作站。但是，本標準並未規定滿足工作環境設備相關指南所需的設備的具體技術規格。
• 標準「ISO 9241-7 第 7 部分：反射成像要求」已被撤銷，並被 ISO 9241-302、ISO 9241-303、ISO 9241-305 和 ISO 9241-307 標準取代。
• 標準「ISO 9241-8 第 8 部分：顯示顏色的要求」已被撤銷，並被 ISO 9241-302、ISO 9241-303 和 ISO 9241-305 標準取代。
• 標準「ISO 9241-9 第 9 部分：非鍵盤輸入裝置的要求」已被撤銷，並被 ISO 9241-400 和 ISO 9241-411 標準取代。
• 標準「ISO 9241-10 第 10 部分：對話原則」已被撤銷，並由 ISO 9241-110 取代。
• 《ISO 9241-11 第 11 部分：可用性：定義和概念》標準提供了一個框架，用於理解可用性概念並將其應用於人們使用互動系統、其他類型系統（包括建築環境）、產品（包括工業產品和消費產品）以及服務（包括技術和個人服務）的場景。在本標準中，「研究對象」指的是正在評估其可用性的系統、產品或服務。

本標準

• 它解釋說，可用性是使用的結果。
• 它定義了基本術語和概念。
• 它奠定了可用性的基本原則。
• 它解釋了可用性概念的應用。

它沒有描述在設計開發或評估中考慮可用性的具體流程或方法。

本標準的目標用戶是：

• 可用性/人體工學/人因學專家。
• 系統、產品和服務設計師和開發人員。
• 品質保證人員。
• 公眾和機構買家。
• 消費者組織。

該標準最常見的應用領域是設計和評估。

• 標準「ISO 9241-12 第 12 部分：資訊的呈現」已被撤銷，並被 ISO 9241-125 取代。
• 標準「ISO 9241-13 第 13 部分：使用手冊」已被撤銷，並被 ISO 9241-130 標準取代。
• ISO 9241-14 第 14 部分：選單對話方塊標準為使用者與電腦互動中用於執行典型辦公室任務的選單提供了條件性建議。這些建議涵蓋了使用各種技術呈現的選單，包括視窗、面板、按鈕和欄位。這些建議可在整個設計過程中使用（例如，在設計階段指導設計人員，為啟發式評估提供基礎，或作為可用性測試的指南）。

介面設計取決於任務、使用者、環境和可用技術。因此，如果不了解介面的設計和使用背景，就無法應用 ISO 9241-14 標準，該標準並非旨在作為一套可以直接應用的規則。相反，它假定設計者對任務和用戶需求有足夠的了解，並且理解可用技術的使用方法（這可能需要諮詢合格的人體工學專家以及與真實用戶進行實驗測試）。

• 標準「ISO 9241-15 第 15 部分：命令對話框」已被撤銷。
• 標準「ISO 9241-16 第 16 部分：直接操作對話框」已被撤銷。
• 標準「ISO 9241-17 第 17 部分：表單填寫對話方塊」已被撤銷，並被 ISO 9241-143 取代。

在本標準系列中，後來制定了以下幾個子章節，標題為「ISO 9241 人機互動的人體工學」：

• 標準「ISO 9241-20 第 20 部分：ISO 9241 系列範圍內的無障礙人體工學方法」規定了以下內容：
• 介紹人機互動中可訪問性的重要性。
• 探討 ISO 9241 系列原則與無障礙設計之間的關係。
• 對 ISO 9241-210 標準中與製程相關的活動進行描述，該標準側重於可訪問性。
• 參考與互動式系統可訪問性相關的標準。
• ISO 9241-110 第 110 部分：互動原則標準以通用術語（即，不考慮用途、應用、環境或技術）描述了使用者與系統之間互動的原則。該標準為應用這些互動原則以及互動式系統的一般設計建議提供了一個框架。

雖然本標準適用於所有類型的互動系統，但它並未涵蓋每個應用領域的具體細節（例如，安全關鍵型系統、協作工作、人工智慧功能）。本標準的目標受眾如下：

• 需求分析師（包括市場需求、使用者需求和系統需求）
• 使用者介面開發工具和樣式指南，供使用者介面設計師和開發人員使用。
• 使用者介面設計師將在設計活動中應用該指南（無論是透過培訓直接應用，還是使用包含該指南的工具和樣式指南應用）。
• 開發人員將在整個開發過程中實施該指南。
• 評估人員負責確保產品符合本文件中規定的一般設計建議。
• 買方在產品採購合約中會參考此文件。

本標準著重於使用者與互動系統之間互動設計相關的互動原則。 ISO 9241-112 標準就資訊呈現提供了進一步的指導。本標準不涉及設計的任何其他方面，例如行銷、美學或企業形象。

• 《ISO 9241-112 第 112 部分：資訊呈現原則》標準描述了涉及軟體控制的使用者介面資訊呈現的互動系統的工效學設計原則。此標準適用於資訊和通訊技術中常用的三種主要方法（視覺、聽覺、觸覺或觸感）。這些原則與所呈現資訊的感知和理解密切相關，並適用於互動系統的分析、設計和評估。該標準還提供了與這些原則相對應的建議。每個原則的建議並非詳盡無遺，且彼此之間並非相互獨立。

雖然本標準適用於所有類型的互動系統，但它並未涵蓋某些應用領域的特定特徵，這些領域需要針對特定情境提出建議。本標準也適用於互動系統的輸出（例如，列印文件和常見的電腦格式（例如，PDF、文字和電子表格格式））。

• 《ISO 9241-125 第 125 部分：資訊視覺呈現指南》標準為軟體控制的資訊視覺呈現提供了指導，且不涉及任何設備。該標準涵蓋了資訊的具體特徵，例如句法或語義方面（如編碼技術），並提供了考慮人類感知和記憶能力的資訊組織方式。不適用於特定類型視覺介面的條款明確說明了其適用範圍的限制。
• 標準「ISO 9241-129 第 129 部分：軟體個人化指南」為互動式系統中的個人化提供了符合人體工學的指導。該指南包含關於個人化適用範圍和實施方式的建議。它著重於個人化軟體使用者介面，以滿足使用者作為個體或特定群體成員的需求。該指南並未推薦具體的個人化機制應用。它提供了關於如何使個性化的各個方面易於使用和訪問的指導，但並未具體說明系統中應包含哪些個性化功能。
• ISO 9241-130 第 130 部分：互動系統中的使用者輔助標準，對使用者輔助的性質、用途以及如何使用使用者輔助提出了要求和建議。該標準涉及互動系統的軟體元件，旨在使人機互動在其最基本的互動方面易於使用。

本標準提供了一系列通用的使用者輔助指南，這些指南獨立於特定的視覺化和實現技術。它就使用者輔助的選擇、使用和依賴關係，以及其在各種場景下的實現提供指導和建議。本標準不提供關於使用者輔助設計和實現所需方法和技術的詳細資訊。

• ISO 9241-143《表單》標準描述了表單的設計和評估要求及建議。在表單中，使用者可以透過系統呈現的表單或對話方塊填寫輸入內容、選擇輸入內容或修改標籤的欄位。系統通常會產生或更新與表​​單關聯的資料。表單輸入通常以書面形式（縮寫或全名）或從現有選項清單中進行選擇。無論表單的創建格式為何（視覺、空間、音訊），本標準均適用。然而，該標準的大部分指導原則都基於視覺和空間關係模型。
• 標準「ISO 9241-151 第 151 部分：全球網路使用者介面指南」已被撤銷。
• ISO 9241-171 第 171 部分：軟體可訪問性指南標準，描述了適用於工作場所、家庭、教育和公共場所的可訪問軟體設計的符合人體工學的指導原則和規範。該標準涵蓋了為各種身體、感官和認知能力的人群（包括暫時性殘疾人士和老年人）設計可訪問軟體的相關問題。

本標準旨在提高系統對更廣泛使用者群體的可用性。雖然它不涵蓋輔助技術（包括輔助軟體）的行為或要求，但它著重於將輔助技術作為互動式系統的整合元件來使用。本標準適用於負責軟體平台和軟體應用程式的識別、設計、開發、評估和採購的人員。

• ISO 9241-210 第 210 部分：《互動系統的人本設計》標準描述了電腦互動系統整個生命週期中以人為中心的設計原則和活動的要求和建議。該標準旨在供設計流程管理人員使用，並闡述了互動系統的硬體和軟體元件如何增強人機互動。
• 標準「ISO 9241-300 第 300 部分：電子視覺顯示器要求簡介」是對 ISO 9241「300」子系列的介紹，闡述了其模組化結構。 ISO 9241“300”子系列規定了電子視覺顯示器的人體工學設計要求。這些要求被定義為性能規範，旨在為視力正常或視力正常的使用者提供有效且舒適的觀看條件。該標準介紹了測試方法和計量技術，提供了符合性測量方法和設計評估標準。
• 標準「ISO 9241-302 第 302 部分：電子視覺顯示器的術語」提供了電子視覺顯示器的綜合術語，並解釋了 ISO 9241 標準其他部分中使用的術語和定義。
• 標準「ISO 9241-303 第 303 部分：電子顯示器的要求」規定了電子顯示器的影像品質要求並提供了指導原則。這些要求以通用性能特徵和建議的形式呈現，旨在確保無論採用何種技術、執行何種任務或身處何種環境，視力正常或視力正常的用戶都能獲得有效且舒適的觀看體驗。

本標準並未涉及殘障人士的無障礙問題。然而，它考慮了老年人視覺的各個方面，對於在特定情況下面臨視力障礙問題的人士可能具有價值：識別正常視力的基本特徵可用於衡量不同視力障礙的嚴重程度，從而確定合適的解決方案。

• 標準「ISO 9241-304 第 304 部分：電子顯示器使用者效能測試方法」為使用使用者效能測試方法評估顯示技術的視覺人體工學提供了指導。使用此部分有助於確保顯示器在特定使用環境中滿足最低視覺人體工學要求。此標準僅涵蓋視覺特徵，並不涉及包含顯示器的整個產品的人體工學或易用性。

本標準所列的一般原則適用於所有與人機互動系統連接的彩色或單色顯示器。這包括但不限於桌上型電腦和便攜式電腦中使用的顯示器、手機、數位相機和個人數位助理等行動裝置中使用的顯示器，以及印表機、車載導航系統和微波爐等消費性電子設備中使用的狀態顯示器。

• 標準「ISO 9241-305 第 305 部分：電子顯示器的光學實驗室測試方法」描述了根據 ISO 9241-303 標準中給出的人體工學要求，用於預測螢幕性能的光學測試和專家觀察方法。
• 標準「ISO 9241-306 第 306 部分：電子顯示器的現場評估方法」描述了根據 ISO 9241-303 標準在各種使用環境中評估螢幕的光學、幾何和視覺檢查方法。
• 《ISO 9241-307 第 307 部分：電子顯示器的分析和相容性測試方法》標準描述了用於分析各種視覺顯示技術、其功能和環境的測試方法。本標準採用 ISO 9241-305 的測量程序和 ISO 9241-303 的一般要求，定義了適用於不同技術和預期用途的合規性路徑。
• 標準「ISO 9241-308 第 308 部分：表面導電電子發射螢幕 (SED)」已被撤銷。
• 標準「ISO 9241-309 第 309 部分：有機發光二極體 (OLED) 顯示器」描述了有機發光二極體 (OLED) 顯示器的指導原則。
• 標準「ISO 9241-310 第 310 部分：像素缺陷的可見性、美觀性和人體工學」總結了發佈時電子顯示器像素缺陷人體工學要求方面的現有知識。它還提供了關於識別像素缺陷、可見性閾值和像素缺陷美觀性要求的指導。雖然該標準沒有明確規定與像素缺陷相關的具體要求，但預計這些資訊可能會用於修訂 ISO 9241 系列的其他部分。
• 標準「ISO 9241-311 第 311 部分：ISO 9241-307 的應用：工作站用液晶顯示器」根據 ISO 9241-307 標準，提供了室內視覺顯示工作站用液晶顯示器 (LCD) 的技術規格資訊。此資訊通常僅限於工作站中使用的 LCD 顯示器。這些資訊旨在為負責採購視覺顯示器的管理決策者（例如，採購人員、公司安全委員會、職業健康與安全專家）提供支援。
• 《ISO 9241-400 第 400 部分：實體輸入設備的原則和要求》標準描述了互動式系統實體輸入設備的指南。此標準為以下輸入設備提供人體工學指導：鍵盤、滑鼠、圓盤、操縱桿、軌跡球、觸控板、平板電腦和皮膚、觸控螢幕、手寫筆、筆、語音控制設備和體感控制設備。

本標準定義並闡述了適用於輸入設備設計和使用的工效學原理。這些原理用於制定產品設計和使用建議。本標準定義了ISO 9241標準「400」系列的所有相關術語。對於某些應用，例如在安全至關重要的領域，可能適用其他附加原則，並且根據本標準提供的指導，這些原則可能優先適用。

• 標準「ISO 9241-410 第 410 部分：實體輸入設備的設計標準」描述了互動式系統實體輸入設備的設計人體工學標準，包括鍵盤、滑鼠、圓盤、操縱桿、軌跡球、觸控板、平板電腦和覆蓋層、觸控螢幕、手寫筆和筆，以及語音和動作控制設備。

本標準針對此類設備的設計提供指導，充分考慮使用者的能力和局限性，並制定了實體輸入設備的一般設計準則以及每種設備類型的特定準則。產品設計要求可透過與上下文無關的評估來確定，也可基於針對預期用途的特定設計準則；這些特定準則通常會酌情劃分為面向任務的類別。

• 《ISO 9241-411 第 411 部分：實體輸入設備設計評估方法》標準規定了互動式系統實體輸入設備設計的評估方法。該標準為實驗室評估鍵盤、滑鼠、圓盤、操縱桿、軌跡球、觸控板、平板電腦/覆蓋層、觸控螢幕和手寫筆/鉛筆等設備是否符合 ISO 9241-410 標準提供了指導。本標準的規定僅適用於製造商定義的全尺寸或緊湊型鍵盤，但仍可為其他類型鍵盤的設計提供有益的指導。
• ISO 9241-920 第 920 部分：觸覺互動標準描述了觸覺硬體和軟體互動的要求和建議。該標準為硬體、軟體以及硬體/軟體組合互動的設計和選擇提供了指導。這些內容包括：
• 觸覺輸入、輸出或輸入輸出組合的設計或使用，關於其設計或使用的一般指導，以及觸覺和觸覺互動組合的設計或使用，無論是與其他方法結合使用還是作為唯一的互動方式。
• 觸覺編碼訊息，包括文字資料、圖形資料和控制項。
• 觸感物體的設計。
• 觸覺場的佈局。
• 互動技術。

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