ISO 9241 Эргономические требования к офисной работе с видеодисплейными терминалами (ВДТ)

Стандарт «ISO 9241 Эргономические требования к офисной работе с видеодисплейными терминалами (ВДТ)», опубликованный Международной организацией по стандартизации (ISO), состоит из следующих подразделов, опубликованных под тем же названием:

• Стандарт «ISO 9241-1 Часть 1: Общее введение» содержит следующие положения:
• В нем представлен многокомпонентный стандарт, касающийся эргономических требований к использованию видеодисплейных терминалов при выполнении офисных задач.
• В нем представлены рекомендации по подходу, ориентированному на повышение производительности пользователя.
• Здесь представлен обзор всех разделов стандарта ISO 9241 и ожидаемого содержания разделов, находящихся в стадии подготовки.
• В нем содержатся некоторые рекомендации по использованию стандарта ISO 9241.
• В этом документе объясняется, как отчитываться о соответствии стандарту ISO 9241.

В рамках стандарта ISO 9241 офисные задачи охватывают широкий спектр общих задач по обработке текста и данных. Ввиду сходства этих задач с задачами, выполняемыми в других областях, таких как медицина, наука, телекоммуникации, диспетчерские пункты и общественность, многие требования ISO 9241 применимы и к этим средам.

Однако стандарт ISO 9241 не охватывает электробезопасность видеодисплейных терминалов. Эта тема рассматривается в стандарте IEC 950.

Эргономические требования к плоским дисплеям рассматриваются в стандартах ISO 13406-1 и ISO 13406-2. Для получения более полных рекомендаций по проектированию интерактивных систем с учетом потребностей человека применяется стандарт ISO 13407.

• Стандарт ISO 9241-2 Часть 2: Руководство по требованиям к задачам предоставляет пользователям вычислительных систем на основе визуальных терминалов рекомендации по выполнению офисных задач. Эти рекомендации применимы как к организации, внедряющей систему, так и к лицам, использующим оборудование. Внедрение рекомендаций должно осуществляться в соответствии с местными, региональными или национальными соглашениями и правилами.

Цель данного стандарта — повышение производительности и благополучия отдельного пользователя путем применения эргономических знаний при проектировании задач с учетом практического опыта. Соответствующие эргономические принципы включены в стандарт ISO 6385.

Характеристики и требования к управлению, условиям труда и окружающей среде визуального дисплея определены в других разделах стандарта ISO 9241. Данный стандарт не рассматривает проектирование программного обеспечения и диалогов.

• Стандарт «ISO 9241-3 Часть 3: Требования к визуальному отображению» был отменен и заменен стандартами ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 и ISO 9241-311.
• Стандарт «ISO 9241-4 Часть 4: Требования к клавиатуре» был отменен и заменен стандартами ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандарт «ISO 9241-5 Часть 5: Требования к компоновке рабочего места и осанке» описывает эргономические рекомендации, применимые к требованиям пользователя, проектированию и поставке оборудования для рабочих мест, используемых с интерактивными системами с визуальными дисплеями. Общие принципы и требования, указанные в этом стандарте, особенно применимы к стандартам, определяющим техническое проектирование мебели и оборудования, составляющих рабочее место. Эти стандарты предназначены для использования проектировщиками и разработчиками продукции и рабочих мест.
• Стандарт ISO 9241-6 Часть 6: Руководство по организации рабочей среды содержит рекомендации по основным принципам эргономичного проектирования рабочей среды и рабочего места с учетом освещения, шума и механических вибраций, электрических и магнитных полей и статического электричества, теплового режима, пространственной организации и планировки рабочего места. Этот стандарт применяется к рабочим средам и рабочим местам в системах работы с использованием визуальных дисплейных терминалов для офисной работы. Однако данный стандарт не устанавливает технические характеристики оборудования, необходимого для соответствия рекомендациям по оборудованию рабочей среды.
• Стандарт «ISO 9241-7 Часть 7: Требования к изображению с учетом отражений» был отменен и заменен стандартами ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 и ISO 9241-307.
• Стандарт «ISO 9241-8 Часть 8: Требования к отображаемым цветам» был отменен и заменен стандартами ISO 9241-302, ISO 9241-303 и ISO 9241-305.
• Стандарт «ISO 9241-9 Часть 9: Требования к устройствам ввода, отличным от клавиатуры» был отменен и заменен стандартами ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандарт «ISO 9241-10 Часть 10: Принципы диалога» был отменен и заменен стандартом ISO 9241-110.
• Стандарт «ISO 9241-11 Часть 11: Юзабилити: определения и концепции» предоставляет основу для понимания концепции юзабилити и ее применения в ситуациях, когда люди используют интерактивные системы, другие типы систем (включая созданную человеком среду), продукты (включая промышленные и потребительские товары) и услуги (включая технические и персональные услуги). В этом стандарте термин «предмет интереса» относится к системе, продукту или услуге, для которых оценивается юзабилити.

Этот стандарт

• В нем поясняется, что удобство использования является результатом самого использования.
• В нем определены основные термины и понятия.
• Это закладывает основы удобства использования.
• В нем объясняется применение концепции удобства использования.

В нем не описываются конкретные процессы или методы учета удобства использования при разработке или оценке дизайна.

Целевыми пользователями этого стандарта являются:

• Эксперты в области юзабилити/эргономики/человеческого фактора.
• Разработчики и проектировщики систем, продуктов и услуг.
• Персонал отдела обеспечения качества.
• Государственные и институциональные покупатели.
• Потребительские организации.

Наиболее распространенные области применения этого стандарта — проектирование и оценка.

• Стандарт «ISO 9241-12 Часть 12: Представление информации» был отменен и заменен стандартом ISO 9241-125.
• Стандарт «ISO 9241-13 Часть 13: Руководство пользователя» был отменен и заменен стандартом ISO 9241-130.
• Стандарт ISO 9241-14 Часть 14: Диалоги меню содержит условные рекомендации для меню, используемых в диалогах между пользователем и компьютером для выполнения типичных офисных задач. Эти рекомендации охватывают меню, представленные с использованием различных методов, включая оконный режим, панели, кнопки и поля. Эти рекомендации могут использоваться на протяжении всего процесса проектирования (например, для руководства дизайнерами на этапе проектирования, в качестве основы для эвристической оценки или в качестве руководства для тестирования удобства использования).

Разработка интерфейса зависит от задачи, пользователя, среды и доступных технологий. Поэтому стандарт ISO 9241-14 не может быть применен без знания контекста проектирования и использования интерфейса и не предназначен для использования в качестве набора правил, которые следует применять безоговорочно. Скорее, он предполагает, что разработчик обладает достаточными знаниями о задаче и требованиях пользователя, а также понимает использование доступных технологий (это может потребовать консультации с квалифицированным экспертом по эргономике, а также экспериментального тестирования с реальными пользователями).

• Стандарт «ISO 9241-15 Часть 15: Диалоги команд» был отменен.
• Стандарт «ISO 9241-16 Часть 16: Диалоги прямого манипулирования» был отозван.
• Стандарт «ISO 9241-17 Часть 17: Диалоги заполнения форм» был отменен и заменен стандартом ISO 9241-143.

В этой серии стандартов впоследствии были разработаны следующие подразделы под названием «ISO 9241 Эргономика взаимодействия человека и системы»:

• Стандарт «ISO 9241-20 Часть 20: Эргономичный подход к обеспечению доступности в рамках серии стандартов ISO 9241» содержит следующие положения:
• Введение в важность доступности во взаимодействии человека и системы.
• Обсуждение взаимосвязи между принципами серии стандартов ISO 9241 и доступностью.
• Описание мероприятий, связанных с процессами, описанными в стандарте ISO 9241-210, который уделяет особое внимание доступности.
• Ссылки на стандарты, касающиеся доступности интерактивных систем.
• Стандарт ISO 9241-110 Часть 110: Принципы взаимодействия описывает принципы взаимодействия между пользователем и системой в общих чертах (т.е., независимо от использования, приложения, среды или технологии). Этот стандарт предоставляет основу для применения этих принципов взаимодействия и общие рекомендации по проектированию интерактивных систем.

Хотя данный стандарт применим ко всем типам интерактивных систем, он не охватывает специфику каждой области применения (например, системы, критически важные для безопасности, системы для совместной работы, функции искусственного интеллекта). Данный стандарт предназначен для следующих целевых аудиторий:

• Аналитики требований (включая требования рынка, требования пользователей и системные требования)
• Инструменты разработки пользовательского интерфейса и руководства по стилю для использования дизайнерами и разработчиками пользовательского интерфейса.
• Дизайнеры пользовательских интерфейсов будут применять данное руководство в процессе проектирования (либо напрямую в рамках обучения, либо с помощью инструментов и руководств по стилю, которые включают это руководство).
• Разработчики, которые будут применять данное руководство на протяжении всего процесса разработки.
• Эксперты несут ответственность за обеспечение соответствия продукции общим рекомендациям по проектированию, изложенным в данном документе.
• Покупатели будут ссылаться на этот документ в договорах при закупке продукции.

Данный стандарт фокусируется на принципах взаимодействия, связанных с проектированием взаимодействия между пользователем и интерактивной системой. Стандарт ISO 9241-112 предоставляет дополнительные рекомендации по представлению информации. Данный стандарт не рассматривает другие аспекты проектирования, такие как маркетинг, эстетика или корпоративная идентичность.

• Стандарт «ISO 9241-112 Часть 112: Принципы представления информации» описывает принципы эргономичного проектирования интерактивных систем, включающих управляемое программным обеспечением представление информации через пользовательские интерфейсы. Этот стандарт применяется к трем основным методам, обычно используемым в информационных и коммуникационных технологиях (визуальному, звуковому, тактильному или гаптическому). Эти принципы имеют отношение к восприятию и пониманию представленной информации. Эти принципы применимы к анализу, проектированию и оценке интерактивных систем. Стандарт также содержит рекомендации, соответствующие этим принципам. Рекомендации по каждому принципу не являются исчерпывающими и не являются независимыми друг от друга.

Хотя данный стандарт применим ко всем типам интерактивных систем, он не охватывает специфические характеристики некоторых областей применения, требующих рекомендаций, учитывающих контекст. Этот стандарт также применяется к результатам работы интерактивных систем (например, печатным документам и распространенным компьютерным форматам (например, PDF, текстовым и табличным форматам)).

• Стандарт «ISO 9241-125 Часть 125: Руководство по визуальному представлению информации» содержит рекомендации по визуальному представлению информации, управляемой программным обеспечением, независимо от устройства. Этот стандарт включает в себя конкретные особенности, такие как синтаксические или семантические аспекты информации, например, методы кодирования, и предлагает положения по организации информации с учетом возможностей человеческого восприятия и памяти. Положения, которые не применяются к конкретным типам визуальных интерфейсов, явно указывают на ограничения их применимости.
• Стандарт «ISO 9241-129 Часть 129: Руководство по персонализации программного обеспечения» содержит эргономические рекомендации по персонализации в интерактивных системах. Эти рекомендации включают указания о том, где персонализация может быть уместна, а где нет, и как её следует реализовывать. Основное внимание уделяется персонализации пользовательского интерфейса программного обеспечения в соответствии с потребностями пользователей как отдельных лиц или членов определённой группы. Стандарт не рекомендует конкретные способы применения механизмов персонализации. Он содержит рекомендации о том, как сделать различные аспекты персонализации удобными и доступными, но не указывает, какие именно виды персонализации следует включать в систему.
• Стандарт ISO 9241-130 Часть 130: Помощь пользователю в интерактивных системах содержит требования и рекомендации относительно помощи пользователю, ее характера, использования и руководства по ее применению. Этот стандарт рассматривает программные компоненты интерактивных систем, обеспечивающие удобство взаимодействия человека с системой с точки зрения наиболее основных аспектов взаимодействия.

Данный стандарт содержит перечень общих рекомендаций по оказанию помощи пользователям, не зависящих от конкретной технологии визуализации и реализации. Он предлагает рекомендации по выбору, использованию и взаимозависимостям средств помощи пользователям, а также по их внедрению в различных контекстах. Он не содержит подробной информации о методах и приемах, необходимых для проектирования и реализации средств помощи пользователям.

• Стандарт «ISO 9241-143 Формы» описывает требования и рекомендации по проектированию и оценке форм, в которых пользователь заполняет поля ввода, выбирает значения или изменяет помеченные поля в форме или диалоговом окне, представленном системой. Система, как правило, генерирует или обновляет данные, связанные с формой. Ввод данных в форму обычно осуществляется в виде текстовых данных (сокращений или полных имен) или выбора из существующих списков вариантов. Этот стандарт применяется к формам независимо от формата их создания (визуальный, пространственный, аудио). Однако значительная часть рекомендаций основана на модели визуальных и пространственных взаимосвязей.
• Стандарт «ISO 9241-151 Часть 151: Руководство по пользовательским интерфейсам глобальных сетей» был отозван.
• Стандарт ISO 9241-171 Часть 171: Руководство по доступности программного обеспечения описывает эргономические рекомендации и спецификации для проектирования доступного программного обеспечения для использования на рабочем месте, дома, в учебных заведениях и общественных местах. Этот стандарт охватывает вопросы, связанные с проектированием доступного программного обеспечения для людей с самым широким спектром физических, сенсорных и когнитивных способностей, включая людей с временными ограничениями и пожилых людей.

Целью данного стандарта является повышение удобства использования систем для более широкого круга пользователей. Хотя он не охватывает поведение или требования вспомогательных технологий (включая вспомогательное программное обеспечение), он рассматривает использование вспомогательных технологий в качестве интегрированного компонента интерактивных систем. Данный стандарт предназначен для использования лицами, ответственными за идентификацию, проектирование, разработку, оценку и закупку программных платформ и программных приложений.

• Стандарт ISO 9241-210 Часть 210: «Проектирование интерактивных систем с учетом потребностей человека» описывает требования и рекомендации по принципам и мероприятиям проектирования с учетом потребностей человека на протяжении всего жизненного цикла компьютерных интерактивных систем. Этот стандарт предназначен для использования лицами, управляющими процессами проектирования, и рассматривает, как аппаратные и программные компоненты интерактивных систем могут улучшить взаимодействие человека с системой.
• Стандарт «ISO 9241-300 Часть 300: Введение в требования к электронным визуальным дисплеям» служит введением к подсерии ISO 9241 «300», описывая её модульную структуру. Подсерия ISO 9241 «300» устанавливает требования к эргономичному дизайну электронных визуальных дисплеев. Эти требования определены как технические характеристики, направленные на обеспечение эффективных и комфортных условий просмотра для пользователей с нормальным или нормальным зрением. Представлены методы испытаний и метрология, обеспечивающие измерения соответствия и критерии оценки конструкции.
• Стандарт «ISO 9241-302 Часть 302: Терминология для электронных визуальных дисплеев» содержит исчерпывающую терминологию для электронных визуальных дисплеев и разъясняет термины и определения, используемые в других частях стандарта ISO 9241.
• Стандарт «ISO 9241-303 Часть 303: Требования к электронным визуальным дисплеям» устанавливает требования к качеству изображения электронных визуальных дисплеев и содержит рекомендации. Эти требования представлены в виде общих характеристик производительности и рекомендаций, обеспечивающих эффективные и комфортные условия просмотра для пользователей с нормальным или нормальным зрением, независимо от технологии, задачи или окружающей среды.

Данный стандарт не затрагивает вопросы доступности для людей с ограниченными возможностями. Однако он учитывает различные аспекты зрения у пожилых людей и может быть полезен тем, кто сталкивается с проблемами зрения в определенных ситуациях: определение основных характеристик нормального зрения может использоваться для оценки степени тяжести различных нарушений зрения с целью определения соответствующих решений.

• Стандарт «ISO 9241-304 Часть 304: Методы тестирования производительности электронных дисплеев пользователем» содержит рекомендации по оценке визуальной эргономики дисплейных технологий с использованием методов тестирования производительности пользователем. Использование этой части поможет гарантировать, что дисплей соответствует минимальным требованиям визуальной эргономики в конкретном контексте использования. Данный стандарт охватывает только визуальные характеристики и не рассматривает эргономику или удобство использования всего изделия, в котором размещен дисплей.

Общие принципы, изложенные в данном стандарте, применяются ко всем цветным или монохромным визуальным дисплеям, подключенным к системе, с которой взаимодействуют люди. Это включает, помимо прочего, визуальные дисплеи, используемые в настольных и портативных компьютерах, в мобильных устройствах, таких как сотовые телефоны, цифровые камеры и персональные цифровые помощники, а также индикаторы состояния, используемые в бытовой электронике, такой как принтеры, автомобильные навигационные системы и микроволновые печи.

• Стандарт «ISO 9241-305 Часть 305: Методы оптических лабораторных испытаний электронных дисплеев» описывает методы оптических испытаний и экспертной оценки, используемые для прогнозирования характеристик экрана в соответствии с эргономическими требованиями, изложенными в стандарте ISO 9241-303.
• Стандарт «ISO 9241-306 Часть 306: Методы полевой оценки электронных визуальных дисплеев» описывает оптические, геометрические и визуальные методы контроля для оценки дисплея в различных условиях эксплуатации в соответствии со стандартом ISO 9241-303.
• Стандарт «ISO 9241-307 Часть 307: Методы анализа и испытаний на совместимость электронных дисплеев» описывает методы испытаний для анализа различных технологий визуального отображения, их функций и условий эксплуатации. В этом стандарте используются процедуры измерений ISO 9241-305 и общие требования ISO 9241-303 для определения путей соответствия, подходящих для различных технологий и предполагаемого использования.
• Стандарт «ISO 9241-308 Часть 308: Поверхностно-проводящие электронно-излучающие экраны (SED)» был отменен.
• Стандарт «ISO 9241-309 Часть 309: Органические светодиодные (OLED) дисплеи» описывает рекомендации по применению органических светодиодных (OLED) дисплеев.
• Стандарт «ISO 9241-310 Часть 310: Видимость, эстетика и эргономика дефектов пикселей» содержит краткое изложение существующих на момент публикации эргономических требований к дефектам пикселей в электронных дисплеях. Он также предоставляет рекомендации по идентификации дефектов пикселей, пороговым значениям видимости и эстетическим требованиям к дефектам пикселей. Хотя в нем явно не указаны требования, касающиеся дефектов пикселей, предполагается, что эта информация может быть использована при пересмотре других частей серии ISO 9241.
• Стандарт «ISO 9241-311 Часть 311: Применение ISO 9241-307: ЖК-дисплеи для рабочих мест» содержит информацию о технических характеристиках жидкокристаллических (ЖК) экранов в рабочих местах с визуальными дисплеями внутри помещений в соответствии со стандартом ISO 9241-307. Информация, как правило, ограничивается ЖК-экранами, используемыми в рабочих местах. Эта информация предназначена для поддержки лиц, принимающих управленческие решения, ответственных за закупку визуальных дисплеев (например, специалистов по закупкам, комитетов по безопасности компании, специалистов по охране труда и технике безопасности).
• Стандарт «ISO 9241-400 Часть 400: Принципы и требования к физическим устройствам ввода» описывает рекомендации по физическим устройствам ввода для интерактивных систем. Этот стандарт предоставляет эргономические рекомендации для следующих устройств ввода: клавиатуры, мыши, диски, джойстики, трекболы, трекпады, планшеты и чехлы, сенсорные экраны, стилусы, перья, устройства с голосовым управлением и устройства с управлением движением.

Настоящий стандарт определяет и формулирует эргономические принципы, применимые к проектированию и использованию устройств ввода. Эти принципы используются для создания рекомендаций по проектированию и использованию продукции. Настоящий стандарт определяет соответствующие термины для всей серии «400» стандарта ISO 9241. Для некоторых применений, например, в областях, где безопасность имеет первостепенное значение, могут применяться другие дополнительные принципы, которые могут иметь приоритет в соответствии с приведенными здесь рекомендациями.

• Стандарт «ISO 9241-410 Часть 410: Критерии проектирования физических устройств ввода» описывает эргономические критерии проектирования физических устройств ввода для интерактивных систем, включая клавиатуры, мыши, диски, джойстики, трекболы, трекпады, планшеты и накладки, сенсорные экраны, стилусы и перья, а также устройства с голосовым и движенческим управлением.

Данный стандарт содержит рекомендации по проектированию таких устройств с учетом возможностей и ограничений пользователей, а также устанавливает общие критерии проектирования физических устройств ввода, а также конкретные критерии для каждого типа устройств. Требования к проектированию изделия определяются посредством оценок, не зависящих от контекста, или могут основываться на определенных критериях проектирования для предполагаемого использования; эти определенные критерии, как правило, в соответствующих случаях, делятся на категории, ориентированные на выполнение задач.

• Стандарт «ISO 9241-411 Часть 411: Методы оценки проектирования физических устройств ввода» определяет методы оценки проектирования физических устройств ввода для интерактивных систем. В нем представлены рекомендации по лабораторной оценке соответствия стандарту ISO 9241-410 для клавиатур, мышей, дисков, джойстиков, трекболов, сенсорных панелей, планшетов/накладок, сенсорных экранов и стилусов/карандашей. Положения данного стандарта применяются только к клавиатурам, которые производитель определяет как полноразмерные или компактные, но он также может служить полезным руководством при проектировании других клавиатур.
• Стандарт ISO 9241-920 Часть 920: Тактильное взаимодействие описывает требования и рекомендации к аппаратному и программному обеспечению для тактильного взаимодействия. Этот стандарт предоставляет рекомендации по проектированию и выбору аппаратного обеспечения, программного обеспечения и комбинаций аппаратного и программного обеспечения для взаимодействия. К ним относятся:
• Разработка или использование тактильных входных и выходных сигналов, а также комбинаций входных и выходных сигналов, общие рекомендации по их разработке или использованию, а также разработка или использование комбинаций тактильного и гаптического взаимодействия, как в сочетании с другими методами, так и в качестве единственного способа взаимодействия.
• Тактильное кодирование информации, включая текстовые данные, графические данные и элементы управления.
• Разработка тактильных объектов.
• Расположение тактильного поля.
• Методы взаимодействия.

На протяжении многих лет наша организация, располагающая компетентным и опытным персоналом, понимает потребности своих клиентов, предоставляет им необходимые передовые услуги по тестированию и помогает в создании, внедрении и совершенствовании систем управления. В рамках этой деятельности мы также предоставляем услуги по тестированию в соответствии со стандартами серии ISO 9241.