Exigences ergonomiques ISO 9241 pour le travail de bureau avec terminaux à écran de visualisation (TEV)

La norme « ISO 9241 Exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écran de visualisation (TEV) », publiée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), comprend les sous-sections suivantes publiées sous le même titre :

• La norme « ISO 9241-1 Partie 1 : Introduction générale » prévoit ce qui suit :
• Elle introduit une norme en plusieurs parties concernant les exigences ergonomiques pour l'utilisation des terminaux à écran de visualisation dans les tâches de bureau.
• Il fournit des lignes directrices pour une approche axée sur la performance des utilisateurs.
• Ce document donne un aperçu de toutes les sections de la norme ISO 9241 et du contenu attendu pour ceux qui sont en cours de préparation.
• Il fournit des indications sur la manière d'utiliser la norme ISO 9241.
• Ce document explique comment rendre compte de la conformité à la norme ISO 9241.

Aux fins de la norme ISO 9241, les tâches bureautiques englobent une grande variété de tâches générales de traitement de texte et de données. Compte tenu de la similarité de ces tâches avec celles effectuées dans d'autres contextes, tels que les secteurs médical, scientifique, des télécommunications, les salles de contrôle et l'accès du public, bon nombre des exigences de la norme ISO 9241 s'appliquent également à ces environnements.

Cependant, la norme ISO 9241 ne traite pas de la sécurité électrique des terminaux à affichage visuel. Ce sujet relève de la norme CEI 950.

Les exigences ergonomiques relatives aux écrans plats sont traitées dans les normes ISO 13406-1 et ISO 13406-2. Pour des recommandations plus complètes sur la conception centrée sur l'utilisateur pour les systèmes interactifs, la norme ISO 13407 s'applique.

• La norme ISO 9241-2 Partie 2 : Lignes directrices relatives aux exigences des tâches, fournit des recommandations aux utilisateurs de systèmes informatiques à écran de visualisation concernant les tâches bureautiques. Ces lignes directrices s’appliquent aussi bien à l’organisme qui met en œuvre le système qu’aux personnes qui utilisent l’équipement. Leur mise en œuvre doit être conforme aux accords et réglementations locaux, régionaux ou nationaux.

Cette norme vise à améliorer la productivité et le bien-être de l'utilisateur en appliquant les principes ergonomiques à la conception des tâches, en tenant compte de l'expérience pratique. Les principes ergonomiques pertinents sont inclus dans la norme ISO 6385.

Les caractéristiques, les commandes, les exigences relatives au poste de travail et à l'environnement de l'affichage visuel sont spécifiées dans d'autres sections de la norme ISO 9241. Cette norme ne traite pas de la conception des logiciels et des dialogues.

• La norme « ISO 9241-3 Partie 3 : Exigences relatives à l’affichage visuel » a été retirée et remplacée par les normes ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 et ISO 9241-311.
• La norme « ISO 9241-4 Partie 4 : Exigences relatives aux claviers » a été retirée et remplacée par les normes ISO 9241-400 et ISO 9241-411.
• La norme « ISO 9241-5 Partie 5 : Exigences relatives à l’agencement et à la posture des postes de travail » décrit les principes ergonomiques applicables aux besoins des utilisateurs, à la conception et à la fourniture des équipements de postes de travail destinés à être utilisés avec des systèmes interactifs à affichage visuel. Les principes généraux et les exigences spécifiés dans cette norme s’appliquent particulièrement aux normes définissant la conception technique du mobilier et des équipements constituant le poste de travail. Ces normes sont destinées aux concepteurs et aux responsables de la mise en œuvre des produits et des postes de travail.
• La norme ISO 9241-6-6 : Principes directeurs relatifs à l’environnement de travail fournit des recommandations sur les principes fondamentaux de la conception ergonomique de l’environnement et du poste de travail, en tenant compte de l’éclairage, du bruit et des vibrations mécaniques, des champs électriques et magnétiques et de l’électricité statique, de l’environnement thermique, de l’organisation spatiale et de l’aménagement du poste de travail. Cette norme s’applique aux environnements et postes de travail des systèmes de travail utilisant des terminaux à écran de visualisation pour le travail de bureau. Toutefois, elle ne spécifie pas les caractéristiques techniques des équipements nécessaires au respect des recommandations relatives aux équipements de l’environnement de travail.
• La norme « ISO 9241-7 Partie 7 : Exigences d’imagerie avec réflexions » a été retirée et remplacée par les normes ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 et ISO 9241-307.
• La norme « ISO 9241-8 Partie 8 : Exigences relatives aux couleurs affichées » a été retirée et remplacée par les normes ISO 9241-302, ISO 9241-303 et ISO 9241-305.
• La norme « ISO 9241-9 Partie 9 : Exigences relatives aux périphériques d’entrée autres que les claviers » a été retirée et remplacée par les normes ISO 9241-400 et ISO 9241-411.
• La norme « ISO 9241-10 Partie 10 : Principes du dialogue » a été retirée et remplacée par la norme ISO 9241-110.
• La norme « ISO 9241-11 Partie 11 : Utilisabilité : Définitions et concepts » fournit un cadre pour comprendre le concept d’utilisabilité et l’appliquer aux situations où des personnes utilisent des systèmes interactifs, d’autres types de systèmes (y compris les environnements bâtis), des produits (y compris les produits industriels et de consommation) et des services (y compris les services techniques et les services à la personne). Dans cette norme, l’expression « objet d’intérêt » désigne le système, le produit ou le service dont l’utilisabilité est évaluée.

Cette norme

• Cela explique que la facilité d'utilisation est le résultat de l'utilisation.
• Il définit les termes et concepts fondamentaux.
• Il établit les principes fondamentaux de l'utilisabilité.
• Il explique l'application du concept d'utilisabilité.

Il ne décrit pas les processus ou méthodes spécifiques permettant de prendre en compte l'utilisabilité dans le développement ou l'évaluation de la conception.

Les utilisateurs cibles de cette norme sont :

• Experts en utilisabilité/ergonomie/facteurs humains.
• Concepteurs et développeurs de systèmes, de produits et de services.
• Personnel d'assurance qualité.
• Acheteurs publics et institutionnels.
• Organisations de consommateurs.

Les applications les plus courantes de cette norme concernent la conception et l'évaluation.

• La norme « ISO 9241-12 Partie 12 : Présentation de l’information » a été retirée et remplacée par la norme ISO 9241-125.
• La norme « ISO 9241-13 Partie 13 : Manuel d’utilisation » a été retirée et remplacée par la norme ISO 9241-130.
• La norme ISO 9241-14-14 : Boîtes de dialogue de menus fournit des recommandations conditionnelles pour les menus utilisés dans les dialogues utilisateur-ordinateur pour réaliser des tâches bureautiques courantes. Ces recommandations couvrent les menus présentés selon diverses techniques, notamment les fenêtres, les panneaux, les boutons et les champs. Elles peuvent être utilisées tout au long du processus de conception (par exemple, pour guider les concepteurs lors de la phase de conception, pour servir de base à une évaluation heuristique ou comme guide pour les tests d’utilisabilité).

La conception d'une interface dépend de la tâche, de l'utilisateur, de l'environnement et des technologies disponibles. Par conséquent, la norme ISO 9241-14 ne peut être appliquée sans une connaissance approfondie du contexte de conception et d'utilisation de l'interface et ne vise pas à servir de cadre rigide et rigide. Elle suppose plutôt que le concepteur possède une connaissance suffisante de la tâche et des besoins de l'utilisateur, ainsi qu'une bonne compréhension de l'utilisation des technologies disponibles (ce qui peut nécessiter la consultation d'un expert en ergonomie qualifié et des tests expérimentaux auprès d'utilisateurs réels).

• La norme « ISO 9241-15 Partie 15 : Dialogues de commande » a été retirée.
• La norme « ISO 9241-16 Partie 16 : Dialogues de manipulation directe » a été retirée.
• La norme « ISO 9241-17 Partie 17 : Dialogues de saisie de formulaires » a été retirée et remplacée par la norme ISO 9241-143.

Dans cette série de normes, les sous-sections suivantes ont été développées ultérieurement sous le titre « ISO 9241 Ergonomie de l'interaction homme-système » :

• La norme « ISO 9241-20 Partie 20 : Une approche ergonomique de l’accessibilité dans le champ d’application de la série ISO 9241 » prévoit ce qui suit :
• Introduction à l'importance de l'accessibilité dans l'interaction homme-système.
• Discussion de la relation entre les principes de la série ISO 9241 et l'accessibilité.
• Descriptions des activités liées aux processus de la norme ISO 9241-210, qui porte sur l'accessibilité.
• Références aux normes relatives à l'accessibilité des systèmes interactifs.
• La norme ISO 9241-110, partie 110 : Principes d’interaction, décrit les principes d’interaction entre un utilisateur et un système en termes généraux (c’est-à-dire indépendamment de l’utilisation, de l’application, de l’environnement ou de la technologie). Cette norme fournit un cadre pour l’application de ces principes d’interaction et des recommandations générales de conception pour les systèmes interactifs.

Bien que cette norme s'applique à tous les types de systèmes interactifs, elle ne couvre pas les spécificités de chaque domaine d'application (par exemple, les systèmes critiques pour la sécurité, le travail collaboratif, les fonctionnalités d'intelligence artificielle). Cette norme s'adresse aux publics suivants :

• analystes des exigences (y compris les exigences du marché, les exigences des utilisateurs et les exigences du système)
• Outils de développement d'interfaces utilisateur et guides de style à l'usage des concepteurs et développeurs d'interfaces utilisateur.
• Les concepteurs d'interfaces utilisateur appliqueront le guide lors de leurs activités de conception (soit directement par le biais de formations, soit en utilisant des outils et des guides de style qui incluent le guide).
• Les développeurs qui mettront en œuvre le guide tout au long du processus de développement.
• Les évaluateurs sont chargés de s'assurer que les produits respectent les recommandations générales de conception énoncées dans le présent document.
• Les acheteurs se référeront à ce document dans les contrats lors de l'approvisionnement des produits.

Cette norme porte sur les principes d'interaction liés à la conception des interactions entre l'utilisateur et le système interactif. La norme ISO 9241-112 fournit des indications complémentaires sur la présentation de l'information. Cette norme ne traite pas d'autres aspects de la conception, tels que le marketing, l'esthétique ou l'identité visuelle.

• La norme « ISO 9241-112 Partie 112 : Principes de présentation de l’information » décrit les principes de conception ergonomique des systèmes interactifs utilisant des interfaces utilisateur pour la présentation d’informations contrôlée par logiciel. Cette norme s’applique aux trois principales méthodes généralement utilisées dans les technologies de l’information et de la communication (visuelle, auditive, tactile et haptique). Ces principes concernent la perception et la compréhension de l’information présentée. Ils sont applicables à l’analyse, à la conception et à l’évaluation des systèmes interactifs. La norme fournit également des recommandations relatives à ces principes. Ces recommandations ne sont pas exhaustives et sont interdépendantes.

Bien que cette norme s'applique à tous les types de systèmes interactifs, elle ne couvre pas les caractéristiques spécifiques de certains domaines d'application qui nécessitent des recommandations adaptées au contexte. Cette norme s'applique également aux sorties des systèmes interactifs (par exemple, les documents imprimés et les formats informatiques courants tels que PDF, texte et tableur).

• La norme « ISO 9241-125 Partie 125 : Lignes directrices relatives à la présentation visuelle de l’information » fournit des lignes directrices sur la présentation visuelle de l’information contrôlée par logiciel, quel que soit le dispositif. Cette norme inclut des caractéristiques spécifiques telles que les aspects syntaxiques et sémantiques de l’information, notamment les techniques d’encodage, et propose des dispositions pour organiser l’information en tenant compte des capacités de perception et de mémorisation humaines. Les dispositions qui ne s’appliquent pas à certains types d’interfaces visuelles précisent explicitement les limites de leur applicabilité.
• La norme « ISO 9241-129 Partie 129 : Lignes directrices relatives à la personnalisation des logiciels » fournit des recommandations ergonomiques sur la personnalisation des systèmes interactifs. Ces lignes directrices précisent les situations où la personnalisation est appropriée ou non, ainsi que sa mise en œuvre. Elles mettent l’accent sur la personnalisation de l’interface utilisateur afin de répondre aux besoins des utilisateurs, individuellement ou en tant que membres d’un groupe spécifique. Elles ne recommandent pas d’applications particulières des mécanismes de personnalisation. Elles fournissent des indications sur la manière de rendre différents aspects de la personnalisation utilisables et accessibles, mais ne spécifient pas quelles personnalisations doivent être intégrées à un système.
• La norme ISO 9241-130-130 : Assistance à l’utilisateur dans les systèmes interactifs fournit des exigences et des recommandations concernant l’assistance à l’utilisateur, sa nature, son utilisation et des conseils sur la manière de l’utiliser. Cette norme traite des composants logiciels des systèmes interactifs afin de rendre l’interaction homme-système utilisable dans ses aspects d’interaction les plus fondamentaux.

Cette norme fournit une liste de lignes directrices générales relatives à l'assistance à l'utilisateur, indépendamment de toute technologie de visualisation et d'implémentation spécifique. Elle offre des orientations et des recommandations sur le choix, l'utilisation et les dépendances de l'assistance à l'utilisateur, ainsi que sur sa mise en œuvre dans divers contextes. Elle ne fournit pas d'informations détaillées sur les méthodes et techniques nécessaires à la conception et à la mise en œuvre de l'assistance à l'utilisateur.

• La norme « ISO 9241-143 Formulaires » décrit les exigences et les recommandations relatives à la conception et à l’évaluation des formulaires dans lesquels un utilisateur saisit, sélectionne ou modifie des champs étiquetés dans un formulaire ou une boîte de dialogue présentée par un système. Ce dernier génère ou met à jour les données associées au formulaire. Les données saisies dans un formulaire sont généralement des données textuelles (abréviations ou noms complets) ou des sélections dans des listes d’options. Cette norme s’applique aux formulaires quel que soit leur format (visuel, spatial ou audio). Cependant, une grande partie des recommandations repose sur le modèle de relations visuelles et spatiales.
• La norme « ISO 9241-151 Partie 151 : Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateur de réseaux mondiaux » a été retirée.
• La norme ISO 9241-171-171 : Lignes directrices sur l’accessibilité des logiciels décrit les principes et spécifications ergonomiques pour la conception de logiciels accessibles destinés à être utilisés au travail, à domicile, dans l’éducation et dans les espaces publics. Cette norme aborde les problématiques liées à la conception de logiciels accessibles aux personnes présentant un large éventail de capacités physiques, sensorielles et cognitives, y compris les personnes en situation de handicap temporaire et les personnes âgées.

Cette norme vise à améliorer l'accessibilité des systèmes pour un plus large public. Bien qu'elle ne traite pas du comportement ni des exigences des technologies d'assistance (y compris les logiciels d'assistance), elle aborde leur utilisation en tant que composante intégrée des systèmes interactifs. Cette norme est destinée aux personnes responsables de l'identification, de la conception, du développement, de l'évaluation et de l'acquisition des plateformes et applications logicielles.

• La norme ISO 9241-210-210 : Conception centrée sur l’humain pour les systèmes interactifs décrit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux activités de conception centrée sur l’humain tout au long du cycle de vie des systèmes interactifs informatisés. Cette norme est destinée aux responsables de la gestion des processus de conception et explique comment les composants matériels et logiciels des systèmes interactifs peuvent améliorer l’interaction homme-machine.
• La norme « ISO 9241-300 Partie 300 : Introduction aux exigences relatives aux écrans électroniques » sert d’introduction à la sous-série « 300 » de l’ISO 9241 et décrit sa structure modulaire. Cette sous-série spécifie les exigences de conception ergonomique des écrans électroniques. Ces exigences sont définies comme des spécifications de performance visant à offrir des conditions de vision efficaces et confortables aux utilisateurs ayant une vision normale ou altérée. Les méthodes d’essai et la métrologie sont présentées, fournissant des mesures de conformité et des critères d’évaluation de la conception.
• La norme « ISO 9241-302 Partie 302 : Terminologie des écrans électroniques » fournit une terminologie complète pour les écrans électroniques et explique les termes et définitions utilisés dans d'autres parties de la norme ISO 9241.
• La norme « ISO 9241-303 Partie 303 : Exigences relatives aux écrans électroniques » définit les exigences de qualité d’image pour les écrans électroniques et fournit des lignes directrices. Celles-ci sont présentées sous forme de caractéristiques de performance générales et de recommandations visant à garantir des conditions de vision efficaces et confortables pour les utilisateurs ayant une vision normale ou altérée, quels que soient la technologie, la tâche ou l’environnement.

Cette norme ne traite pas des questions d'accessibilité pour les personnes handicapées. Cependant, elle prend en compte divers aspects de la vision chez les personnes âgées et peut s'avérer utile pour celles qui rencontrent des problèmes de déficience visuelle dans des situations spécifiques : l'identification des caractéristiques de base d'une vision normale permet de mesurer la gravité des différentes déficiences visuelles afin de déterminer les solutions appropriées.

• La norme « ISO 9241-304 Partie 304 : Méthodes d’essai des performances utilisateur pour les écrans électroniques » fournit des recommandations pour évaluer l’ergonomie visuelle des technologies d’affichage à l’aide de méthodes d’essai des performances utilisateur. Son application permet de garantir qu’un écran répond aux exigences minimales d’ergonomie visuelle dans un contexte d’utilisation spécifique. Cette norme couvre uniquement les caractéristiques visuelles et ne traite pas de l’ergonomie ni de l’utilisabilité de l’ensemble du produit intégrant l’écran.

Les principes généraux énoncés dans la présente norme s'appliquent à tous les écrans d'affichage, couleur ou monochrome, connectés à un système avec lequel des personnes interagissent. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les écrans d'affichage utilisés dans les ordinateurs de bureau et portables, ceux utilisés dans les appareils mobiles tels que les téléphones portables, les appareils photo numériques et les assistants numériques personnels, ainsi que les indicateurs d'état utilisés dans les équipements électroniques grand public tels que les imprimantes, les systèmes de navigation embarqués et les fours à micro-ondes.

• La norme « ISO 9241-305 Partie 305 : Méthodes d’essais optiques en laboratoire pour écrans électroniques » décrit les méthodes d’essais optiques et d’observation d’experts à utiliser pour prédire les performances d’un écran conformément aux exigences ergonomiques énoncées dans la norme ISO 9241-303.
• La norme « ISO 9241-306 Partie 306 : Méthodes d’évaluation sur le terrain des écrans électroniques » décrit les méthodes d’inspection optique, géométrique et visuelle pour évaluer un écran dans divers contextes d’utilisation selon la norme ISO 9241-303.
• La norme « ISO 9241-307 Partie 307 : Méthodes d’essai d’analyse et de compatibilité pour les écrans électroniques » décrit les méthodes d’essai pour l’analyse de diverses technologies d’affichage visuel, de leurs fonctions et de leurs environnements. Cette norme utilise les procédures de mesure de l’ISO 9241-305 et les exigences générales de l’ISO 9241-303 pour définir des voies de conformité adaptées aux différentes technologies et à leurs usages prévus.
• La norme « ISO 9241-308 Partie 308 : Écrans conducteurs de surface émettant des électrons (SED) » a été retirée.
• La norme « ISO 9241-309 Partie 309 : Écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED) » décrit les lignes directrices relatives aux écrans à diodes électroluminescentes organiques (OLED).
• La norme « ISO 9241-310 Partie 310 : Visibilité, esthétique et ergonomie des défauts de pixels » présente une synthèse des connaissances actuelles relatives aux exigences ergonomiques des défauts de pixels dans les écrans électroniques au moment de sa publication. Elle fournit également des recommandations pour l’identification des défauts de pixels, les seuils de visibilité et les exigences esthétiques qui leur sont applicables. Bien qu’elle ne spécifie pas explicitement les exigences relatives aux défauts de pixels, il est prévu que ces informations puissent être utilisées lors de la révision d’autres parties de la série ISO 9241.
• La norme « ISO 9241-311 Partie 311 : Application de la norme ISO 9241-307 : Écrans LCD pour postes de travail » fournit des informations sur les spécifications techniques des écrans à cristaux liquides (LCD) utilisés dans les postes de travail d'affichage visuel en intérieur, conformément à la norme ISO 9241-307. Ces informations concernent principalement les écrans LCD utilisés dans les postes de travail. Elles sont destinées à aider les décideurs responsables de l'achat d'écrans (par exemple, les responsables des achats, les comités de sécurité des entreprises, les spécialistes de la santé et de la sécurité au travail).
• La norme « ISO 9241-400 Partie 400 : Principes et exigences pour les dispositifs d’entrée physiques » décrit les lignes directrices relatives aux dispositifs d’entrée physiques pour les systèmes interactifs. Cette norme fournit des recommandations ergonomiques pour les dispositifs d’entrée suivants : claviers, souris, disques, joysticks, trackballs, pavés tactiles, tablettes et leurs revêtements, écrans tactiles, stylets, stylos, dispositifs à commande vocale et dispositifs à commande gestuelle.

La présente norme définit et formule les principes ergonomiques applicables à la conception et à l'utilisation des dispositifs d'entrée. Ces principes servent à élaborer des recommandations pour la conception et l'utilisation des produits. La présente norme définit les termes pertinents pour l'ensemble de la série « 400 » de la norme ISO 9241. Pour certaines applications, notamment dans les domaines où la sécurité est primordiale, d'autres principes complémentaires peuvent s'appliquer et prévaloir conformément aux recommandations formulées dans la présente norme.

• La norme « ISO 9241-410 Partie 410 : Critères de conception des dispositifs d'entrée physiques » décrit les critères ergonomiques de conception des dispositifs d'entrée physiques pour les systèmes interactifs, notamment les claviers, les souris, les disques, les joysticks, les trackballs, les trackpads, les tablettes et les superpositions, les écrans tactiles, les stylets et les stylos, ainsi que les dispositifs à commande vocale et gestuelle.

Cette norme fournit des recommandations pour la conception de ces dispositifs, en tenant compte des capacités et des limitations des utilisateurs. Elle définit des critères de conception généraux pour les dispositifs d'entrée physique, ainsi que des critères spécifiques à chaque type de dispositif. Les exigences de conception des produits sont déterminées par des évaluations indépendantes du contexte ou peuvent reposer sur des critères de conception spécifiques à l'usage prévu ; ces critères sont généralement, le cas échéant, regroupés en catégories orientées tâches.

• La norme « ISO 9241-411 Partie 411 : Méthodes d’évaluation de la conception des dispositifs d’entrée physiques » spécifie les méthodes d’évaluation de la conception des dispositifs d’entrée physiques pour les systèmes interactifs. Elle fournit des recommandations pour l’évaluation en laboratoire de la conformité à la norme ISO 9241-410 des claviers, souris, disquettes, joysticks, trackballs, pavés tactiles, tablettes/superpositions, écrans tactiles et stylets/crayons. Les dispositions de cette norme s’appliquent uniquement aux claviers définis par le fabricant comme étant de taille standard ou compacts, mais elles peuvent néanmoins fournir des indications utiles pour la conception d’autres types de claviers.
• La norme ISO 9241-920-920, partie 920 : Interactions haptiques, décrit les exigences et les recommandations relatives aux interactions haptiques matérielles et logicielles. Cette norme fournit des indications sur la conception et la sélection du matériel, des logiciels et des combinaisons d’interactions matériel/logiciel.
• La conception ou l'utilisation d'entrées, de sorties ou de combinaisons d'entrées et de sorties tactiles, les orientations générales concernant leur conception ou leur utilisation, et la conception ou l'utilisation de combinaisons d'interactions tactiles et haptiques, soit en conjonction avec d'autres méthodes, soit comme seul mode d'interaction.
• Encodage haptique de l'information, y compris les données textuelles, les données graphiques et les commandes.
• Conception d'objets tactiles.
• Agencement du champ tactile.
• Techniques d'interaction.

Depuis de nombreuses années, notre organisation, forte de son personnel compétent et expérimenté, comprend les besoins de ses clients, leur fournit les services d'essais avancés dont ils ont besoin et les accompagne dans la mise en place, l'application et l'amélioration de leurs systèmes de management. Dans ce cadre, nous proposons également aux entreprises des services d'essais conformes à la norme ISO 9241.