ISO 9241 Ергономски барања за канцелариска работа со терминали за визуелен дисплеј (VDT)

Стандардот „ISO 9241 Ергономски барања за канцелариска работа со терминали за визуелен дисплеј (VDT)“, објавен од Меѓународната организација за стандардизација (ISO), се состои од следниве подделови објавени под истиот наслов:

• Стандардот „ISO 9241-1 Дел 1: Општ вовед“ ги обезбедува следниве услови:
• Воведува повеќеделен стандард во врска со ергономските барања за употреба на терминали за визуелен приказ во канцелариски задачи.
• Дава упатства за пристап кон перформансите на корисниците.
• Ова дава преглед на сите делови од стандардот ISO 9241 и очекуваната содржина за оние што се во подготовка.
• Дава некои упатства за тоа како да се користи стандардот ISO 9241.
• Ова објаснува како да се пријави усогласеност со стандардот ISO 9241.

За целите на стандардот ISO 9241, канцелариските задачи се опфатени со широк спектар на општи задачи за обработка на текст и податоци. Поради сличноста на овие задачи со оние што се извршуваат во други услови како што се медицински, научни, телекомуникациски, контролни соби и јавен пристап, многу од барањата на ISO 9241 се применливи и за овие средини.

Сепак, стандардот ISO 9241 не ја опфаќа електричната безбедност на терминалите за визуелен дисплеј. Оваа тема спаѓа во рамките на стандардот IEC 950.

Ергономските барања за рамните екрани се опфатени во стандардите ISO 13406-1 и ISO 13406-2. За поопфатни упатства за дизајн фокусиран на човекот за интерактивни системи, се применува ISO 13407.

• Стандардот ISO 9241-2 Дел 2: Упатство за барањата за задачи дава упатства за корисниците на компјутерски системи базирани на терминали за визуелен приказ во врска со канцелариските задачи. Ова упатство се однесува и на организацијата што го имплементира системот и на лицата што ја користат опремата. Упатството треба да се имплементира во согласност со локалните, регионалните или националните договори и прописи.

Целта на овој стандард е да се подобри продуктивноста и благосостојбата на поединечниот корисник преку примена на ергономско знаење во дизајнирањето на задачите во светлината на практичното искуство. Релевантните ергономски принципи се вклучени во стандардот ISO 6385.

Карактеристиките и барањата за контрола, работно место и околина на визуелниот приказ се наведени во други делови од стандардот ISO 9241. Овој стандард не се однесува на дизајнот на софтвер и дијалози.

• Стандардот „ISO 9241-3 Дел 3: Барања за визуелен приказ“ е повлечен и заменет со стандардите ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 и ISO 9241-311.
• Стандардот „ISO 9241-4 Дел 4: Барања за тастатура“ е повлечен и заменет со стандардите ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандардот „ISO 9241-5 Дел 5: Барања за распоред и држење на телото на работната станица“ ги опишува ергономските упатства што се применуваат на барањата на корисниците, дизајнот и снабдувањето со опрема за работна станица за употреба со интерактивни системи со визуелни дисплеи. Општите принципи и барања наведени во овој стандард се особено применливи на стандардите што го дефинираат техничкиот дизајн на мебелот и опремата што го сочинуваат работното место. Овие стандарди се наменети за употреба од страна на дизајнерите и имплементаторите на производи и работни станици.
• Стандардот ISO 9241-6 Дел 6: Упатство за работната средина дава упатства за основните принципи на ергономски дизајн на работната средина и работната станица, земајќи ги предвид осветлувањето, бучавата и ефектите од механичките вибрации, електричните и магнетните полиња и статичкиот електрицитет, топлинската средина, просторната организација и распоредот на работното место. Овој стандард се однесува на работни средини и работни станици во работни системи што користат терминали за визуелен приказ за канцелариска работа. Сепак, овој стандард не ги специфицира техничките спецификации на опремата потребна за исполнување на упатствата поврзани со опремата за работна средина.
• Стандардот „ISO 9241-7 Дел 7: Барања за снимање со рефлексии“ е повлечен и заменет со стандардите ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 и ISO 9241-307.
• Стандардот „ISO 9241-8 Дел 8: Барања за прикажани бои“ е повлечен и заменет со стандардите ISO 9241-302, ISO 9241-303 и ISO 9241-305.
• Стандардот „ISO 9241-9 Дел 9: Барања за влезни уреди кои не се од тастатура“ е повлечен и заменет со стандардите ISO 9241-400 и ISO 9241-411.
• Стандардот „ISO 9241-10 Дел 10: Принципи на дијалог“ е повлечен и заменет со ISO 9241-110.
• Стандардот „ISO 9241-11 Дел 11: Употребливост: Дефиниции и концепти“ обезбедува рамка за разбирање на концептот на употребливост и негова примена во ситуации каде што луѓето користат интерактивни системи, други видови системи (вклучувајќи изградени средини), производи (вклучувајќи индустриски и потрошувачки производи) и услуги (вклучувајќи технички и лични услуги). Во овој стандард, терминот „предмет на интерес“ се однесува на системот, производот или услугата за која се оценува употребливоста.

Овој стандард

• Објаснува дека употребливоста е резултат на употребата.
• Ги дефинира основните термини и концепти.
• Ги поставува основите на употребливоста.
• Го објаснува примената на концептот на употребливост.

Не опишува специфични процеси или методи за разгледување на употребливоста во развојот или евалуацијата на дизајнот.

Целни корисници на овој стандард се:

• Експерти за употребливост/ергономија/човечки фактори.
• Дизајнери и развивачи на системи, производи и услуги.
• Персонал за обезбедување квалитет.
• Јавни и институционални купувачи.
• Потрошувачки организации.

Најчестите примени на овој стандард се во дизајнот и евалуацијата.

• Стандардот „ISO 9241-12 Дел 12: Презентација на информации“ е повлечен и заменет со ISO 9241-125.
• Стандардот „ISO 9241-13 Дел 13: Упатство за употреба“ е повлечен и заменет со стандардот ISO 9241-130.
• Стандардот ISO 9241-14 Дел 14: Дијалози на менија дава условни препораки за менија што се користат во дијалозите корисник-компјутер за извршување на типични канцелариски задачи. Овие препораки опфаќаат менија презентирани со користење на различни техники, вклучувајќи прозорци, панели, копчиња и полиња. Овие препораки можат да се користат во текот на целиот процес на дизајнирање (на пр., за водење на дизајнерите за време на фазата на дизајнирање, за да се обезбеди основа за евристичка евалуација или како водич за тестирање на употребливоста).

Дизајнот на интерфејсот зависи од задачата, корисникот, околината и достапната технологија. Затоа, стандардот ISO 9241-14 не може да се примени без познавање на контекстот на дизајнирање и користење на интерфејсот и не е наменет да се користи како збир на правила што треба да се применат директно. Напротив, претпоставува дека дизајнерот има доволно познавање на задачата и барањата на корисникот и ја разбира употребата на достапната технологија (ова може да бара консултација со квалификуван експерт за ергономија, како и експериментално тестирање со реални корисници).

• Стандардот „ISO 9241-15 Дел 15: Дијалози на команди“ е повлечен.
• Стандардот „ISO 9241-16 Дел 16: Дијалози за директна манипулација“ е повлечен.
• Стандардот „ISO 9241-17 Дел 17: Дијалози за пополнување на формулари“ е повлечен и заменет со ISO 9241-143.

Во оваа серија на стандарди, следните подделови подоцна беа развиени под наслов „ISO 9241 Ергономија на интеракција човек-систем“:

• Стандардот „ISO 9241-20 Дел 20: Ергономски пристап кон пристапноста во рамките на серијата ISO 9241“ го обезбедува следново:
• Вовед во важноста на пристапноста во интеракцијата човек-систем.
• Дискусија за односот помеѓу принципите во серијата ISO 9241 и пристапноста.
• Описи на активности поврзани со процесите во стандардот ISO 9241-210, кој се фокусира на пристапноста.
• Референци за стандарди поврзани со пристапноста на интерактивните системи.
• Стандардот ISO 9241-110 Дел 110: Принципи на интеракција ги опишува принципите на интеракција помеѓу корисник и систем во општи термини (т.е. без оглед на употребата, примената, околината или технологијата). Овој стандард обезбедува рамка за примена на овие принципи на интеракција и општи препораки за дизајн за интерактивни системи.

Иако овој стандард се однесува на сите видови интерактивни системи, тој не ги опфаќа спецификите на секоја област на примена (на пр., системи критични за безбедноста, соработка, функции на вештачка интелигенција). Овој стандард е наменет за следната публика:

• Аналитичари на барања (вклучувајќи пазарни барања, кориснички барања и системски барања)
• Алатки за развој на кориснички интерфејс и водичи за стилови за употреба од дизајнери и развивачи на кориснички интерфејси.
• Дизајнерите на кориснички интерфејс ќе го применуваат упатството за време на активностите за дизајнирање (или директно преку обука или користејќи алатки и стилски водичи што го вклучуваат упатството).
• Програмери кои ќе го имплементираат упатството во текот на целиот процес на развој.
• Оценувачите се одговорни да обезбедат производите да ги исполнуваат општите препораки за дизајн наведени во овој документ.
• Купувачите ќе се повикуваат на овој документ во договорите за време на набавката на производи.

Овој стандард се фокусира на принципите на интеракција поврзани со дизајнот на интеракциите помеѓу корисникот и интерактивниот систем. Стандардот ISO 9241-112 дава дополнителни упатства за презентирање на информации. Овој стандард не се однесува на други аспекти на дизајнот, како што се маркетингот, естетиката или корпоративниот идентитет.

• Стандардот „ISO 9241-112 Дел 112: Принципи за презентација на информации“ ги опишува принципите на ергономски дизајн за интерактивни системи што вклучуваат софтверски контролирано презентирање на информации од страна на кориснички интерфејси. Овој стандард се однесува на трите главни методи што обично се користат во информациските и комуникациските технологии (визуелен, аудитивен, тактилен или хаптички). Овие принципи се релевантни за перцепцијата и разбирањето на презентираните информации. Овие принципи се применливи за анализа, дизајн и евалуација на интерактивни системи. Стандардот, исто така, дава препораки што одговараат на овие принципи. Препораките за секој принцип не се исцрпни и не се независни еден од друг.

Иако овој стандард се однесува на сите видови интерактивни системи, тој не ги опфаќа специфичните карактеристики на одредени области на примена кои бараат препораки специфични за контекстот. Овој стандард се однесува и на излезните податоци на интерактивниот систем (на пр., печатени документи и вообичаени компјутерски формати (на пр., PDF, текстуални и табеларни формати)).

• Стандардот „ISO 9241-125 Дел 125: Упатство за визуелна презентација на информации“ дава упатства за визуелна презентација на информации контролирани од софтвер, без оглед на уредот. Овој стандард вклучува специфични карактеристики како што се синтаксички или семантички аспекти на информациите, како што се техники на кодирање, и нуди одредби за организирање на информациите земајќи ги предвид човечката перцепција и мемориските можности. Одредбите што не се однесуваат на специфични типови визуелни интерфејси експлицитно ги наведуваат ограничувањата на нивната применливост.
• Стандардот „ISO 9241-129 Дел 129: Упатство за персонализација на софтвер“ дава ергономски упатства за персонализација во интерактивни системи. Ова упатство вклучува препораки за тоа каде персонализацијата може или не може да биде соодветна и како треба да се имплементира. Се фокусира на персонализирање на корисничкиот интерфејс на софтверот за да се задоволат потребите на корисниците како поединци или членови на одредена група. Не препорачува специфични примени на механизмите за персонализација. Дава упатства за тоа како различните аспекти на персонализацијата можат да се направат употребливи и достапни, но не наведува кои персонализации треба да бидат вклучени во системот.
• Стандардот ISO 9241-130 Дел 130: Корисничка помош во интерактивни системи дава барања и препораки во врска со корисничката помош, нејзината природа, употреба и упатства за тоа како да се користи. Овој стандард се занимава со софтверските компоненти на интерактивните системи за да ја направи интеракцијата човек-систем употреблива во однос на нејзините најосновни аспекти на интеракцијата.

Овој стандард обезбедува список на општи упатства за помош на корисниците, независно од специфичната технологија за визуелизација и имплементација. Нуди упатства и препораки за изборот, употребата и зависностите на помошта на корисниците, како и нејзината имплементација во различни контексти. Не дава детални информации за методите и техниките потребни за дизајнирање и имплементација на помошта на корисниците.

• Стандардот „ISO 9241-143 Формулари“ ги опишува барањата и препораките за дизајнирање и евалуација на формулари каде што корисникот пополнува влезни податоци, избира влезни податоци или ги модифицира означените полиња во формулар или дијалог прозорец презентиран од системот. Системот обично генерира или ажурира податоци поврзани со формуларот. Влезните податоци базирани на формулари обично се во форма на пишани влезни податоци (кратенки или целосни имиња) или избори од постоечки листи со опции. Овој стандард се однесува на формулари без оглед на форматот во кој се креирани (визуелен, просторен, аудио). Сепак, голем дел од упатствата се базираат на моделот на визуелни и просторни односи.
• Стандардот „ISO 9241-151 Дел 151: Упатство за кориснички интерфејси на светски мрежи“ е повлечен.
• Стандардот ISO 9241-171 Дел 171: Упатство за пристапност на софтвер ги опишува ергономските упатства и спецификации за дизајнирање на пристапен софтвер за употреба на работното место, домот, образованието и јавните простори. Овој стандард опфаќа прашања поврзани со дизајнирање на пристапен софтвер за луѓе со најширок опсег на физички, сензорни и когнитивни способности, вклучувајќи ги и оние со привремени попречености и постарите лица.

Овој стандард има за цел да ја зголеми употребливоста на системите за поширока база на корисници. Иако не го опфаќа однесувањето или барањата на асистивните технологии (вклучувајќи го и асистивниот софтвер), тој се осврнува на употребата на асистивните технологии како интегрирана компонента на интерактивните системи. Овој стандард е наменет за употреба од страна на оние кои се одговорни за идентификација, дизајн, развој, евалуација и набавка на софтверски платформи и софтверски апликации.

• Стандардот ISO 9241-210 Дел 210: Дизајн центриран на човекот за интерактивни системи ги опишува барањата и препораките за принципи и активности на дизајн центриран на човекот во текот на целиот животен циклус на компјутерски базирани интерактивни системи. Овој стандард е дизајниран за употреба од страна на оние кои управуваат со процесите на дизајнирање и се осврнува на тоа како и хардверските и софтверските компоненти на интерактивните системи можат да ја подобрат интеракцијата човек-систем.
• Стандардот „ISO 9241-300 Дел 300: Вовед во барањата за електронски визуелни дисплеи“ служи како вовед во подсеријата ISO 9241 „300“, опишувајќи ја нејзината модуларна структура. Подсеријата ISO 9241 „300“ ги специфицира барањата за ергономскиот дизајн на електронските визуелни дисплеи. Овие барања се дефинирани како спецификации за перформанси насочени кон обезбедување ефикасни и удобни услови за гледање за корисници со нормален или нормален вид. Презентирани се методи за тестирање и метрологија, обезбедувајќи мерења за сообразност и критериуми за евалуација на дизајнот.
• Стандардот „ISO 9241-302 Дел 302: Терминологија за електронски визуелни дисплеи“ обезбедува сеопфатна терминологија за електронски визуелни дисплеи и ги објаснува термините и дефинициите што се користат во другите делови од стандардот ISO 9241.
• Стандардот „ISO 9241-303 Дел 303: Барања за електронски визуелни дисплеи“ ги утврдува барањата за квалитет на сликата за електронски визуелни дисплеи и дава упатства. Тие се претставени како општи карактеристики на перформансите и препораки што обезбедуваат ефикасни и удобни услови за гледање за корисници со нормален или нормален вид, без оглед на технологијата, задачата или околината.

Овој стандард не се занимава со прашања поврзани со пристапноста за лицата со попреченост. Сепак, тој разгледува различни аспекти на видот кај постарите лица и може да биде корисен за оние кои се справуваат со проблеми со оштетување на видот во специфични ситуации: Идентификувањето на основните карактеристики за нормално гледање може да се користи за мерење на сериозноста на различните оштетувања на видот со цел да се утврдат соодветни решенија.

• Стандардот „ISO 9241-304 Дел 304: Методи за тестирање на перформансите на корисниците за електронски дисплеи“ дава упатства за оценување на визуелната ергономија на технологиите за дисплеи со користење на методи за тестирање на перформансите на корисниците. Користењето на овој дел ќе помогне да се осигури дека дисплејот ги исполнува минималните барања за визуелна ергономија во специфичен контекст на употреба. Овој стандард ги опфаќа само визуелните карактеристики и не се однесува на ергономијата или употребливоста на целиот производ што го содржи дисплејот.

Општите принципи утврдени во овој стандард се однесуваат на сите визуелни дисплеи во боја или монохроматски поврзани со систем со кој луѓето комуницираат. Ова вклучува, но не се ограничува на, визуелни дисплеи што се користат во десктоп и преносни компјутери, оние што се користат во мобилни уреди како што се мобилни телефони, дигитални фотоапарати и лични дигитални асистенти, како и дисплеи за статус што се користат во опрема за потрошувачка електроника како што се печатачи, системи за навигација во автомобил и микробранови печки.

• Стандардот „ISO 9241-305 Дел 305: Методи за оптичко лабораториско тестирање за електронски екрани“ ги опишува методите за оптичко тестирање и експертско набљудување што треба да се користат при предвидување на перформансите на екранот во согласност со ергономските барања дадени во стандардот ISO 9241-303.
• Стандардот „ISO 9241-306 Дел 306: Методи за теренска евалуација на електронски визуелни дисплеи“ ги опишува оптичките, геометриските и визуелните методи за инспекција за евалуација на дисплеј во различни контексти на употреба според стандардот ISO 9241-303.
• Стандардот „ISO 9241-307 Дел 307: Методи за тестирање на анализа и компатибилност за електронски дисплеи“ ги опишува методите за тестирање за анализа на различни технологии за визуелни дисплеи, нивните функции и средини. Овој стандард ги користи процедурите за мерење од ISO 9241-305 и општите барања од ISO 9241-303 за да дефинира патеки за усогласеност соодветни за различни технологии и наменети употреби.
• Стандардот „ISO 9241-308 Дел 308: Површински спроводливи екрани што емитуваат електрони (SED)“ е повлечен.
• Стандардот „ISO 9241-309 Дел 309: Дисплеи со органски диоди што емитуваат светлина (OLED)“ ги опишува упатствата за дисплеи со органски диоди што емитуваат светлина (OLED).
• Стандардот „ISO 9241-310 Дел 310: Видливост, естетика и ергономија на дефекти на пиксели“ дава резиме на постојното знаење во врска со ергономските барања за дефекти на пиксели кај електронските дисплеи во времето на неговото објавување. Исто така, дава упатства за идентификување на дефекти на пиксели, прагови на видливост и естетски барања за дефекти на пиксели. Иако не ги специфицира експлицитно барањата поврзани со дефекти на пиксели, се очекува дека оваа информација може да се користи во ревизијата на други делови од серијата ISO 9241.
• Стандардот „ISO 9241-311 Дел 311: Примена на ISO 9241-307: LCD екрани за работни станици“ дава информации за техничките спецификации на екраните со течни кристали (LCD) во работните станици за визуелен приказ во затворен простор, во согласност со стандардот ISO 9241-307. Информациите генерално се ограничени на LCD екраните што се користат во работните станици. Овие информации се наменети за поддршка на менаџерските лица кои донесуваат одлуки одговорни за купување визуелни дисплеи (на пр., оператори за набавки, комитети за безбедност на компанијата, специјалисти за здравје и безбедност при работа).
• Стандардот „ISO 9241-400 Дел 400: Принципи и барања за физички влезни уреди“ ги опишува упатствата за физички влезни уреди за интерактивни системи. Овој стандард обезбедува ергономски упатства за следните влезни уреди: тастатури, глувчиња, дискови, џојстици, тракболи, тракпади, таблети и скинови, екрани на допир, стилуси, пенкала, уреди со гласовна контрола и уреди со движење.

Овој стандард ги дефинира и формулира ергономските принципи што се применуваат за дизајнирање и употреба на влезни уреди. Овие принципи се користат за креирање препораки за дизајнирање и употреба на производи. Овој стандард ги дефинира релевантните термини за целата серија „400“ од стандардот ISO 9241. За некои апликации, на пример во области каде што безбедноста е од најголема важност, може да се применат други дополнителни принципи и може да имаат предност според упатствата дадени овде.

• Стандардот „ISO 9241-410 Дел 410: Критериуми за дизајн за физички влезни уреди“ ги опишува ергономските критериуми за дизајн на физички влезни уреди за интерактивни системи, вклучувајќи тастатури, глувци, дискови, џојстици, тракболи, тракпади, таблети и преклопни плочи, екрани на допир, стилуси и пенкала, како и уреди контролирани со глас и движење.

Овој стандард дава насоки за дизајнот на овие уреди, земајќи ги предвид можностите и ограничувањата на корисниците, и ги поставува општите критериуми за дизајн за физички влезни уреди, како и специфични критериуми за секој тип на уред. Барањата за дизајн на производот се одредуваат преку проценки независни од контекстот или може да се базираат на специфични критериуми за дизајн за наменетата употреба; овие специфични критериуми генерално, каде што е соодветно, се поделени во категории ориентирани кон задачи.

• Стандардот „ISO 9241-411 Дел 411: Методи за проценка за дизајн на физички влезни уреди“ ги специфицира методите за проценка за дизајн на физички влезни уреди за интерактивни системи. Дадени се упатства за лабораториска проценка на сообразноста со стандардот ISO 9241-410 за тастатури, глувчиња, дискови, џојстици, трекболи, тачпеди, таблети/преклопувања, екрани на допир и стилуси/моливи. Одредбите од овој стандард се однесуваат само на тастатури дефинирани од производителот како полна големина или компактни, но сепак може да обезбеди корисни упатства при дизајнирањето на други тастатури.
• Стандардот ISO 9241-920 Дел 920: Хаптички интеракции ги опишува барањата и препораките за хаптички хардверски и софтверски интеракции. Овој стандард дава насоки за дизајнирање и избор на хардвер, софтвер и комбинации од хардверско/софтверски интеракции. Тие вклучуваат:
• Дизајнот или употребата на тактилни влезови, излези или комбинации на влезови и излези, општи упатства за нивниот дизајн или употреба и дизајнот или употребата на комбинации од тактилна и хаптичка интеракција, или во комбинација со други методи или како единствен начин на интеракција.
• Хаптичко кодирање на информации, вклучувајќи текстуални податоци, графички податоци и контроли.
• Дизајн на тактилни објекти.
• Распоредот на тактилното поле.
• Техники на интеракција.

Со години, нашата организација, со својот компетентен и искусен персонал, ги разбира потребите на своите клиенти, обезбедувајќи им напредни услуги за тестирање што им се потребни и помагајќи им во воспоставувањето, имплементацијата и подобрувањето на системите за управување. Во оваа рамка, ние исто така нудиме услуги за тестирање во согласност со серијата стандарди ISO 9241.