Requisitos ergonómicos ISO 9241 para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT)

La norma “ISO 9241 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT)”, publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), consta de las siguientes subsecciones publicadas bajo el mismo título:

• La norma “ISO 9241-1 Parte 1: Introducción general” establece lo siguiente:
• Introduce una norma compuesta por varias partes relativa a los requisitos ergonómicos para el uso de terminales de visualización en tareas de oficina.
• Proporciona directrices para un enfoque basado en el rendimiento del usuario.
• Este documento ofrece una visión general de todas las secciones de la norma ISO 9241 y del contenido previsto para quienes se encuentren en fase de preparación.
• Proporciona algunas directrices sobre cómo utilizar la norma ISO 9241.
• Aquí se explica cómo informar sobre el cumplimiento de la norma ISO 9241.

A efectos de la norma ISO 9241, las tareas de oficina abarcan una amplia variedad de tareas generales de procesamiento de texto y datos. Debido a la similitud de estas tareas con las que se realizan en otros entornos, como los médicos, científicos, de telecomunicaciones, salas de control y acceso público, muchos de los requisitos de la ISO 9241 también son aplicables a estos entornos.

Sin embargo, la norma ISO 9241 no abarca la seguridad eléctrica de los terminales de visualización. Este tema corresponde a la norma IEC 950.

Los requisitos ergonómicos para pantallas planas se abordan en las normas ISO 13406-1 e ISO 13406-2. Para una guía más completa sobre el diseño centrado en el usuario para sistemas interactivos, se aplica la norma ISO 13407.

• La norma ISO 9241-2 Parte 2: Guía sobre los requisitos de las tareas proporciona orientación a los usuarios de sistemas informáticos basados ​​en terminales de visualización en relación con las tareas de oficina. Esta guía se aplica tanto a la organización que implementa el sistema como a las personas que utilizan el equipo. La guía debe implementarse de conformidad con los acuerdos y reglamentos locales, regionales o nacionales.

El objetivo de esta norma es mejorar la productividad y el bienestar del usuario individual mediante la aplicación de conocimientos ergonómicos al diseño de tareas, teniendo en cuenta la experiencia práctica. Los principios ergonómicos pertinentes se incluyen en la norma ISO 6385.

Las características y los requisitos de control, de entorno laboral y ambientales de la pantalla visual se especifican en otras secciones de la norma ISO 9241. Esta norma no aborda el diseño de software ni de diálogos.

• La norma “ISO 9241-3 Parte 3: Requisitos de visualización” ha sido retirada y sustituida por las normas ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-304, ISO 9241-305, ISO 9241-307 e ISO 9241-311.
• La norma “ISO 9241-4 Parte 4: Requisitos del teclado” ha sido retirada y sustituida por las normas ISO 9241-400 e ISO 9241-411.
• La norma ISO 9241-5 Parte 5: Disposición del puesto de trabajo y requisitos posturales, describe las directrices ergonómicas aplicables a los requisitos del usuario, el diseño y el suministro de equipos para puestos de trabajo con sistemas interactivos que incorporan pantallas visuales. Los principios y requisitos generales especificados en esta norma son especialmente aplicables a las normas que definen el diseño técnico del mobiliario y los equipos que conforman el lugar de trabajo. Estas normas están destinadas a diseñadores e implementadores de productos y puestos de trabajo.
• La norma ISO 9241-6 Parte 6: Guía sobre el entorno de trabajo, proporciona orientación sobre los principios básicos del diseño ergonómico del entorno y puesto de trabajo, teniendo en cuenta la iluminación, el ruido y las vibraciones mecánicas, los campos eléctricos y magnéticos y la electricidad estática, el entorno térmico, la organización espacial y la distribución del lugar de trabajo. Esta norma se aplica a los entornos y puestos de trabajo en sistemas que utilizan terminales de visualización para tareas de oficina. Sin embargo, no especifica las especificaciones técnicas del equipo necesario para cumplir con las directrices relativas al equipamiento del entorno de trabajo.
• La norma “ISO 9241-7 Parte 7: Requisitos de formación de imágenes con reflexiones” ha sido retirada y sustituida por las normas ISO 9241-302, ISO 9241-303, ISO 9241-305 e ISO 9241-307.
• La norma “ISO 9241-8 Parte 8: Requisitos para los colores mostrados” ha sido retirada y sustituida por las normas ISO 9241-302, ISO 9241-303 e ISO 9241-305.
• La norma “ISO 9241-9 Parte 9: Requisitos para dispositivos de entrada que no son teclados” ha sido retirada y sustituida por las normas ISO 9241-400 e ISO 9241-411.
• La norma “ISO 9241-10 Parte 10: Principios del Diálogo” ha sido retirada y sustituida por la norma ISO 9241-110.
• La norma «ISO 9241-11 Parte 11: Usabilidad: Definiciones y conceptos» proporciona un marco para comprender el concepto de usabilidad y aplicarlo a situaciones en las que las personas utilizan sistemas interactivos, otros tipos de sistemas (incluidos entornos construidos), productos (incluidos productos industriales y de consumo) y servicios (incluidos servicios técnicos y personales). En esta norma, el término «objeto de interés» se refiere al sistema, producto o servicio cuya usabilidad se está evaluando.

Este estándar

• Explica que la usabilidad es el resultado del uso.
• Define términos y conceptos fundamentales.
• Establece los fundamentos de la usabilidad.
• Explica la aplicación del concepto de usabilidad.

No describe procesos ni métodos específicos para tener en cuenta la usabilidad en el desarrollo o la evaluación del diseño.

Los usuarios objetivo de este estándar son:

• Expertos en usabilidad, ergonomía y factores humanos.
• Diseñadores y desarrolladores de sistemas, productos y servicios.
• Personal de control de calidad.
• Compradores públicos e institucionales.
• organizaciones de consumidores.

Las aplicaciones más comunes de esta norma se encuentran en el diseño y la evaluación.

• La norma “ISO 9241-12 Parte 12: Presentación de la información” ha sido retirada y sustituida por la norma ISO 9241-125.
• La norma “ISO 9241-13 Parte 13: Manual de usuario” ha sido retirada y sustituida por la norma ISO 9241-130.
• La norma ISO 9241-14 Parte 14: Menús de diálogo proporciona recomendaciones condicionales para los menús utilizados en las interacciones entre el usuario y el ordenador para realizar tareas típicas de oficina. Estas recomendaciones abarcan menús presentados mediante diversas técnicas, como ventanas, paneles, botones y campos. Dichas recomendaciones pueden utilizarse a lo largo de todo el proceso de diseño (por ejemplo, para guiar a los diseñadores durante la fase de diseño, como base para la evaluación heurística o como guía para las pruebas de usabilidad).

El diseño de la interfaz depende de la tarea, el usuario, el entorno y la tecnología disponible. Por lo tanto, la norma ISO 9241-14 no puede aplicarse sin conocer el contexto de diseño y uso de la interfaz, y no pretende ser un conjunto de reglas de aplicación directa. Más bien, presupone que el diseñador posee un conocimiento suficiente de la tarea y los requisitos del usuario, y comprende el uso de la tecnología disponible (lo que puede requerir la consulta con un experto en ergonomía cualificado, así como pruebas experimentales con usuarios reales).

• La norma “ISO 9241-15 Parte 15: Diálogos de comandos” ha sido retirada.
• La norma “ISO 9241-16 Parte 16: Diálogos de manipulación directa” ha sido retirada.
• La norma “ISO 9241-17 Parte 17: Diálogos para completar formularios” ha sido retirada y sustituida por la norma ISO 9241-143.

En esta serie de normas, posteriormente se desarrollaron las siguientes subsecciones bajo el título "ISO 9241 Ergonomía de la interacción hombre-sistema":

• La norma “ISO 9241-20 Parte 20: Un enfoque ergonómico de la accesibilidad dentro del ámbito de aplicación de la serie ISO 9241” establece lo siguiente:
• Introducción a la importancia de la accesibilidad en la interacción entre el ser humano y el sistema.
• Análisis de la relación entre los principios de la serie ISO 9241 y la accesibilidad.
• Descripciones de las actividades relacionadas con los procesos en la norma ISO 9241-210, que se centra en la accesibilidad.
• Referencias a normas relacionadas con la accesibilidad de los sistemas interactivos.
• La norma ISO 9241-110 Parte 110: Principios de Interacción describe los principios de interacción entre un usuario y un sistema en términos generales (es decir, independientemente del uso, la aplicación, el entorno o la tecnología). Esta norma proporciona un marco para la aplicación de estos principios de interacción y recomendaciones generales de diseño para sistemas interactivos.

Si bien esta norma se aplica a todo tipo de sistemas interactivos, no abarca las particularidades de cada área de aplicación (por ejemplo, sistemas críticos para la seguridad, trabajo colaborativo, funciones de inteligencia artificial). Esta norma está dirigida a los siguientes públicos:

• Analistas de requisitos (incluidos requisitos de mercado, requisitos de usuario y requisitos del sistema)
• Herramientas de desarrollo de interfaces de usuario y guías de estilo para uso de diseñadores y desarrolladores de interfaces de usuario.
• Los diseñadores de interfaces de usuario aplicarán la guía durante las actividades de diseño (ya sea directamente a través de la formación o utilizando herramientas y guías de estilo que incluyan la guía).
• Desarrolladores que implementarán la guía a lo largo del proceso de desarrollo.
• Los evaluadores son responsables de garantizar que los productos cumplan con las recomendaciones generales de diseño establecidas en este documento.
• Los compradores harán referencia a este documento en los contratos durante la adquisición del producto.

Esta norma se centra en los principios de interacción relacionados con el diseño de las interacciones entre el usuario y el sistema interactivo. La norma ISO 9241-112 ofrece orientación adicional sobre la presentación de la información. Esta norma no aborda otros aspectos del diseño, como el marketing, la estética o la identidad corporativa.

• La norma ISO 9241-112 Parte 112: Principios para la presentación de información describe los principios de diseño ergonómico para sistemas interactivos que implican la presentación de información controlada por software mediante interfaces de usuario. Esta norma se aplica a los tres métodos principales que se utilizan habitualmente en las tecnologías de la información y la comunicación (visual, auditivo, táctil o háptico). Estos principios son relevantes para la percepción y comprensión de la información presentada, y son aplicables al análisis, diseño y evaluación de sistemas interactivos. La norma también proporciona recomendaciones correspondientes a estos principios. Las recomendaciones para cada principio no son exhaustivas ni independientes entre sí.

Si bien esta norma se aplica a todo tipo de sistemas interactivos, no abarca las características específicas de ciertas áreas de aplicación que requieren recomendaciones adaptadas al contexto. Esta norma también se aplica a los resultados de los sistemas interactivos (por ejemplo, documentos impresos y formatos informáticos comunes, como PDF, texto y hojas de cálculo).

• La norma ISO 9241-125 Parte 125: Guía para la presentación visual de información, ofrece directrices sobre la presentación visual de información controlada por software, independientemente del dispositivo. Esta norma incluye características específicas, como aspectos sintácticos o semánticos de la información, por ejemplo, técnicas de codificación, y ofrece disposiciones para organizar la información teniendo en cuenta la percepción humana y la capacidad de memoria. Las disposiciones que no se aplican a determinados tipos de interfaces visuales establecen explícitamente las limitaciones de su aplicabilidad.
• La norma ISO 9241-129 Parte 129: Guía sobre personalización de software, ofrece orientación ergonómica sobre la personalización en sistemas interactivos. Esta guía incluye recomendaciones sobre cuándo y cómo implementar la personalización. Se centra en personalizar la interfaz de usuario del software para satisfacer las necesidades de los usuarios, ya sean individuales o pertenecientes a un grupo específico. No recomienda aplicaciones específicas de mecanismos de personalización. Proporciona orientación sobre cómo hacer que diversos aspectos de la personalización sean utilizables y accesibles, pero no especifica qué personalizaciones deben incluirse en un sistema.
• La norma ISO 9241-130 Parte 130: Asistencia al Usuario en Sistemas Interactivos establece requisitos y recomendaciones sobre la asistencia al usuario, su naturaleza, uso y orientación sobre cómo utilizarla. Esta norma aborda los componentes de software de los sistemas interactivos para que la interacción persona-sistema sea utilizable en sus aspectos más básicos.

Esta norma proporciona una lista de directrices generales de asistencia al usuario, independientemente de la tecnología de visualización e implementación específica. Ofrece orientación y recomendaciones sobre la selección, el uso y las dependencias de la asistencia al usuario, así como sobre su implementación en diversos contextos. No proporciona información detallada sobre los métodos y las técnicas necesarios para el diseño e implementación de la asistencia al usuario.

• La norma ISO 9241-143 (Formularios) describe los requisitos y recomendaciones para el diseño y la evaluación de formularios donde el usuario introduce datos, selecciona información o modifica campos etiquetados en un formulario o cuadro de diálogo presentado por un sistema. El sistema suele generar o actualizar datos asociados al formulario. La información introducida en los formularios generalmente se presenta en forma de texto (abreviaturas o nombres completos) o selecciones de listas de opciones existentes. Esta norma se aplica a los formularios independientemente de su formato (visual, espacial o de audio). Sin embargo, gran parte de las directrices se basa en el modelo de relación visual y espacial.
• La norma “ISO 9241-151 Parte 151: Guía sobre interfaces de usuario de redes mundiales” ha sido retirada.
• La norma ISO 9241-171 Parte 171: Guía sobre accesibilidad del software, describe las directrices y especificaciones ergonómicas para el diseño de software accesible para su uso en el lugar de trabajo, el hogar, la educación y los espacios públicos. Esta norma abarca cuestiones relacionadas con el diseño de software accesible para personas con una amplia gama de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas, incluidas las personas con discapacidades temporales y las personas mayores.

Esta norma tiene como objetivo mejorar la usabilidad de los sistemas para una base de usuarios más amplia. Si bien no abarca el comportamiento ni los requisitos de las tecnologías de asistencia (incluido el software de asistencia), sí aborda su uso como componente integrado de los sistemas interactivos. Esta norma está destinada a quienes se encargan de la identificación, el diseño, el desarrollo, la evaluación y la adquisición de plataformas y aplicaciones de software.

• La norma ISO 9241-210 Parte 210: Diseño centrado en el usuario para sistemas interactivos describe los requisitos y recomendaciones para los principios y actividades de diseño centrado en el usuario a lo largo del ciclo de vida de los sistemas interactivos basados ​​en computadora. Esta norma está diseñada para quienes gestionan los procesos de diseño y aborda cómo los componentes de hardware y software de los sistemas interactivos pueden mejorar la interacción entre el usuario y el sistema.
• La norma «ISO 9241-300 Parte 300: Introducción a los requisitos de las pantallas electrónicas» sirve como introducción a la subserie ISO 9241 «300», describiendo su estructura modular. La subserie ISO 9241 «300» especifica los requisitos para el diseño ergonómico de las pantallas electrónicas. Estos requisitos se definen como especificaciones de rendimiento destinadas a proporcionar condiciones de visualización eficaces y cómodas para usuarios con visión normal o parcial. Se presentan métodos de ensayo y metrología, que proporcionan mediciones de conformidad y criterios para la evaluación del diseño.
• La norma “ISO 9241-302 Parte 302: Terminología para pantallas visuales electrónicas” proporciona una terminología completa para pantallas visuales electrónicas y explica los términos y definiciones utilizados en otras partes de la norma ISO 9241.
• La norma ISO 9241-303 Parte 303: Requisitos para pantallas electrónicas, establece los requisitos de calidad de imagen para dichas pantallas y proporciona directrices. Estas se presentan como características generales de rendimiento y recomendaciones que garantizan una visualización eficaz y cómoda para usuarios con visión normal o deficiente, independientemente de la tecnología, la tarea o el entorno.

Esta norma no aborda los problemas de accesibilidad para personas con discapacidad. Sin embargo, considera diversos aspectos de la visión en personas mayores y puede resultar útil para quienes se enfrentan a problemas de visión en situaciones específicas: la identificación de las características básicas de la visión normal puede utilizarse para medir la gravedad de las diferentes deficiencias visuales y así determinar las soluciones adecuadas.

• La norma «ISO 9241-304 Parte 304: Métodos de prueba de rendimiento del usuario para pantallas electrónicas» ofrece orientación sobre la evaluación de la ergonomía visual de las tecnologías de visualización mediante métodos de prueba de rendimiento del usuario. El uso de esta parte ayuda a garantizar que una pantalla cumpla con los requisitos mínimos de ergonomía visual en un contexto de uso específico. Esta norma cubre únicamente las características visuales y no aborda la ergonomía ni la usabilidad del producto completo que aloja la pantalla.

Los principios generales establecidos en esta norma se aplican a todas las pantallas visuales, tanto en color como monocromáticas, conectadas a un sistema con el que interactúan las personas. Esto incluye, entre otros, las pantallas visuales utilizadas en ordenadores de sobremesa y portátiles, las utilizadas en dispositivos móviles como teléfonos celulares, cámaras digitales y asistentes digitales personales, y las pantallas de estado utilizadas en equipos electrónicos de consumo como impresoras, sistemas de navegación para automóviles y hornos microondas.

• La norma “ISO 9241-305 Parte 305: Métodos de ensayo óptico de laboratorio para pantallas electrónicas” describe los métodos de ensayo óptico y de observación experta que deben utilizarse para predecir el rendimiento de una pantalla de acuerdo con los requisitos ergonómicos establecidos en la norma ISO 9241-303.
• La norma “ISO 9241-306 Parte 306: Métodos de evaluación en campo para pantallas visuales electrónicas” describe métodos de inspección óptica, geométrica y visual para evaluar una pantalla en diversos contextos de uso según la norma ISO 9241-303.
• La norma «ISO 9241-307 Parte 307: Métodos de análisis y prueba de compatibilidad para pantallas electrónicas» describe los métodos de prueba para el análisis de diversas tecnologías de visualización, sus funciones y entornos. Esta norma utiliza los procedimientos de medición de la ISO 9241-305 y los requisitos generales de la ISO 9241-303 para definir vías de conformidad adecuadas a las diferentes tecnologías y usos previstos.
• La norma “ISO 9241-308 Parte 308: Pantallas conductoras superficiales emisoras de electrones (SED)” ha sido retirada.
• La norma “ISO 9241-309 Parte 309: Pantallas de diodos orgánicos emisores de luz (OLED)” describe las directrices para las pantallas de diodos orgánicos emisores de luz (OLED).
• La norma «ISO 9241-310 Parte 310: Visibilidad, estética y ergonomía de los defectos de píxeles» ofrece un resumen del conocimiento existente sobre los requisitos ergonómicos para los defectos de píxeles en pantallas electrónicas en el momento de su publicación. Asimismo, proporciona orientación sobre la identificación de defectos de píxeles, umbrales de visibilidad y requisitos estéticos para dichos defectos. Si bien no especifica explícitamente los requisitos relacionados con los defectos de píxeles, se prevé que esta información pueda utilizarse en la revisión de otras partes de la serie ISO 9241.
• La norma «ISO 9241-311 Parte 311: Aplicación de la norma ISO 9241-307: Pantallas LCD para estaciones de trabajo» proporciona información sobre las especificaciones técnicas de las pantallas de cristal líquido (LCD) en estaciones de trabajo con visualización en interiores, de acuerdo con la norma ISO 9241-307. Esta información se limita generalmente a las pantallas LCD utilizadas en estaciones de trabajo. Su objetivo es ayudar a los responsables de la toma de decisiones en materia de adquisición de pantallas visuales (por ejemplo, responsables de compras, comités de seguridad de la empresa, especialistas en seguridad y salud laboral).
• La norma «ISO 9241-400 Parte 400: Principios y requisitos para dispositivos de entrada físicos» describe las directrices para dispositivos de entrada físicos en sistemas interactivos. Esta norma proporciona orientación ergonómica para los siguientes dispositivos de entrada: teclados, ratones, discos, joysticks, trackballs, trackpads, tabletas y carcasas, pantallas táctiles, lápices ópticos, bolígrafos, dispositivos controlados por voz y dispositivos controlados por movimiento.

Esta norma define y formula principios ergonómicos aplicables al diseño y uso de dispositivos de entrada. Dichos principios se utilizan para elaborar recomendaciones sobre el diseño y uso de productos. Esta norma define la terminología pertinente para toda la serie «400» de la norma ISO 9241. En algunas aplicaciones, por ejemplo, en áreas donde la seguridad es primordial, pueden aplicarse otros principios adicionales que prevalecerán según las directrices aquí presentadas.

• La norma “ISO 9241-410 Parte 410: Criterios de diseño para dispositivos de entrada físicos” describe los criterios ergonómicos para el diseño de dispositivos de entrada físicos para sistemas interactivos, incluidos teclados, ratones, discos, joysticks, trackballs, trackpads, tabletas y superposiciones, pantallas táctiles, lápices ópticos y bolígrafos, y dispositivos controlados por voz y movimiento.

Esta norma ofrece orientación sobre el diseño de estos dispositivos, teniendo en cuenta las capacidades y limitaciones de los usuarios, y establece criterios generales de diseño para los dispositivos de entrada físicos, así como criterios específicos para cada tipo de dispositivo. Los requisitos de diseño del producto se determinan mediante evaluaciones independientes del contexto o pueden basarse en criterios de diseño específicos para el uso previsto; estos criterios específicos se dividen, generalmente, cuando procede, en categorías orientadas a tareas.

• La norma ISO 9241-411 Parte 411: Métodos de evaluación para el diseño de dispositivos de entrada físicos, especifica los métodos de evaluación para el diseño de dispositivos de entrada físicos en sistemas interactivos. Proporciona orientación para la evaluación en laboratorio de la conformidad con la norma ISO 9241-410 para teclados, ratones, discos, joysticks, trackballs, paneles táctiles, tabletas/superposiciones, pantallas táctiles y lápices ópticos. Las disposiciones de esta norma se aplican únicamente a los teclados definidos por el fabricante como de tamaño completo o compactos, pero aun así puede resultar útil para el diseño de otros teclados.
• La norma ISO 9241-920 Parte 920: Interacciones hápticas describe los requisitos y recomendaciones para las interacciones de hardware y software hápticos. Esta norma proporciona orientación sobre el diseño y la selección de hardware, software y combinaciones de interacciones de hardware/software. Estas incluyen:
• El diseño o uso de entradas, salidas o combinaciones de entradas y salidas táctiles, orientación general sobre su diseño o uso, y el diseño o uso de combinaciones de interacción táctil y háptica, ya sea junto con otros métodos o como único modo de interacción.
• Codificación háptica de la información, incluidos datos textuales, datos gráficos y controles.
• Diseño de objetos táctiles.
• La disposición del campo táctil.
• Técnicas de interacción.

Durante muchos años, nuestra organización, con su personal competente y experimentado, ha comprendido las necesidades de sus clientes, brindándoles los servicios de pruebas avanzadas que requieren y asistiéndolos en el establecimiento, la implementación y la mejora de sus sistemas de gestión. En este marco, también ofrecemos servicios de pruebas conforme a la serie de normas ISO 9241 a las empresas.